* "Большинство клиентов нашего магазина не возвращается, несмотря на скидки за повторную покупку. Что еще можно предпринять?"
Между тем, возможно, стоило бы расширить ассортимент, наладить приличный сервис или устранить какую-то другую существенную причину, по которой клиент не приходит вторично, несмотря на скидки.
# Более удачный вариант формулировки: "Уважаемые участники форума, если большинство клиентов не приходят в мой магазин дважды, означает ли это, что у меня не тот товар и не те продавцы? Как докопаться до истинной причины моего грустного положения?.."
РЕЗЮМИРУЕМ:
Итак, если Вы обнаружили, что клиент от вас уходит или вовсе не приходит, товар не продается или персонал его не продает, то проанализировать необходимо работу всего предприятия в целом. Без попыток найти крайнего в цепочке неудач. Проанализируйте вашу товарную, ценовую, сбытовую политики, а также вопросы стимулирования и обучения персонала, функционального разделения обязанностей. Особенно важные выводы вы можете получить, если параллельно проведете аналогичный анализ успешных конкурентов в вашем и аналогичном вашему городе. Если Вы не знаете, как провести такой анализ, это всегда можно спросить у коллег на Форуме.
ТИПОВАЯ ОШИБКА N 6: НЕрекламирование своей темы
Что еще можно посоветовать при подготовке вопросов? Если Вы открываете на каком-либо форуме НОВУЮ ТЕМУ, подумайте над заголовком. Либо название темы станет "крючком", побуждающим зайти на Вашу страницу и участвовать в обсуждении, либо оставит участников форума равнодушными. По опыту, первое требует не столько "красивости слога", сколько пояснения, позиционирования сути вопроса.
Сравните названия тем:
"Видеопрокат: открыть и удержаться"
"Как продвинуть пельмени?"
"Идею украли: что делать?"
"Как "раскрутить" турфирму?"
и:
"Помогите!!!"
"Увеличение объемов продаж"
"Проблемы радиорекламы"
"Открытие новой торговой площадки"
Очевидно, что заголовки второй группы "молчат". Более удачными были бы такие названия тем:
"Как поднять продажи в розничном магазине спорттоваров"
"Радиореклама магазина дорогой мебели"
"Как привлечь продавцов стройматериалов на новую "крытую" торговую площадку в центре города"
РЕЗЮМИРУЕМ:
Название/заголовок темы с большей вероятностью привлечет внимание, если будет содержать заявляемую проблему В СТЕРЕОТИПАХ возможных участников данного обсуждения. То есть в значимых, "задевающих за живое", формулировках. Сравним еще раз: "Открытие новой торговой площадки" и "КАК ПРИВЛЕЧЬ продавцов на новую торговую площадку?"
Неплохим подспорьем в деле создания заголовка для своей темы может быть программа "HedLiner/Заголовщик".
ТИПОВАЯ ОШИБКА N 7: НЕпомощь другим Коллегам
Замечено, охотнее всего помогают тем, кто сам систематически помогает другим…
Без комментариев.
И последнее. Среди откликов на свой вопрос иногда можно обнаружить не только положительные суждения. И не случайно при опросе целевых групп Клиентов рекомендуется начинать с нелицеприятного для фирмы вопроса: "Почему Вы НЕ станете покупать нашу продукцию?" Именно ответы на эти вопросы могут указать на ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ причины того, почему реклама не работает. Аналогичным образом появляется возможность проанализировать настоящие причины профессиональных проблем.
Зачастую непросто отказаться от уже имеющегося решения или пересмотреть его под влиянием дополнительных аргументов и доводов участников обсуждения. Это требует определенного мужества и мудрости.
Список литературы
Лежнева Т. Упражнения для упрощения.