В то же время, ни один опрос не дает никаких гарантий, что в ответ на данную рекламу или деловое предложение откликнется поток Клиентов. Приходится отделу маркетинга или отделу рекламы на свой страх и риск выбирать сегмент рыночного пирога и приступать к его поеданию. Можно не сомневаться, что свой выбор они сделают правильно, если не забудут о собственных Ресурсах и о Ресурсах Клиента.
Когда хозяйка жарит котлеты, она обваливает их в сухарях или в муке, а когда делает конфеты - то в дробленых орешках. И почему, спрашивается, не наоборот? Кстати, и речной песок тоже неплохо защищает от прилипания к сковороде.
"Что за странные сравнения, - скажете Вы. - Ведь и так понятно, что в котлеты, зачастую, кладут хлеб, а в конфеты - орехи. Снаружи их oбсыпают тем, что и так уже есть внутри продукта, то есть, пользуются ресурсами". Однако если мы перестанем говорить о кулинарии и вновь заговорим о рекламе, то убедимся в не очевидности, казалось бы, простой житейской истины.
Вот, скажем, прибывший в Токио президент одной американской туристической фирмы Дж. Хатл целую неделю призывал японцев подавать заявки на путешествие к Луне. Хатл утверждал, что, по его предположению, коммерческий рейс на Луну должен скоро состояться и свой шанс упустить нельзя. Правда, Хатл не скрывал своего желания войти в Книгу рекордов Гиннеса, как первый коммивояжер, продавший билеты на Луну.
ИСТОЧНИК: "Знание-сила", № 2, 1985
Попробуем понять, почему не удалось предприятие горе-коммивояжера. Данный пример стоит того, чтобы его проанализировать на предмет нарушения правил создания потоков.
Сказать по правде, предложение не внушает доверия. У обычной туристической фирмы пока нет возможности отправлять путешественников на Луну, даже в команде с обученными космонавтами. Но не стоит завидовать ресурсам и космодромов "Байконур" или "Канаверел" - стоит заключать контракты. Многие с удовольствием купили бы билет на космический рейс, в том случае, если бы он был подтвержден гарантией космодрома, страховкой и другими подлинными атрибутами столь необычного путешествия. Такие билеты, страховки, гарантии во всем мире называются "имиджевыми".
Теперь что касается рынков сбыта и потоков. Если и сможет наш потенциальный Клиент реализовать возможности, предоставленные билетом, то только - в отдаленном будущем. Именно поэтому необходимо разобраться, к кому обращаться с коммерческими предложениями. Например, кому нужны вещи из прошлого? - Любителям антиквариата, археологам или музеям. Поэтому никто не повезет этрусскую вазу в детский садик. Отдельно взятая воспитательница, может, и окажется ценительницей старины, но Потока Клиентов здесь не найти.
А кому нужны вещи из будущего? На этом шаге обращение ко всему человечеству - "Купите!" мы намеренно сужаем. Оно становится более инструментальным, так как, исходя из ресурсов, обозначает для нас сегмент рынка. В первую очередь, конечно, это клубы любителей фантастики и всевозможные космические общества, как взрослые, так и детские. Чтобы Ваше предприятие стало еще и информационным поводом для публикации в прессе, подарите, а еще лучше продайте, "имиджевый" билет собкору газеты, которую читают Ваши Клиенты. Это значительно сэкономит рекламный бюджет. И, наконец, с предложением купить билет на Луну - (продавать, так продавать) - можно обратиться к самим космонавтам. Однако прежде задайте себе вопрос: "Кто Большой?" Он означает, что необходимо обратить особое внимание, не происходит ли снижения статуса Клиента. А имиджевый билет предназначен, в первую очередь, для повышения имиджа его владельца.
При такой организации дела у коммерческого рейса повышаются шансы, даже если человек, предлагающий купить на него билеты, "не скрывает своего желания войти в Книгу рекордов Гиннеса, как первый коммивояжер, продавший билеты на Луну".
Кстати, о нарушениях правил создания потоков. Еще раз обратим внимание на вопрос: "Кто Большой?"
Конечно, Клиент, так как пишется с большой буквы "К"! Но шутки - шутками, а кто в таком случае должен попасть в Книгу рекордов Гиннеса, тем более что неизвестно, куда больше хочется, в Книгу или на Луну? Под знамена только этой идеи за неделю можно было бы собрать пол-Японии.
Вместе с тем примеры удачной организации космических потоков существуют не только в воображении фантастов и на страницах газет.
Так, например, планетарий в городе Боулдере (штат Колорадо, США) начал терпеть некоторые инансовые затруднения. Перед его владельцем встал вопрос, как поправить дела, учитывая специфику планетария? Тогда он начал дешевую распродажу участков земли на... Марсе. Стоимость тысячи акров - всего 20 долларов. Земля, по заверению директора планетария, очень плодородна. Участки располагаются в марсианском кратере, размером со штат Техас.
Дела администрации планетария пошли совсем неплохо: за шесть месяцев кассу пополнили 15 тысяч долларов. Требования на сделку поступали даже из Японии. Контрактная документация включала в себя карту Марса, страховой полис на совершение межпланетного перелета и даже инструкции по гигиене.
Умерить радость от столь выгодной покупки может лишь документ, впрочем, напечатанный микроскопическим шрифтом, который официально предупреждает покупателя, что если он в течение двадцати лет не посадит хотя бы одно дерево на приобретенном участке, то потеряет на него право,и земля вернется в первобытное, " дочастновладельческое" состояние.
ИСТОЧНИК: " Наука и жизнь", № 2, 1983
Заметим, что устойчивый поток Клиентов приобрел не только планетарий, и данный факт является одним из признаков верного решения проблемы. Страховая фирма получила возможность реализации имиджевых страховых полисов, да и к собственному имиджу получила весомую прибавку, как фирма, заключающая международные (и межпланетные) сделки. А если контракты заключаются по всем правилам, то и нотариус не остается в стороне.
И еще один пример, льющий воду на колеса все той же мельницы, предоставили нам Соединенные Штаты.
Нью-Йоркская фирма "Объединенные планеты. Комиссионная продажа" занимается продажей прав на рыбную ловлю на Венере и Марсе. Участок берега венерианского или марсианского "ручья" длиной 50 метров стоит около 10 долларов. Другое дело, что ручьев на упомянутых планетах днем с огнем не сыщешь, но это фирму не смущает. " Дела у нас идут неплохо", - заявлял в интервью представитель фирмы. - "Мы совершаем до 70 сделок в день".
ИСТОЧНИК: "Вокруг света",№ 4, 1980
В обоих приведенных выше случаях с ресурсами все в порядке. Планетарий изначально задает направление любителям астрономии, а название "Объединенные планеты. Комиссионная продажа" позиционирует любителей фантастики, так как в данном жанре литературы сия вывеска уже использовалась не раз и изрядно подержана. Довольные Клиенты разъезжаются по домам, став не кем-нибудь, а землевладельцами, то бишь, марсовладельцами и венеровладельцами... Рассказывают об этом событии друзьям и знакомым, порождая вторичные потоки и вторичную рекламу.
Скажите, пожалуйста, кому нужна одна отдельно взятая молекула воды? Пожалуй, нужна только отдельно взятому физику. Но когда физик берет стакан и подставляет его под точно направленную струю, он пользуется конкретным свойством частиц - двигаться в одном общем направлении. Общее действие или движение объединяет не только потоки частиц, но и людей. А так как слово "потоки" стало ключевым на предыдущих страницах, то далее речь пойдет о них самих, а также об их особенностях.
В приведенных выше примерах используются два варианта подхода к организации потоков:
1. Основной поток уже существует, находится, так сказать, во внешней среде и является главным ресурсом. Ориентируясь именно на его потребности, открываются новые фирмы, закупается и изготавливается оборудование.
Особенно хорошо видно, как налаженные государством и рынком денежные потоки обрастают мошенничествами, как днища кораблей - ракушками. Однажды один из авторов этой статьи испытал на себе их силу.
В Риге на улице, рядом с пунктом обмена валюты, предлагались доллары на более выгодных условиях, чем в пункте. Было продано огромное количество фальшивых долларов. Но когда милиция схватила за руку ловких мошенников, оказалось, что в их действиях практически нет состава преступления. Как такое могло случиться?
Мошенники на все претензии милиции предъявили веский аргумент - на всех проданных долларах внизу было мелким шрифтом написано: "фальшивый доллар", и они, соответственно, продавали что-то вроде сувениров. А в этом нет состава преступления.
Остап Бендер вполне мог бы взять это двести первым способом честного отъема денег у населения. Он удался именно потому, что был организован с учетом всех, без исключения, правил организации потоков.
2. Продолжая "повесть о мощных потоках", вспомним туризм. "Охота к перемене мест" в наши дни превратилась в "добровольный крест" многих. Стало возможным появление даже некоторых специфических профессий, рожденных желаниями Клиентов.
В Италии потоки туристов неисчислимы, а число любителей древностей, каждый год проезжающих через италийскую землю, превышает число коренных жителей. И предметы старины находят, чуть ли не ежедневно, причем, массовым тиражом. Ваза или другое изделие изготавливается по античному образцу и закапывается на полметра в землю. Закапывают его не чистой землей, а перемешивают с сеном и конским навозом. Затем, в течение 25 дней поливают щелочью. В результате получается настоящая патина - тончайшая пленка зеленоватого или коричневого оттенка, образующаяся на поверхности медных, бронзовых или латунных изделий в результате длительного окисления металла.
Сотни людей в Италии зарабатывают на жизнь искусством превращать только что изготовленные вещи в " предметы античной старины". Туристы охотно покупают эти изделия, не догадываясь о подделке и радуясь "удачному" приобретению. Каждый вид древностей культивируется в определенной области Италии. "Греческие" мраморные статуи поступают из Калабрии, бронзовые статуэтки - из Апулеи, "древние" монеты - из Сицилии. Даже музейные работники нередко попадаются на удочку фальсификаторов.