пытается вынудить вас к чему-либо или навязать вам что-либо, от чего вы отказываетесь («заезженная пластинка» помогает вам отказаться с твердостью);
отвлекает вас от действительного предмета обсуждения;
пытается разжечь дополнительные очаги войны;
не дает вам выговориться и постоянно вас прерывает.
5. Изменение перспективы
И эта техника, в сущности, очень проста. Вы не отвечаете непосредственно на попытку манипуляции, но предлагаете своему собеседнику посмотреть на ситуацию с вашей точки зрения или точки зрения другого человека.
Эта техника чаще всего применяется в ситуациях, когда манипулятор:
отказывается понимать вас;
прикидывается глупым;
настаивает на своем и глух ко всему остальному.
6. Выход из ситуации
Иногда лучший способ противостоять манипуляции — это «взять быка за рога», решительно прервать беседу и открыто затронуть вопрос о попытке манипулирования. Это можно сделать элегантно, придерживаясь следующей техники.
Прервать беседу ясным и недвусмысленным образом.
Коротко и четко обосновать это прерывание.
Что дальше?
Пример. В качестве приглашенного специалиста Курт помогает коллективу проработать застарелый внутренний конфликт. Однако члены команды уклоняются от дискуссии. В конце концов Курт «выходит из ситуации». Он говорит:
«Я прерываю дискуссию.»
«У меня создалось впечатление, что речь идет уже не о собственно проблеме, а о расхождении во мнениях, которое никакого отношения к теме обсуждения не имеет.»
«Я еще раз повторю исходный вопрос, потом подытожу самые важные итоги дискуссии, после чего мы продолжим обсуждение. Вы согласны?»
Курт однозначно прерывает дискуссию, отмечает бесплодность ситуации и предлагает возможный вариант ее развития.
Ключевым моментом этого метода является то, что открыто затрагивается вопрос о попытке манипуляции. Но прежде чем сделать это, следует явно и однозначно прервать разговор. Это важно для того, чтобы деловой уровень разговора нельзя было смешать с уровнем взаимоотношений участвующих в нем лиц. Если это разделение не произойдет достаточно четко, то предмет обсуждения и вопросы о том, кто, как и с кем обошелся в ходе этого обсуждения, переплетутся настолько, что будет уже невозможно понять, о чем, собственно, идет речь.
Эта техника чаще всего применяется в ситуациях, когда манипулятор:
уже сделал несколько попыток манипуляции;
предпринял особо грубую попытку манипуляции (например, оскорбление);
отказался от своего манипуляторского поведения, несмотря на другие примененные техники.
7. Прерывание переговоров
Печально, но факт: иногда ничего не выходит! Порой бывает необходимо ясно и недвусмысленно прервать переговоры. В этих случаях важно защитить себя самого и выйти из затруднительной ситуации как можно изящней. Вот очень распространенные, но не совсем элегантные способы завершения переговоров:
ретироваться с бранью;
бросить упреки;
обосновать, почему вы лично не виноваты в провале переговоров;
выкрикнуть неопределенные или конкретные угрозы;
подавить в себе досаду и тихо удалиться;
просто удалиться, оставив собеседника одного;
предоставить собеседнику возможность самому оборвать переговоры любым способом.
Вы можете действовать иначе и лучше. В подобной ситуации попробуйте по возможности:
сохранить инициативу, прервав переговоры первым;
ясно обосновать прекращение переговоров;
в зависимости от обстоятельств — описать последствия;
в зависимости от обстоятельств — наметить путь к примирению и компромиссу.
Обрывание переговоров — это самый худший из всех возможных вариантов. Но и к нему следует быть готовым, поскольку в этом случае речь не в последнюю очередь идет о том, чтобы защитить самого себя.