доступность (отсутствие физических ограничений доступа, т.к. на сайт может попасть любой человек из любой точки мира, где есть доступ в сеть);
возможность размещения больших объемов информации (объем помещаемой на сайте информации ограничивается только выделенным трафиком);
вовлечение пользователя в эмоциональную среду. Веб-сайт является именно такой организационной формой, в рамках которой формируются веб-сообщества, где пользователь вовлекается в эмоциональную и информационную среду. Это достигается за счет привлечения посетителей к участию в бонусных программах, акциях с подарками и поощрениями, в которых делается акцент не только на реальной, но и на эмоциональной, психологической выгоде;
возможность оперативного получения качественных и количественных данных о посетителях сайта (используя такие средства, как регистрационные формы, опросы, анкеты, счетчиков, можно получать данные о конкретных людях, выяснить потребности, пристрастия, интересы, составить "портрет" посетителя сайта, а также получить количественные сведения).
Главное преимущество сайта - диалоговое взаимодействие "покупатель - продавец". Продавец предоставляет информацию о продукте, покупатель показывает степень своей заинтересованности товаром.
Еще одна форма взаимодействия в сети - "покупатель - покупатель". Здесь очень эффективно действует принцип "сарафанного радио". Решение о покупке принимается на основе советов и рекомендаций тех людей, которые уже приобрели товар. Способом налаживания такой формы коммуникации служит страница на сайте с положительными отзывами покупателей о продукте, обсуждение той или иной продукции в on-line форумах и чатах.
Являясь наиболее удобной формой построения коммуникации в среде on-line, корпоративный сайт призван решать следующие стратегические задачи:
Повышение лояльности пользователей к продукции и торговой марке; оказание целенаправленного воздействия на реальных и потенциальных пользователей. Этого можно достичь путем предоставления скидок и льгот зарегистрированным на сайте пользователям.
Осуществление просветительских акций, информирование о последних достижениях, разработках, услугах компании. При этом не только головная компания предоставляет необходимую и актуальную информацию, но происходит обмен мнениями, обсуждение актуальных вопросов в форуме или чате, организованных в рамках корпоративного сайта.
Сетевое сопровождение маркетинговых и рекламных кампаний, проведение оперативных маркетинговых исследований по различным аспектам потребительского поведения, сбор и анализ информации о покупателях.
Оптимизация сайта
Мало создать удобный информативный сайт, его еще нужно сделать доступным для потенциальных клиентов (целевой аудитории). Одним из эффективных способов его продвижения является поисковая оптимизация. Главная задача поисковой оптимизации - обеспечение хорошей видимости ссылки на сайт (в верхних позициях) в поисковых системах по профильным запросам.
Поисковыми системами (Yandex, Rambler, Google и др.) пользуются более 80% посетителей Интернета. К тому же попадание ссылок на сайт в первые страницы результатов поиска означает предоставление пользователю информации в момент его наивысшей степени заинтересованности, а значит, и лояльного отношения к интересующей его продукции. Поэтому завоевание внимания потребителя на страницах поисковых машин - одна из немаловажных задач рекламной on-line стратегии. При этом понятно, что даже в поисках информации о том или ином продукте посетитель поисковика вряд ли обратится к ссылкам, которые расположены на пятой, шестой и т.д. страницах результатов запроса. Как правило, чаще всего просматриваются только первые две страницы, что объясняет привилегированность первых позиций страниц запроса.
Оптимизация сайта, в отличие от прямой рекламы (баннеры, ссылки на сайт), имеет свои преимущества - она не требует больших затрат, а если она осуществляется посредством внутренних усилий компании, то требует минимум вложения средств (лишь оплата труда сотрудника, занимающегося оптимизацией). Однако в целом процесс оптимизации довольно трудоемкий и продолжительный по времени. Оптимизация сайта для поисковиков базируется на общих принципах, но имеет некоторые особенности для отдельно взятого поискового ресурса. Для начала сайт должен быть зарегистрирован в поисковике, чтобы в дальнейшем робот-поисковик мог "увидеть" этот сайт.
Оптимизация зарегистрированного сайта начинается с определения ключевых фраз запроса. Выявив ключевые фразы, необходимо проверить их на популярность (запрашиваемость). Это возможно с помощью средств поисковых ресурсов, позволяющих проследить статистику запросов ключевых фраз. Подобранный и проверенный таким образом список поисковых запросов и будет составлять семантическое ядро, которое будет являться основой оптимизации сайта. В целом корпоративный сайт, его веб-страницы можно сравнить с научным документом.
Всякий научный труд имеет название, чётко и полно отражающее его содержание. Таким образом, в первую очередь необходимо использовать ключевые слова семантического ядра в теге title (заголовок) - самая верхняя строчка страницы сайта. Любая научная статья начинается с введения, в котором излагаются основные проблемы, рассмотренные в ней, и описываются методы их решения. Так же и в сайте использование ключевых слов в первой трети страницы положительно влияет на соответствие страницы запросу. Любой научный труд снабжается списком использованной литературы, и этот принцип реализован за счет создания внутренних ссылок сайта.
Итак, основными элементами сайта, влияющими на его ранжирование в результатах поиска, явлюется:
заголовок страницы
заголовки блоков текста
текст страницы сайта
ссылки как внутренние, так и внешние.
Все эти элементы должны содержать слова семантического ядра. На позицию сайта в поисковике влияет и частая обновляемость текстов сайта. Обновление текста должно происходить не реже 1 раза в неделю, что связано с тем, что робот-поисковик делает проверку сайтов раз в 1-2 недели.
Конечно, комплексная оптимизация сайта этими принципами не ограничивается, и это область деятельности профессионального оптимизатора. В целом результаты оптимизации можно заметить уже через 2-3 недели после ее начала. Помимо попадания сайта в верхние позиции результатов запроса можно оценивать такой показатель, как доля рынка. Это доля показов, по которым ссылки на сайт попали в ТОР 10 результатов поиска к сумме всех показов по запросам семантического ядра. ((S Top10/ S All) x 100%). Динамику этого показателя желательно отслеживать по прошествии 2-3 месяцев после начала оптимизации.
"Войну выигрывают большие батальоны"
Конечно, необходимость и значение корпоративного сайта осознают многие компании, и уже сейчас, хотя Интернет является относительно новым СМИ, можно говорить о жесткой конкуренции сайтов сходной тематики. Особенно активно борьба ведется за попадание в верхние позиции на первой странице результатов поиска по ключевым запросам. И даже после успешной оптимизации по одному или ряду ключевых слов, оказавшись на верхних позициях на странице результата запроса, сайт находится в числе прочих ссылок компаний-конкурентов. Так что посетитель поисковика может с одинаковой вероятностью заинтересоваться как информацией вашего сайта, так и информацией сайта-конкурента, ссылка на который также находится в верхних позициях поисковой страницы. Встает вопрос о вытеснении конкурентов и завоевании внимания потребителя.
"Войну выигрывают большие батальоны" - эту фразу Наполеона сегодня часто цитируют, когда речь идет о маркетинговых войнах компаний за рынки сбыта. "Правило больших батальонов" применимо и к конкурентной борьбе за место в on-line среде. Здесь преимущество получают фирмы, обладающие большими ресурсами. Вопрос лишь в том, как реализовать свое преимущество.
Вот несложная задача. Для завоевания внимания посетителя поисковой машины значение имеет попадание на первые позиции страницы результата запроса. Обычно это первые 10-15 позиций, где находятся ссылки на сайты, содержащие информацию, соответствующую словам запроса. И, как правило, это 10-15 разных сайтов, принадлежащих нередко конкурирующим компаниям. Представьте, что все эти сайты принадлежат одной компании, или компаниям, продвигающим одну и ту же продукцию одной и той же торговой марки. Каковы в таких условиях шансы конкурирующих сайтов на хорошую посещаемость из поисковика по данному запросу? Правильно, они близки к нулю. Таким образом, сайты-конкуренты будут вытеснены из зоны наилучшей видимости, что уменьшит вероятность заинтересованности потребителя.
Очевиден вывод о необходимости создания как минимум пяти-десяти (чем больше, тем лучше) сайтов, рассказывающих о конкретном товаре. Тем более что запретить компании или группе компаний иметь пять-десять-двадцать сайтов поисковая система не может. К индексации (процесс обхода страниц сайта и помещения их в базу поисковой машины; только после этого они могут быть найдены в поисковике) запрещены лишь "сайты-зеркала" - точные дубли. Чтобы этого избежать, желательно для создания нескольких сайтов, описывающих один и тот же продукт, привлекать веб-дизайнеров разных агентств. Это то же самое, что заказать пошив платья одного фасона у разных мастеров - у каждого оно получится по-своему.
Нередко компании-производители имеют своих региональных дилеров и представителей. Однако корпоративный сайт есть далеко не у каждой компании, занимающейся дистрибуцией одной и той же продукции. А ведь создание сети сайтов, рассказывающих об одной и той же продукции, обеспечивает то самое преимущество "больших батальонов". Говоря об оптимизации сайта, следует оговориться, что, в отличие от рекламы, она не дает гарантированного размещения ссылки на сайт в поисковых системах.
Алгоритмы расчета индекса цитирования для дальнейшего ранжирования ссылок на сайт во всех поисковых системах разные, и они постоянно модифицируются и изменяются. Поэтому оптимизация является лишь дополнением, пунктом целостной стратегии построения коммуникации в Интернете. И лишь комплексное использование методов on-line коммуникации позволит компании завоевать внимание, лояльность и доверие посетителя Интернета к ее продукции.