Введение.

Пабликрилейшнз (PR)становятсявсё более значимойсферой деятельностироссийскихкомпаний,государственныхструктур,общественныхорганизаций.Рост внимания к сфере PRв последниегоды не случаен,он определяетсярядом объективныхфакторов: растущийдинамизм,изменчивостьи неопределенностьделовой среды– обусловилидля организацийнеобходимостьустановленияи ведения устойчивыхинформационныхсвязей с партнерами,потребителями,занятыми.

Организацияспециальныхсобытий – однаиз функций PRспециалистовв современномбизнесе. Чтоже такое специальныесобытия?

Специальныесобытия – этомероприятия,проводимыекомпанией вцелях привлечениявниманияобщественностик самой компании,ее деятельностии продуктам.Спецсобытияпризваны нарушитьрутинный ипривычный ходжизни в самойкомпании иокружающейее среде, статьсобытием дляцелевых группобщественности.

Основнымиспецсобытиямиявляются: церемонииоткрытия, приемы,презентации,конференции,дни открытыхдверей, круглыестолы, выставки.

Успешноеспецсобытиетребует подготовкиболее серьезной,чем это обычнопредполагаетсязрителями,участникамии приглашенными.Важно четкоопределитьцель события,согласоватьее со всемизаинтересованнымисторонами идовести досведения всехучастниковподготовкимероприятия.Подготовкаспецсобытияпредполагаетопределениекруга участникови их ролей, составаприглашенных,разработкудетальнойпрограммы исценария,расписанногопо минутам.Мероприятия,имеющие значениедля общественностиболее широкой,чем сами участники,предполагаетсяосвещать в СМИ.

В этойработе рассмотренодин из видовспецсобытий– презентация,как мероприятияпо представлениюновых услуг,продуктов,фирмы, а такжепрезентацияможет бытьформой открытиячего-либо.

Заключение.

Итак,в первой главеработы былорассмотренопонятие презентации,ее необходимостьи значение всовременномбизнесе, а такжевиды и целипрезентацийв зависимостиот направлениядеятельностифирмы илипоставленныхзадач, посколькуопределениецели - один изважнейшихэтапов организациипрезентации.

Во второйглаве былоуделено вниманиеаудиториипроекта презентации.Чтобы презентацияне прошла «впустую»и затраченныена нее средстваоправдали себяв дальнейшем,необходимачеткая адресностьмероприятия.

Структурапрезентации– своего родаобщий шаблон,который вопределенноймере можетменяться взависимостиот различныхфакторов.

Речеваяподготовкапрезентации,которая рассматриваетсяв четвертойглаве имееточень большоезначение ворганизациипрезентации,потому чтооратора и оттого, как будетпостроенаречевая частьзависит эффективностьданного мероприятия.

Также эффективностьпрезентацииповышаетиспользованиенаглядныхпособий, типыи виды которых,а также некоторыерекомендацииприведены впятой главе.

Оглавление.

Введение

ГлаваI.Смысл и назначениепрезентации.

1.1. Сущностьпрезентации......................................................................................с.1

1.2. Классификацияпрезентации..............................................................................с.2

1.3. Целипрезентации................................................................................................с.3

ГлаваII.Работа с аудиторией.

2.1. Определениецелевойаудитории..............................................................…с.4

ГлаваIII.Структурапрезентации..........................................................................…..с.6

ГлаваIV.Речевая подготовкапрезентации

4.1 Структураинформативнойречи..............................................................…...с.8

4.2 Структураубеждающейречи......................................................................….с.8

4.3 Последовательностьречи……………………………………………………....с.9

4.4 Режимыдонесения речидослушателей..............................................…...с.10

4.5 Качествоголоса.........................................................................………………...с.10

ГлаваV.Использованиенаглядныхпособий............................................................с.11

Заключение………………………………………………………………………………………….с.15

Списокиспользованнойлитературы.......................................…………….................…..с.16

ГлаваI.Смысл и назначениепрезентации.

1.1 Сущностьпрезентации

Презентацияявляетсясамостоятельнойакцией, котораясчитаетсяприемом, мероприятиепо своей формене что иное,как предоставлениефирмы, новойпродукции илиуслуги приглашеннойаудитории»Как правило,презентацияфирмы проводитсяпо случаюоткрытия илисоздания фирмы,демонстрацииновых достижений,нового имиджакомпании.

Предметомпрезентацииможет бытьновая книга,журнал, телепрограмма,автомобиль,рок-группа,идея, лекционныйкурс, организационнаяструктура,эффективнаятехнологияи т.д.

Смыслпрезентации- обеспечитьблагожелательныйприем презентируемомуновшествусо стороныобщественности.

Какправило общественностьна презентациипредставляютпресса и представителизаинтересованныхв предметепрезентациигрупп и организаций.Именно их иследует в первуюочередь убедитьв достоинствахпредмета презентации.Для этого обычноготовят пресс-релизы,слайды, видеосюжеты,развешиваютсхемы и диаграммы.Планируюткраткие выступлениякак авторов,создателейновшества, таки специалистов,экспертов.

________________

'антиповК.В., БаженовЮ.К. Паблик рилейшнздля коммерсантов.- М, 2000. - С. 1

1.2Классификацияпрезентаций.

Итак, презентация есть представление общественности чего-то нового, с определенными целями.

Презентациибывают следующихвидов:

Презентацияобщественнойорганизации(фирмы, акционерногообщества, корпорациии т.п.). Целямитакой презентацииявляются: созданиеимиджа фирмысреди деловыхкругов, созданиеили воссозданиеблагоприятногообраза фирмы,реклама именифирмы. По сутисвоей такаяпрезентацияявляется частьюрекламнойкампанииорганизации.
Презентациятовара. Целитакой презентацииясны: созданиезнания о новоймарке, товареили услуге нацелевом рынке,ознакомлениепотребителейс новыми возможностямитовара, расписаниямагазина ит.д., достижениепредпочтениямарке и т.п.

Презентацияпроекта. Цельэтого видапрезентации- информированиелюдейо каком-либопроекте, определениеобратной реакциик проекту, поискзаинтересованныхв поддержкеразработкии реализациипроекта. Этотвид презентациинаиболеетребователенк форме подачи,содержаниюи подготовке(см. ниже), т. к.предполагаетубеждениеаудитории внеобходимостиосуществленияразработкиили воплощенияпроекта.
Презентацияобъема и содержаниявыполненныхработ (отчет).Цель -ознакомить,предоставитьопределеннойузкой группелюдей результатыработ. Такаяпрезентацияменее требовательнак выполнениюопределенныхправил подготовкии вполнеможет быльспонтанной,если необходимыеданные у васпод рукой исодержатсяв полномпорядке.
Презентацияплана будущихработ. Такаяпрезентацияаналогичнапредыдущемувиду презентаций,только объектздесь будущиеработы организацииили личности.Целями её могутявляться:информированиеопределенногокруга лиц онамеченныхработах, описаниенамеченныхработ с цельюподтвержденияобъекта презентациикритическомуанализу и изменению.

Смысли назначениепрезентации- передача информациипрезентующимв форме убежденияопределенномукругу присутствующихс перечисленнымицелями.

1.3 Целипрезентации.

Большинстворуководителейпризнают триобщие целипубличноговыступления:проинформировать,убедить и развлечь.Большинстворечей - это сочетаниедвух или болеецелей.

Информативные.Когда ораторпытается обучитьсвоих слушателейили описатьимчто-либо, егоцель - проинформировать.Лекция в учебномклассе - этопример информативноговыступления.Некоторыеинформативныеречи предназначеныдля того, чтобыпознакомитьслушателя счем-то абсолютноновым для него.

Убеждающие.Вторая общаяцель - это убедитьслушателя.Убеждающиевыступлениябывают разными.Они варьируютсяот тех, которыепытаются изменитьубежденияили отношениеслушателя кпредмету, дотех, которыепытаются заставитьслушателейдействоватьопределеннымспособом.

Убеждающиевыступленияпредназначеныдля того, чтобыдобиться скрытойили явнойреакции. Скрытаяреакция - этореакция, всоответствиисо значениемэтого слова,не сразураскрываетсядля выступающегоили наблюдателя.

Оценкаэффективностиоратора облегчена,когда ораторожидает явнойреакции, которуюможно наблюдатьи оценивать.

Развлекательные.Третья общаяцель публичныхвыступлений- развлечь, а,следовательно,ожидаемаяреакция слушателей- удовольствие. Аудиториюможно развлечьне только прибегаяк юмору, но изадействуяартистическиеспособностиили представляявниманию слушателейяркие и неожиданныеобразы.

ГлаваII.Работа с аудиторией.

2.1 Определениецелевой аудитории.

Длятого чтобыденьги не былипотраченывпустую, передначалом любойрекламнойкампании, необходимоопределитьцелевую аудиторию,на которуюрассчитанданныйтовар или услуга.Этот подходприменяетсяи при подготовкек проведениюпрезентаций.Соответственноопределивцелевую аудиторию,мы уже можемдостаточноточнопредположитьнаклонности,интересы, читаемуюлитературу,посещаемыемагазиныи т.д. Конечно,желательнопровести серьезныемаркетинговыеисследования,потомучто ошибки наэтом этапеспособны привестик бесполезноизрасходованнымденьгами времени.

Чембольше ораторсможет узнатьоб аудиториизаранее, темболее удачнойбудетего речь. Дляиллюстрациирассмотримситуацию, вкоторой оказалсяконгрессменЛилбурн, приглашенныйв АссоциациюбанковскихработниковWilbanks.[3]«Добиваясьпереизбрания,он был рад получитьеще одну возможностьдля продвиженияосновной идеисвоей избирательнойкампании, котораякасалась экономииправительственныхрасходов.Он прибыл наместо выступленияпочти вовремя.Он говорилэмоциональнои жесткоо Системе социальногообеспеченияи ее абсурдности.Аудиториянасчитывалаоколо200 человек, нотолько двачеловека задалиему вопросы,и оба были настроенывраждебно.Если бы конгрессмензаранее побеспокоилсяо проведенииисследованияаудиторииассоциации,то он бы узнал,что большинствоее активныхчленов – пенсионеры».

Обычным недостатком среди ораторов является тенденция считать, чтослушателюбудет интересното, что интересуетих самих. Чтобыбыть хорошиморатором, нужнопринять ориентациюна слушателя.При подготовкеречи нужноспросить себя,как бывы себя чувствовали,если бы былина месте слушателя.До того, как выответитьна этот вопрос,вы должны узнатьо слушателекак можно больше.Это требуетобязательнойпостановкинесколькихвопросов:

Наскольковелика будетаудитория?
Насколькообразованыслушатели?
Какие профессиональныегруппы онипредставляют?
Каковапредставленнаявозрастнаягруппа?
К какойсоциальной,политическойили религиознойгруппе принадлежатслушатели?

Лучшийспособ проанализироватьаудиторию -лично поговоритьс группой. Приемлемаяальтернатива- поговоритьс несколькимилюдьми, которые,скорее всего,будут средиаудитории. Вслучае, когдапоговоритьс типичнымчленом аудиторииили вообще скем-либо изаудиториинеофициальноневозможно,приходитсянаводить некоторыесправки обаудитории,пользуясьдоступнойинформацией.

Чемболее сходнымежду собойслушатели потаким параметрам,как образовательныйуровень, роддеятельности,возраст и социальныйстатус, темлегче предсказатьих отношениек сообщению.Чем болеегетерогеннойи разнороднойбудет аудитория,тем меньшепрогнозов можносделать о поведениислушателей.

________________

'ЛэйхиффДж.М., ПенроузДж.М. Бизнес-коммуникации.Стратегии инавыки. - СПб,2001.-С. 481

ГлаваIII.Структурапрезентации.

Проведениепрезентациивключает этапы:

1. Определениецели ( или целейи их приоритетов):привлечениеновых клиентов;формированиеимиджа в деловойсреде; привлечениеновых партнеров,- поставщиков,потребителей,инвесторов,рекрутированиеновых занятых,улучшениеотношений сновой общественностьюи/или администрацией.

2. Генерированиеидеи (основногозамысла) презентациии ее концептуализация;определениеместа и сроковпроведения,состава участников– хозяев иприглашенных;примерногобюджета.

Лучше проводитьпрезентациипосле обеда– в 15 часов. Длительность– 1,5-2 часа. Послеокончаниякоктейль илифуршет продолжительностью1-2 часа. Приглашеннымобычно рассылаютсяспециальныеприглашенияс информацией,позволяющейгостю оценитьцелесообразностьсвоего присутствия.В приглашенииследует указатьместо, время(от и до) проведенияпрезентации,программу,состав участникови гостей, а такжеориентиры испособы достиженияместа проведения( станции метро,транспорт).

3. Разработкасценария (программы).Открывает иведет программудолжностноелицо фирмы,представляющееее собственнойперсоной. Этоможет бытьруководительслужбы PR,или службымаркетинга.Ведущий долженуметь хорошоговорить, иметьхорошую дикциюи уметь вестисебя публично.

Возможныйсценарий можетстроится последующейсхеме:

ведущийпредставляетруководителейфирмы присутствующим,и наоборот, -присутствующихотдельныхнаиболее интересныхлиц всем остальным,
показываетсявидеофильмдлительностью7-12 минут с сюжетами,отражающимиинновационность,общественнуюзначимость,актуальность,оригинальность,творческую/ технологическую/ научную / художественнуюновизну объектапрезентации,
ведущийпросит представителейфирмы сделатькраткие сообщения( по 2-5 минут) повопросам,потенциальноинтереснымдля присутствующих,показать (желательнов действии)продукциюфирмы, - еслине в реальномвоплощении,то в макете,на диапозитивах/ пленках с помощьюпроектора,другой демонстрационныйматериал,
представителикомпании-хозяйкиотвечают навопросы присутствующих,
слово предоставляетсягостям длявыступленияс замечаниями,комментариями,пожеланиямии поздравлениями,
приглашеннымвручаютсяподарки, сувениры,рекламныелистки, памятки,значки,
коктейль/ банкет / фуршета также развлекательная,менее формальнаячасть, предоставляющаяприглашеннымвозможностьустановленияконтактов спредставителямикомпании-хозяйкии друг с другом,неформальногообмена информацией.Установлениетаких контактовдля многихучастниковможет бытьодной из основныхцелей посещенияпрезентации.Это следуетиспользоватьи организаторам:пригласивинтересныхперсон, можнорассчитыватьна приход рядадругих нужныхкомпании людей.Наиболее широкиевозможностидля контактовобеспечиваетпроведениеприема «стоя»,когда участникимогут свободноперемещатьсяи общатьсядруг с другом.Прием с рассадкойограничиваетконтакты участникасоседом справаи слева надлительныйпериод, чтопрепятствуетширокому исвободномуобщению участников.

ГлаваIV.Речевая подготовкапрезентации.

4.1 Структураинформативнойречи.

Любоевыступлениесостоит из трехосновных частей:введение, основнаячасть и заключение.Основная частьсообщения имееттри элемента:центральнаяидея, основныемылии подтверждающиематериалы.

Центральнаяидея - это основнаятема речи; ораторхочет, чтобыслушателизапомнилиее, даже еслиони забудутвсе остальное.Любая, дажесамая сложная,центральнаяидея должнабыть ограниченаодним предложением.

Послеопределенияцентральнойидеи необходимоподкрепитьее в сознаниислушателей.Это достигаетсяс помощью основныхмыслей. Их должнобыть несколько;длябольшинстваречей достаточночетыре илипять.

Кактолько отобраныосновные мысли,нужно найтиспособы, чемможно подкрепитьих. Среди методовподдержки чащевсего используютсяцитаты, примеры,аналогиии статистика.

Манера,в которойпредставляетсяначало речи,очень сильноповлияет напервое впечатлениеслушателей.У введения двеосновные цели:установитьконтакт сослушателямии привлечь еговнимание.

В заключенииречи следуетснова коснутьсяцентральнойидеи. Хорошеезаключениепоказываетслушателям,что тема полностьюраскрыта.

Такова должнабыть структураинформативнойречи.

4.2 Структураубеждающейречи.

Информативнаяречь обычноконкретнаяи однозначная,поэтому добитьсяее восприятияслушателемне так трудно.Для оратора,старающегосяубедить аудиторию,достижениевосприятияего идей слушателем- задача гораздоболее сложная.

Целенаправленнаяпоследовательность- это методорганизацииречи, основанныйна анализемыслительногопроцесса. Онсостоит из 5шагов:

1. Привлечениевнимания.

2. Указаниена потребность.

3. Способудовлетворенияпотребности.

4. Наглядностьрезультатов.

4.3 Последовательностьречи.

О сообщении,в котором мыслилогическисвязаны и выстроеныгладко, говорят,чтооно последовательное.В последовательныхпрезентацияхструктурапостроенияочевиднаи, следовательно,повышаетсявероятностьтого, что слушателивоспримутинформацию.Дополнительноепреимуществопоследовательнойпрезентациизаключаетсяв том,что и самомуоратору легчезапомнить ее,потому что вней большеточных смысловыхсвязей.

Перечислениеи параллелизм- это средства,с помощью которыхможно сделатьпрезентациюболее последовательной.Выступлениеоратора, которыйрассказываетсвоим слушателям,сколько пунктовон собираетсяназвать нумеруеткаждый из них(«Моя перваямысль...») и повторяетэти пункты взаключении,запоминаетсялучше, чем речьтого,кто обходитсябез подобныхзамечаний.

Ораторы,которые повторяютсходную фразеологиюпри передачесвоих мыслей,используютпараллелизм.Политическийкандидат, которыйговорит: «Гражданезаслуживаютбезопасныхулиц, гражданезаслуживаютхорошо оплачиваемойработы, гражданезаслуживаютчистой окружающейсреды», - используетпараллелизм.

У параллелизмаесть ритм, которыйлегко слушатьи легко запомнить.Он делает сообщениеболее последовательным.

4.4Режимыдонесения речидо слушателей.

Существуютчетыре основныхрежима публичныхвыступлений:

импровизация,
речь «безбумажки»,
речь, выученнаянаизусть,
речь по рукописи.

Основноепреимуществоимпровизации- в спонтанности;ее недостатокв том, что она,как правило,плохоспланирована.

Речь«без бумажки»более формальна,чем импровизация.Здесь естьвозможностьпланирования,и в результатеречь лучшеорганизована.Оратор постоянноопираетсяна заметки, нопри этом читатьих слушателямни к чему. Большинствопубличныхвыступленийпроизносятсяименно так.

Выученнаянаизусть речьпозволяетпредставитьхорошо спланированноевыражениемыслей. Однакопри представленииречи по памятиораторы частотеряют естественность,и иногда ихречи звучати выглядят неочень живо.

Чтениепо рукописирассчитанона более формальныеситуации. Причтении с рукописиможно бытьочень точным,можно контролироватькаждое предложение.Но при этомсоздание такойречи занимаетбольше времени,и часто рукописьстановитсябарьероммежду оратороми аудиторией.

4.5 Качествоголоса.

С техпор как шумовоезагрязнениеокружающейсреды сталопроблемой дляобщества,люди болееосознанноотносятся кгромкости.Обращаясь каудитории,ораторы должнырегулироватьгромкостьголоса в зависимостиот таких факторов,как комнатыи посторонниешумы.

Скорость,или темп, в которомговорит оратортакже влияетна слушателей.Из-за нервозностинекоторыенеопытныеораторы говорятслишком быстро,и этосущественномешает аудиториипонять смыслсказанного.Кроме того,слишком быстраяречь вызываеттрудности вконтроле дыхания,и часто всемысли произносятсяс одинаковымударением.Чрезмерноезамедлениеречи приведетк потере внимания.

Разнообразие- это ключ куспешномуиспользованиюлучших качествсвоего голоса.Варьируя громкость,темп и высотуоратор в состояниисделать так,что его будетинтереснееслушать, а сообщениеего будет болеезапоминающимся.

ГлаваV.Использованиенаглядныхпособий.

Наглядныематериалыпомогают каквыступающему,так и публикезапомнитьосновныепункты выступления.Большинствоформальныхречей и презентацийвключают в себяиспользованиенаглядныхпособий.

Онинравятся каки профессиональнымораторам посколькупомогают убедитьпубликув своей точкезрения и помочьей запомнитьосновные моменты,так и новичкам,посколькуотвлекаютвнимание слушателейот фигуры оратора.

Существуютдва основныхтипа наглядныхпособий:

Текстовые.Помогают слушателюследить заходом развертыванияаргументов.Используютзрительнуюпамять аудитории,помогая приэтом в запоминании.
Графические.Иллюстрируютглавные пунктывыступления,создают образы,влияютморально исоздают болееглубокое иосновательноевпечатлениеот презентации.Помогают взапоминании.

Кактекстовые, таки графическиенаглядныепособия должныбыть довольнопросты,т. к. зрителине могут одновременнои слушать оратораи анализироватьи восприниматьсложные наглядныепособия.

Текстовыедолжны состоятьне более чемиз шести строк,не более, чемс шестью словамив строке. Онидолжны бытьнаглядны: написаныбольшими буквамии с пользованиемпустого пространствамежду ними.

Графическиеобычно представляютсобой диаграммы,графики, рисунки,схемы. Графическиематериалыдолжны бытьупрощеннойверсией аналогичныхв документах.Чтобы помочьаудиториипонять назначениематериалакраткий егосмысл долженбыть тамнаписан. Например,надпись подграфиком: "Прибыльвозросла на15%".

Когдапредставляетенаглядныематериалыпублике нужно,чтобы слушателиодновременнои слушали оратораи извлекалисмысл из материалов.Как сделатьэто? Вот несколькополезных советовпо использованиюнаглядныхпособий:

Удостоверьтесь,что все видятдемонстрируемыематериалы.
Дайтеаудиториивремя, чтобыпрочитать ипонять смыслпрежде, чем импредстоитпродолжитьслушать речь.
Одно наглядноепособие должновыражать однуидею.
Иллюстрируйтетолько главныепункты, а невсю презентацию.
Не демонстрируйтето, что можетконфликтоватьс тем, что выпрезентуете.
Нечитайте то,что написанона наглядномпособии, вместоэтого перефразируйтеи дополните.
Когдавы закончилидискуссию повопросу, которыйиллюстрируется,уберите материалыс глаз аудитории.

Помните,что наглядныематериалы неглавное, неувлекайтесьими, они лишьдополняютваши слова, ане наоборот.

Визуальнаяпомощь длядокументовограниченабумагой, нокогда вы делаетепрезентациювыбор средствдля визуализацииваших идейдовольно широки, благодарятехническомупрогрессу,постояннорасширяется.

Вот некоторыеиз них:

1. Тексты.Даже во времяпрезентацииполезно предоставитьпублике планвашеговыступления,чтобы она следилаза ходом разворачиванияпрезентации.Тексты особеннохороши принебольшойаудиторииактивно участвующейв процессе. Ноони могутпринести инегативныйэффект, т. к.вовлекаютслушателейв чтение материалов,отвлекаяих от вашейречи и они теряютосновную идеювыступлениясо всеми вытекающимиотсюда для васпоследствиями.

2. Доски.Когда вы адресуетевыступлениенебольшойгруппе людейи хотите нарисоватьглавную мысль,то доски (длямела или маркера)являются здесьнаилучшимсредством. Ноэто в некоторыхситуациях недостаточноформально иотнимает времяот вашеговыступления.

3. Диаграммы.Большие листы,прикрепленныек верху доски,очень иллюстративны.Вы можете повеситьнесколько такихдиаграмм: поодной на каждыйпунктвашего выступления.Диаграммынаиболее эффективны,когда они яркиеи простые. Какобщее правило:не помещайтеболее 4-х графиковна одну диаграмму.

4. Проекторы.Наиболее удобноесредство, посколькупозволяетбогато иллюстрироватьречь. Крометого вам ненадо гаситьсвет, такимобразом вы нетеряете связьс аудиторией.Еще одно существенноеудобство этогометода - простотав подготовкематериалов:достаточнотолько напечататьих на обычномлисте бумаги,именно поэтомупроекторыполучили широкоераспространение.

5. Слайды.Содержаниемслайдов можетбыть текст,диаграммы,графики, схемы,картинки,фотографии.Если вы хотитесоздать формальную,профессиональнуюатмосферу,слайды - лучшийпуть для этого.Кроме того онипредлагаютсамые широкиевозможности.Из недостатковследует отметить,что на времяпоказа слайдоввы теряетеконтактс аудиторией,т. к. свет придетсявыключить.Перед презентациейпотренируйтесьс операторомслайд-проекторак удостоверьтесьв исправностиаппаратуры.

Другиесредстваиллюстрированияречи: аудиозаписи,короткие тематическиевидеофильмы,компьютерныепрезентациии другие результатытехническогопрогресса, тожемогут использоватьсяв презентации,но следуетотметить, чтоони требуютспециальногооборудованияи профессиональнойподготовкематериалов.

Списокиспользованнойлитературы

1. АнтиповК.В., БаженовЮ.К. Паблик рилейшнздля коммерсантов.- М., 2000. - 132с.

2. ЗверинцевА. Коммуникационныйменеджмент.- СПб: Изд-воБуковского,1995. -267с.

3. ЛэйхиффДж.М., ПенроузДж.М. Бизнес-коммуникации.Стратегии инавыки. -СПб.:Питер, 2001.-688с.

4. Алёшина И. ПабликРилейшнз дляменеджерови маркетеров.-М.: «ГНОМ-ПРЕСС»,1997. – 256 с.