§3. Правила ведения спора
1.Начинайте возражать только тогда, когда вы уверены, что мнение собеседника действительно противоречит вашему.
2.Вначале приводите только сильные доводы, а о слабых говорите после и как бы вскользь.
3.Опровергайте фактами, показом того, что тезис противоположной стороны не вытекает из аргументов или что выдвинутый оппонентом тезис не доказан. Можно показать ложность высказанной мысли или аргументов, опираясь на то, что, следствия, вытекающие из них, противоречат действительности. Не упорствуйте в отрицании доводов оппонента, если они ясны и очевидны.
4.Следите за тем, чтобы в ваших рассуждениях не было логических ошибок.
5.В процессе спора старайтесь убедить, а не уязвить оппонента. Исследователь спора С. И. Поварнин замечал: «Уважение к чужим убеждениям не только признак уважения к чужой личности, но и признак широкого и развитого ума» [10, с. 76].
6.Умейте сохранить спокойствие и самообладание в споре, постарайтесь найти удачное сочетание понимающей и атакующей интонации.
§4. Анализ дискуссии
Последний, заключительный этап рассматриваемого речевого жанра предусматривает тщательное осмысление процесса общения. Для этого можно использовать такие вопросы:
1.Что обсуждалось и что должно было дать обсуждение?
2.Показана ли ведущим значимость проблемы?
3.Насколько просто, ясно и кратко формулируются тезис и антитезис?
4.Как удается добиться однозначного семантического понимания терминов, понятий?
5.Каковы организующие речевые действия ведущего в ведении дискуссионного диалога?
6.Как аргументируется тезис?
7.Как опровергается тезис оппонентов?
8.Вопросы каких типов прозвучали?
9.Что общего и различного, в итоге, выявлено в позициях сторон?
10.Соответствует ли сформулированная в начале дискуссии цель полученным результатам (полностью, частично, мало)?
11.Кто самый дипломатичный, самый творческий, самый интеллигентный участник обсуждения?
ВОПРОСЫ
1.Дайте определения понятий «дискуссия» и «спор».
2.Почему в споре собеседники ярче раскрываются как личности?
3.По каким признакам классифицируют участников дискуссии?
4.Как следует вести себя во время спора?
5.В чем, на ваш взгляд, проявляется уважительное отношение оппонентов друг к другу?
ЗАДАНИЯ
1.Сделайте письменный анализ одной из телепередач, построенной в форме дискуссии.
2.Определите свое отношение (совершенно согласен, согласен, не могу определиться, не согласен, совершенно не согласен) к тезису: «Преуспевающим бизнесменом становится тот, кто обладает развитым абстрактным мышлением, способностями к обучению». Составьте перечень аргументов в защиту своей позиции.
3.Организуйте ролевую дискуссию на одну из тем:
1)О качествах менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого из них, сливая их в единое целое (Акко Морита - основатель фирмы «Сони»).
2)Образование - единственная ценность, не поддающаяся девальвации (М. Тэтчер).
3)Сильнее всех - владеющий собой (Сенека). Участники должны вести себя в соответствии с одной из выбранных ролей:
«Инициатор» - захватывает инициативу с самого начала, отстаивает свою позицию с помощью аргументов и эмоционального начала.
«Спорщик» - встречает в штыки любые выдвинутые предложения и защищает противоположные точки зрения.
«Соглашатель» - выражает свое согласие с любыми мнениями и поддерживает все высказывания, поддакивая говорящему.
«Оригинал» - как правило, не ввязывается в спор, но время от времени выдвигает какие - либо неожиданные предложения.
«Организатор» - стремится к тому, чтобы выступили все участники, задает уточняющие вопросы.
«Молчун» - всячески избегает прямого ответа на вопрос; никто не должен понять, какой точки зрения он придерживается.
«Деструктор» - все время нарушает плавное течение дискуссии (что - то роняет, не вовремя хихикает ...)
Выступления должны быть краткими, каждое должно содержать один аргумент.
Наблюдатели решают, какая роль наиболее оптимальна в совместном анализе проблем.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1.Зарецкая Е. Н. Логика речи для менеджера. - М. , 1998.
2.Ивин А. А. Искусство правильно мыслить. - М. , 1986.
3.Минеева С. А. Полемика - диспут - дискуссия. - М. , 1990.
4.Поварнин С. И. Спор: О теории и практике спора// Вопросы философии. - 1990. - № 3.
5.Павлова Л. Г. Спор, дискуссия, полемика. - М. , 1991.
6.Стешов А. В. Как победить в споре. - Л. , 1991.
13. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ (СОБРАНИЕ)
§1. Совещание как вид организации делового общения группы
Деловое совещание (собрание) - устное коммуникативное взаимодействие группы людей (коллектива). В этом виде общения сочетаются различные жанры: ораторский монолог (вступительное и заключительное слово ведущего, выступления участников, доклад), беседа (обмен информацией, выдвижение и обсуждение идей при «мозговой атаке»), дискуссия.
Эффективность собрания во многом зависит от таланта организатора - от его речевого мастерства и управленческих способностей. Нередко собрания проводит сам руководитель.
Выделяют следующие основные задачи деловых совещаний:
1)Выяснить, проанализировать состояние дела (как выполняется намеченное, что происходит в коллективе ...); обменяться информацией по обсуждаемому вопросу, скоординировать усилия и сделать организационные выводы. Этим задачам соответствует информационный тип собрания.
2)Проинформировать коллектив о поисках в решении проблем, о новом опыте и возможностях его внедрения, убедить сотрудников в правильности проводимой хозяйственной политики. Для решения этих задач предназначено разъяснительное собрание, или собрание - инструктаж.
3)Найти коллективное решение проблемы, продуцировать, собрать идеи. Это тип собрания - проблемное, или «мозговая атака».
4)Отобрать и принять конструктивные решения. Это задача собрания - принимающего решения.
5)Дать участникам необходимые знания, повысить их квалификацию. Этот тип называется конференция, или учебное собрание.
Если руководитель заинтересован в постоянных контактах с коллективом, он организует регулярные совещания. По частоте проведения собрания могут быть также разовыми и периодическими.
§2. Этапы подготовки и проведения собрания
Собрание - это групповое общение, которое управляется, организуется. Его успех на 90% зависит от подготовки, обдумывания структурных элементов коммуникативного этапа и последующей оценки и самооценки.
| Докоммуникативный этап | Коммуникативный этап | Посткоммуникативный |
| 1.Выяснение необходимости совещания. | 1.Вступительное слово председателя. | Анализ собрания. |
| 2.Формулировка темы и цели. | 2.Обсуждение проблемы (сообщения, беседа или дискуссия). | |
| 3.Разработка повестки дня, проекта решений. | 3.Принятие решений (факультативно). | |
| 4.Определение и подготовка участников. | 4.Итоговый монолог председателя. | |
| 5.Назначение времени и места проведения. |
Подготовка совещания начинается с определения его необходимости. Этот сложный вид работы целесообразно использовать, если нет альтернатив, таких, например, как беседа, решение вышестоящего руководства, объединение с другими совещаниями. После решения организовать коллективный процесс обсуждения уточняют его тему и цель. Путем выделения и группировки проблем разрабатывается повестка дня. Выбирая последовательность рассмотрения вопросов, исходят из психологических оснований. Наиболее «трудные» пункты, требующие расширенного обсуждения, проработки, лучше всего поместить во вторую треть собрания, когда физическая и умственная работоспособность группы достигает пика. Текущие или срочные вопросы, не требующие много времени, можно решить в первую очередь, а самые «простые» пункты или наиболее интересные - оставить в конце.
В общих чертах надо подготовить, может быть созвав для этого комиссию, проект решения. Он нередко представляет собой «вопросник», по каждому пункту которого участники в ходе собрания будут давать конкретные ответы.
Следующий шаг - определение количественного и качественного состава аудитории, подготовка участников.
Совсем не обязательно на каждое совещание приглашать руководителей всех подразделений. Привлекаются обычно те должностные лица, которые наиболее компетентны по обсуждаемой проблеме. Надо определить, представляют ли коммуниканты широкий спектр мнений или образуют сплоченную группу с одинаковыми взглядами. По количеству участников собрания могут быть узкими (до 5 человек), расширенными (до 20 человек) и представительными (свыше 20 человек). Маленькие группы сплочены, высокопродуктивны, но в них трудно завязать разговор, есть риск принятия ненадежных решений. Большие, как правило, принимают выверенные решения на основе многих точек зрения, но в них трудно прийти к единому мнению, необходим усиленный контроль, существует опасность возникновения группировок, давления на «саботажников». Идеальное количество участников для внутреннего делового заседания - от 6 до 9. Все сотрудники должны быть заблаговременно ознакомлены с темой, целью, повесткой дня и необходимыми материалами, документами.
Наилучшее время для проведения собрания, согласно эргономическим исследованиям, - это позднее утро (11 часов среды или четверга). Для регулярных совещаний отводят определенный день недели.
Местом проведения, как правило, является кабинет руководителя организации. Однако лучше созывать совещания в специально оборудованном помещении. Оно должно иметь хорошую акустику, звукоизоляцию, вентиляцию, нормальную температуру воздуха (+ 19о с), удобную для работы мебель. Самое оптимальное расположение участников - на расстоянии вытянутой руки друг от друга за столом трапециевидной формы.