Шевченко Д.А, кандидат философских наук
Какой маркетинг мы имеем сегодня?
Маркетинг – феномен XX столетия. Возник он и развивался как форма прикладной экономики. Неудивительно, что маркетинг тесно связан с такими базовыми категориями экономической теории, как обмен, максимизация прибыли, полезность, специализация, рациональность. Модель "экономического человека", человека рационального принимающего решения для достижения своих эгоистических интересов, рассматривалась в маркетинге как основа представления о принятии решений и поведении потребителей.
Экономическая теория тесно взаимодействует со структурой и содержанием производственных процессов по созданию стоимости, в то время как маркетинг стремится выйти за рамки производства и концентрирует внимание на удовлетворении потребностей потребителей.
Роберт Кит (1960) предложил свой взгляд на эволюцию маркетинга. Модель трех эпох или стадий производства и продаж представляет собой, по его схеме, смену приоритетов: "производство", "сбыт", "маркетинг". Производственная ориентация преимущественно уделяет внимание продукции компании и, соответственно, самой компании. Эпоха продаж ориентирует на производство, но с возникновением конкуренции растет внимание и к организации сбыта, личным продажам, рекламе и продвижению товаров. Маркетинговая ориентация – в особом внимании к потребностям потребителя, в стремлению удовлетворить их максимально.
Хронологически можно отметить такие вехи развития экономики: эпоха производства длилась с середины 50-х годов XIX века до конца 20-х годов XX века, продаж – до середины 50-х годов, после чего наступила эпоха маркетинга.
Идея маркетинг-микса наиболее полно представлена в бестселлере Ф. Котлера "Маркетинг, менеджмент…." (1967), который используется в качестве основного учебного пособия в каждом западном и российском вузе.
Экономический же подход господствовал вплоть до середины 90-х годов. А в нашей образовательной практике он продолжает оставаться приоритетным и сейчас.
Маркетинг XX века – от "экономического человека" к "социальному"
Одна из основных тенденций развития маркетинга – возрастание удельного веса в нем неэкономических дисциплин.
Это подтверждается расширением влияния западных теорий маркетинга, не основанных на американской - теории "маркетинг-микс". Это модели сетевого взаимодействия в промышленном маркетинге, маркетинге услуг, концепции партнерских отношений или маркетинге долгосрочных отношений.
Современный специалист-маркетолог стремится изучать поведение конкурентов на рынке с целью выработки собственной эффективной маркетинговой стратегии.
Успех или провал любой стратегии определяется наличием необходимой информации. Информация позволяет определить характер рыночной ориентации. Вот здесь-то и проявляется одна из главных особенностей маркетинга: у экономиста нет дефицита в информации, потому что она доступна ему, так как собирается в основном внутри компании.Для маркетолога недостаточно только внутренней информации, ему необходима внешняя информация, которая добывается с помощью целого комплекса различных маркетинговых усилий.
И здесь ему необходимо пользоваться техникой количественных и качественных методов сбора информации.
Сегментирование рынка предполагает выделение из общего количества потребителей, присутствующих на рынке, определенных групп, объединенных одинаковым отношением к свойствам товаров и услуг. Цель сегментирования состоит в определении реальных (целевых) рынков, выходя на которые производитель может получить прибыль.
Сегментируя рынок, специалист по маркетингу стремиться закрепить свое конкурентное преимущество путем позиционирования своих продуктов. Он понимает, что людей интересуют не сами товары или услуги, а те их характеристики и преимущества, которыми они обладают.
Маркетологу необходимо постоянно поддерживать интерес покупателей средствами рекламы и паблик-рилейшнз. Кроме того, в условиях конкуренции специалисты используют многочисленные каналы маркетинговых коммуникаций для продвижения своих брендов.
Контроль эффективности рекламной кампании (печатной, электронной или любой другой) связан с использованием инструментов прикладной социологии. Даже при формировании цены, основного элемента комплекса маркетинг-микс, специалисту по маркетингу не обойтись без знаний в области социальных и гуманитарных наук.
Определение цены продукта зависит от восприятия его ценности. В этом случае цифра является отражением ценности, воспринимаемой потребителем. Из-за недостатка или неточности информации о продукте потребители могут неправильно определить его ценность. И здесь мы сталкиваемся с необходимостью исследования эффективности рекламы. А это значит проведение анализа восприятия различными категориями потребителей торговой марки, бренда, что предполагает использование различных методов тестирования, экспертных и иных качественных методов и методик.
Маркетинговые исследования – это сбор и формирование баз данных, анализ и интерпретация рыночной информации. Она собирается из источников внутри самого рынка, от его клиентов, конкурентов и посредников.
Специалист по маркетингу не может выработать эффективную стратегию поведения своей фирмы на рынке без сбора и анализа информации о своих конкурентах и их стратегиях, мотивах и предпочтениях различных социальных групп. Не используя методы количественного и качественного порядка: от массовых опросов с помощью анкет, интервью, контент-анализа вторичных документов до проведения включенного наблюдения, индивидуальных и групповых (фокус-групп) исследований. А что это, если не прикладная социология?
Нет ничего удивительного в том, что концепция "экономического человека" в маркетинге постепенно трансформируется в концепцию "социального человека".
Социальное поведение – основа потребительского поведения
В социологической проблематике много внимания уделяется анализу состояния и динамики социальной структуры общества, ролевым и статусным позициям, к которым стремятся индивид и группы. Эти вопросы имеют существенный интерес для маркетолога. Процесс внедрения на рынок различных услуг и товаров фирмой имеет своего адресата – покупателя. А покупатели - это представители разных социальных групп.
Маркетинг интересует поведение потребителей не как отдельных членов общества, но как представителей разных социальных групп. Он изучает покупательское поведение и юридических лиц, т.е. организаций, фирм, правительственных, образовательных учреждений и институтов, в системе бизнес-бизнес.
Маркетинг представляет собой складывающуюся современную социальную науку, стимулирующую развитие теоретических и эмпирических основ социальных и гуманитарных знаний. Это происходит потому, что он изучает реальный, практический опыт обмена между потребителями и товаропроизводителями, направленный на удовлетворение потребностей и запросов человека.
Продвижение, внедрение товаров и услуг на рынки потребителей, освоение, удержание и завоевание новых рынков, проблемы сегментирования и позиционирования продуктов выходят на первый план. И здесь маркетинг все более опирается на знания и выводы не только экономики, психологии, социологии, но и ряда других наук, к которым относится демография, антропология, культурология и др.
Изменения в социальной сфере объективно зависят от демографических факторов. Маркетинг не может не учитывать этих изменений. Например, маркетинг образовательных услуг, учитывая демографическую ситуацию, "советует" вузам сделать в ближайшие два-три года существенные выводы относительно их образовательной тактики и политики. Как известно, в 2005 году количество выпускников школ сравняется с количеством мест в вузах.
Ну, а маркетинг потребительских товаров и услуг? Если в конце 80-х и середине 90-х годов количество рождающихся резко упало вниз, то разве можно рассчитывать на увеличение инвестиций в детскую мебель, одежду, пищевые и иные продукты и услуги, такие как детские велосипеды, коляски, места развлечений.
И таких примеров переплетения социальных и маркетинговых позиций при анализе потребительского поведения можно привести еще великое множество.
Какой маркетинг будет востребован завтра?
Развитие маркетинга в будущем знаменует относительное ослабление роли экономической теории в объяснении поведения потребителей в силу принятия ряда концепций, заимствованных из социологии, антропологии и других дисциплин гуманитарного профиля.
Расширение сферы услуг, усложнение социальной структуры, появление множества индивидуализированных рынков требуют смягчения концепции с "четырех Р" до "семи Р" (people, process, physical surround), а впоследствии, условно говоря до "10-12 Р" и т.д.
Мы живем в обществе переходного периода, где присутствуют доиндустриальные, индустриальные и постиндустриальные виды и формы социального поведения. Одновременно сосуществуют несколько типов потребительского поведения и стилей.
Исследователи рынка все больше нуждаются в использовании теоретических моделей социального поведения и взаимодействия, составляющих основу социологии. Это не только функционализм, марксизм, неомарксизм, но структурализм и символический интеракционизм и усиливающая свое влияние постмодернизская концепция развития.
Что касается последней, то многие исследователи считают, что современный маркетинг ни что иное, как проявление ряда условий постмодернизма. Его главной определяющей чертой является потребление.
Обращение к этой концепции свидетельствует о смене ценностей, основанных на массовом производстве, на ценности индивидуального образа жизни, построенного на личных вкусах и предпочтениях. Этот процесс, то есть переход от современности к постмодернизму, признает тот факт, что товарам и символам культуры присуща индивидуальность. В этом смысле можно сказать, что потребитель выбирает и примеряет на себя уже не товары и услуги, а различные индивидуальности.