Деловой мотив. Для большинства пользователей работа в Интернете является составной частью профессиональной деятельности, направленной на достижение конкретной цели, т.е. результата. Это может быть поиск конкретной информации, контакты и взаимодействие с определенным человеком, организация работы какого-либо подразделения и т.д. Ориентация на конкретный деловой результат и служит индикатором наличия так называемой деловой мотивации.
Познавательный мотив. Этот мотив связан с получением новых знаний, он может иметь различные характеристики в зависимости от направленности познавательного интереса пользователя. Предметом познавательного отношения в компьютерных сетях могут быть новые сервисные возможности, различная гипертекстовая информация, новые люди, идеи и мнения, визуальные и слуховые образы.
Мотив общения (коммуникативный мотив). Он характеризуется поиском новых знакомств, людей с близкими интересами, обменом мнениями, обретением нового круга друзей и единомышленников. Он связан с естественной для человека потребностью в обмене знаниями, мнениями, эмоциями с себе подобными.
Корпоративный мотив (мотив сотрудничества). Большинство видов деятельности человека носит социальный характер как по своему содержанию, так и по своей структуре. Это означает, что деятельность предполагает разделение функций между людьми, сотрудничество между ними, обмен результатами деятельности, совместное решение проблем по ходу работы. Значительная часть людей работает в условиях совместной деятельности. Ориентация пользователей на сотрудничество (а не просто на общение) с другими при работе в Интернете служит индикатором корпоративной мотивации.
Мотив самоутверждения. В основе этого мотива лежат глубинные психологические явления - самооценка личности, уровень притязаний, мотивация достижения. Деятельность человека часто носит достиженческий характер, при этом человеку приходится доказывать себе и другим собственную состоятельность, ценность. Самоутверждение может осуществляться в различных видах деятельности в зависимости от типа личностных ценностей субъекта. Наряду в другими данный мотив часто относят к числу базовых мотивационных образований человека.
Мотив рекреации и игровой мотив. Игра и рекреация занимают важное место в жизни любого человека. Помимо восстановления функционального состояния работоспособности, игра и рекреация является способом овладения новыми видами деятельности, тренировкой и проверкой своих возможностей, соревнованием. В Интернете каждый пользователь может найти тот вид игры, который ему наиболее близок и интересен.
Мотив аффилиации. Данный мотив является выражением социальной сущности деятельности и личности человека. Он проявляется в потребности каждого человека принадлежать к определенной группе, принимать ее ценности и следовать им, занимать собственное место в структуре группы.
Мотив самореализации и развития личности. Значительная часть пользователей осознает влияние работы в Интернете на собственную личность и деятельность. Это влияние касается развития познавательных возможностей, игровой деятельности, особенностей общения, формирования интересов личности. Осознанное стремление к реализации и развитию собственных возможностей (познавательных, коммуникативных и т.д.) и формирует мотив развития личности при работе в Интернете. Данный мотив имеет выраженный творческий компонент. Работа в Интернете дает человеку возможность проявить свои творческие способности, например, создание новых программных продуктов, высказываний в телеконференциях, ресурсов WWW и т.д.). Это позволяет человеку реализовывать свои творческие потенции, дает возможность получить оценку своего творчества со стороны значимых и компетентных экспертов.
При составлении текста опросника для изучения мотивации пользователей Интернета была использована данная классификация типов мотивации .
На третьем этапе разрабатывалась схема проведения эмпирического исследования и способ формирования выборки респондентов. Исследование проводилось как составная часть ежегодных опросов пользовательской популяции, ведущихся с 1993 года. Опросы проводились путем рассылки опросников с помощью компьютерной сети. Использовались различные способы рассылки: адресная рассылка, помещение в телеконференции. Кроме того, проводились очные беседы и интервью с пользователями, осуществлялось включенное наблюдение. Методика проведения исследования подробно описана нами ранее. В 1993-1994 годах исследование мотивации пользователей проводилось при помощи опросников, включающих в себя вопросы о целях и потребностях пользователей Интернета. В 1995-1996 г.г. опросники включали в себя прямые вопросы, направленные на анализ потребностей и мотивов пользователей Интернета. Участие в опросах было добровольным. В них принимали участие пользователи из различных регионов СНГ, занимающие различное положение в сетевой организации - от рядового пользователя до представителей администрации центрального узла сети.
Социально-демографические показатели выборки описаны нами ранее. В 1993 г. было получено 305 ответов, в 1994 г. - 489, в 1995 г. - 435 , в 1996 г. - 649 ответов на опросник.
Результаты и их обсуждение
Представление субъекта о собственных мотивах.
Данный параметр анализировался при проведении исследований в 1995 и 1996 годах.
Таблица 1.
Мотивация работы в Интернете (в % от общего числа респондентов)
| вид мотивации | 1995 | 1996 |
| Деловая | 86 | 91 ** |
| Познавательная | 77 | 81 ** |
| Сотрудничество (корпоративная) | 54 | 59 |
| Самореализация | 46 | 52 |
| Рекреационная и игровая | 37 | 39 |
| Аффилиативная | 35 | 41 * |
| Самоутверждения | 25 | 29 |
| Коммуникативная | 24 | 26 |
* Разница достоверна, p<=0,05
** Разница достоверна, p<=0,01
Данные в таблице представляют собой процент респондентов, отметивших наличие перечисленных мотивов в собственной деятельности. Респонденты выбирали соответствующие ответы в предлагаемом меню. Они могли выбрать сколько угодно пунктов из предлагаемого меню одновременно, поэтому сумма ответов по столбцам превышает 100 процентов. Этот принцип неальтернативного выбора ответов применялся в каждом из предлагаемых в опроснике вопросов.
Полученные результаты показали, что разработанная предварительная классификация мотивов пользователей Интернета получила эмпирическое подтверждение. Все предполагаемые виды мотивации получили выборы со стороны пользователей-репондентов.
Анализ мотивации пользователей в ходе сравнения результатов опросов 1995 и 1996 г.г. выявляет некоторую динамику. Основное направление изменений состоит в увеличении влияния мотивов, связанных с межличностной коммуникацией, познанием. Уменьшился удельный вес деловых мотивов, связанных с использованием чисто профессиональной, программистской, служебной, коммерческой информации.
Нами исследовались внутренние корреляции между ответами на вопрос о мотивах и потребностях человека при работе в Интернете. Предполагалось, что исследование таких корреляций даст представление о целостном типе мотивации деятельности человека в компьютерных сетях, включающем различные виды мотивов. Были получены следующие значимые корреляции (для результатов 1995 года, p <=0,01): деловая мотивация - мотивация сотрудничества (0,38), мотивация сотрудничества - мотивация самореализации (0,27), мотивация сотрудничества - мотив аффилиации (0,26). Мотив самореализации коррелирует с коммуникативным мотивом (0,62), мотивом аффилиации (0,29), мотивом самоутверждения (0,32), познавательным мотивом (0,256). Мотивация аффилиации коррелирует с коммуникативной мотивацией (0,36). Наконец, получены корреляции между коммуникативным мотивом и мотивом рекреации (0,26).
Цели пользователей Интернета
Были получены следующие результаты. Во избежание дублирования вопросов при исследовании мотивов и целей деятельности пользователя вопрос о целях был исключен из опросников 1995 и 1996 годов.
Таблица 2.
Цели работы в Интернете (в % от общего числа респондентов)
| Цели пользователей | 1993 | 1994 |
| Деловые контакты | 86 | 91 ** |
| Отдых и развлечения | 31 | 46 ** |
| Бизнес | 50 | 28 ** |
| Сетевые служебные функции | 15 | 31 ** |
| Личное общение | 48 | 31 * |
| Участие в профессиональных телеконференциях | 63 | 47 ** |
| Удовлетворение любопытства | нет данных | 47 |
* Разница достоверна, p<=0,05,
** Разница достоверна,p<=0,01
Опросы показали, что значительная часть респондентов считает компьютерные сети необходимым средством обмена различного рода информацией (программной, деловой, коммерческой, научной). Примерно половина опрошенных в качестве цели работы в компьютерных сетях указывает личное общение. Почти половина пользователей находит возможным удовлетворение потребности в отдыхе и развлечении посредством компьютерной коммуникации (данные 1994 г.).
Сравнение представленных в таблице результатов 1993 и 1994 годов дает возможность проследить целевую динамику в деятельности пользователя. Она состоит в усилении межличностной составляющей сетевого общения при некотором уменьшении влияния деловой. Более актуальными становятся цели рекреации, отдыха. Усиливается и познавательная активность. Она может иметь различную направленность - профессиональный интерес (изучение новых программ, сервисных возможностей), коммуникативно- личностная направленность ( знакомство с чужим мнением, дискуссии на свободные темы). В то же время меньшее значение стало уделяться целям, направленным на бизнес и на участие респондентов в профессиональных телеконференциях.