Существенно влияет на создание психологического климата форма стола. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению, круглый стол приводит к возникновению непринужденной, неофициальной атмосферы.
Статус посетителя кабинета снижается, если между ним и начальником расположен большой длинный стол, если руководитель в огромном кресле с высокой спинкой.
Человек испытывает сильное напряжение, если сидит спиной к двери, окну, открытому пространству, поэтому гостя надо посадить спиной к стене.
ВОПРОСЫ
1.К какому классу речевых актов относятся обещание, разрешение?
2.На какой стадии делового контакта вы будете использовать закрытые, открытые, переломные вопросы?
3.В чем преимущества и недостатки каждого из методов убеждения собеседника?
4.Какие качества человека фиксируются в первую очередь при непродолжительном восприятии его облика и поведения?
5.Какие невербальные средства поведения необходимо совершенствовать лично Вам для повышения эффективности общения?
6.Можно ли контролировать мимику?
ЗАДАНИЯ
1.Проследите за изменениями в строении реплик - стимулов и установите, какой ответ прогнозирует говорящий в каждом случае:
1)Вы готовы организовать работу базы в выходные дни, если это будет необходимо?
2)Вы не готовы ...
3)Не готовы ли Вы ...
2.Подберите как можно больше вариантов реплик - реакций (согласия, отказа, одобрения, удивления, сожаления, проверки воспринятого), адекватных ситуации - деловому разговору работника акционерного общества «Металлоторг» и директора организации:
-Наше акционерное общество приглашает к сотрудничеству Вашу организацию. Мы надеемся, что Вы сможете предоставить нам территорию для хранения изделий металлопроката.
3.Проведите игру - взаимодействие со «сложным» партнером в экстремальных условиях конфликта. Представьте, что вы - сотрудник дилерской фирмы, а ваш адресат - глава предприятия и ... «вздорный» человек. Продолжите диалог - выясните причины отказа, формулируя утверждения в форме вопросов:
-Фирма, которую я представляю, является официальным дилером станкостроительного завода. Мы предлагаем Вам приобрести станки по ценам завода - изготовителя.
-Нет, мы не будем покупать у Вас станки.
Никогда.
4.Разыграйте ситуацию. Вы - руководитель коммерческого предприятия. У Вас в фирме есть вакантное место менеджера, инженера - программиста, секретаря - референта. Побеседуйте с 2 - 3 претендентами на эти места. Ваша цель - взять хорошо подготовленного, контактного, ответственного сотрудника.
5.Определите, какое влияние оказывают на общение визуальный контакт, позы, жесты, расстояние, на котором находятся собеседники, проанализировав ситуацию по вопросам:
1)Смотрели ли участники разговора друг на друга?
2)Как часто они смотрели прямо в глаза друг другу?
3)Когда каждый из них смотрел на собеседника больше: когда говорил или когда слушал?
4)Посмотрел ли говорящий на партнера после того, как кончил говорить, как бы давая понять: «Теперь ваша очередь»?
5)Что выражают собеседники позами?
6)Что они «говорят» руками?
7)Помогают ли движения головы ходу разговора?
8)Менялось ли расстояние между коммуникантами? Чем это вызвано?
6.Выясните особенности невербального поведения одного из студентов вашей группы. Отвечайте на вопросы по мере накопления результатов наблюдения:
1)Бывают ли у него жесты - паразиты, которые мешают в общении, затрудняют понимание его слов?
2)Может ли он в конфликтной ситуации сдержать мимику, жесты, которые усиливают неприязнь, гнев, углубляют конфликт?
3)Способен ли он по выражению ваших глаз понять, что вы хотите что - то спросить?
4)Гармонично ли сочетаются между собой его жесты, мимика, интонации в разных ситуациях?
5)Соответствуют ли его жесты и мимика словам, дополняют ли содержание речи?
6)Может ли он сдерживать внешнее проявление гнева, недовольства, обиды?
7)Бывают ли у него некрасивые, с вашей точки зрения, позы и движения?
8)Умеет ли он достаточно тонко и понятно показать свое доброжелательное отношение, симпатию, заинтересованность?
9)Есть ли у него индивидуальные, неповторимые жесты и позы?
10)Бывает ли он скован в движениях в непривычной, незнакомой ситуации?
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1.Абрамов Н. Искусство разговаривать // Русская речь, 1991, № 4.
2.Аверьянов Л. А. Искусство задавать вопросы. - М. , 1987.
3.Аллан П. Язык телодвижений. - Н. Новгород, 1992.
4.Зингерт В. , Ланч Л. Руководить без конфликтов. - М. , 1990.
5.Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - М. , 1989.
6.Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. - М. , 1993.
7.Лебедева М. М. Психология и управление. - М. , 1990.
8.Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М. , 1983.
9.Ниренберг Д. , Калеро Д. Как читать человека, словно книгу // Курс практической психологии. Сост. Р. Р. Кашапов. - М. , 1999.
10.Пелих А. С. и другие. Имидж делового человека. - М. , 1997.
11.Федосюк М. Ю. и другие. Русский язык. Учебное пособие для студентов - нефилологов.- М. , 1997.
7.ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР И ЕГО ВИДЫ.
Любой коллективный труд, сотрудничество начинаются, осуществляются и завершаются посредством разговоров. Они возникают, если в диалоге доминирует согласованность, если участники речевой коммуникации придерживаются так называемого принципа кооперации - основного правила эффективного общения. Но может образоваться и такое вопросно-ответное взаимодействие, в котором преобладает несогласие. Тогда возникают спор, дискуссия.
Деловой разговор - вид межличностного служебного общения, предполагающий обмен информацией, взглядами, мнениями, направленный на конструктивное решение той или иной проблемы.
По структуре, продолжительности, функциям различаем:
1.Собственно деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
2.Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
3.Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
4.Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
В зависимости от наличия средств, опосредующих общение, можно выделить:
1.Контактный деловой разговор - непосредственный, «живой» диалог.
2.Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
ЗАДАНИЯ
1.Предложите собственную классификацию видов делового разговора по признаку - количество участников общения (диалог - полилог).
8.ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА
§1. Цель и задачи деловой беседы
Основная цель деловой беседы - убедить партнера принять ваши конкретные предложения. Задачами беседы выступает получение служебной информации, взаимное общение работников одной сферы, совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов, контроль и координация начатых мероприятий, стимулирование трудовой активности.
§2. Этапы подготовки и проведения деловой беседы
Выделим 3 этапа подготовки и проведения данного вида речевого общения
| Докоммуникативный | Коммуникативный | Посткоммуникативный |
| 1.Планирование, оценка собеседников и обстановки | 1.Установление контакта | Анализ и письменная запись основных положений беседы |
| 2.Сбор материала | 2.Изложение и обоснование позиции | |
| 3.Анализ и редактирование материала, подготовка тезисов | 3.Выяснение позиции собеседника | |
| 4.Совместный анализ проблемы | ||
| 5.Принятие решений |
Подготовка к проведению беседы начинается с предварительных мероприятий. Необходим четкий план - программа действия. Следует определить тему и цели обсуждения, оценить будущих участников общения и обстановку. Надо разработать стратегию достижения целей и тактику ведения беседы.
Сбор материала - трудоемкое дело, но это важнейшая стадия работы по подготовке будущего контакта. Целесообразно сразу же дополнить собранные материалы собственными примечаниями, затем систематизировать информацию и написать тезисы.
Рассмотрим структуру коммуникативного этапа. В начале беседы надо установить контакт с собеседником, создать рабочую атмосферу, привлечь внимание и интерес партнера. При первых словах встречи желательно улыбаться, сказать несколько приятных слов личного характера, пошутить или использовать сравнение для краткого изложения ситуации. Правильное начало беседы предполагает указание ее целей, задач, объявление последовательности рассмотрения вопросов.
Сведения, с которыми вы хотите познакомить собеседников, надо представить кратко, точно и ясно, с указанием источников информации и подчеркиванием их надежности. Излагайте преимущества и последствия, вытекающие из приведенных фактов.
В конце беседы необходимо сделать выводы из основных положений, сформулировать четко и лаконично основные идеи. Опытные деловые люди советуют оставлять в запасе один сильный аргумент на тот случай, если собеседник в момент принятия решений начнет колебаться.