4. Аргумент: Если мы ценим свои успехи, мы можем по достоинству оценить свою работу и работу своих коллег.
«Франк, кому ты рассказал об успешном завершении этой попечительской работы?» «Никому, вернее, моей коллеге.» -«И как ты за это себя наградил?» «Я просто обрадовался, больше ничего»«А как бы ты себя наградил, если бы захотел?» -« Ну, я бы пошел в кино или пообедал в ресторане» На курсах повышения квалификации или супервизии часто случается, что после расспроса об успехах на вопрос: «Как вы считаете, зачем надо говорить о них?», прежде всего отвечают: «Потому что от этого становится лучше» Это значит, мы ценим себя, свои успехи, свою работу, мы хорошо себя чувствуем и мотивируем, вдохновляя себя на дальнейшую работу.
Самыми странными в ходе беседы кажутся вопросы о награде и признании другими.
На вопрос «Как вы себя наградили?», как правило, сначала отвечают: «Сам успех был мне наградой» или «Это моя работа, поэтому награда мне не нужна», «Мне платят за работу, этого достаточно». Лишь небольшая группа социальных работников награждает себя перерывами на кофе или перекурами, при больших успехах покупкой книг или одежды, ужином в ресторане. Я не настаиваю на том, что нужно себя награждать. Но можно было бы себя награждать, если хочется, и благодаря этому еще раз подчеркнуть и по достоинству оценить свою работу и свои достижения.
Для многих странно звучит даже вопрос о том, кому они рассказали о своих успехах. Кому и зачем надо об этом рассказывать? Чаще всего называются все же супруги, близкие коллеги по работе, иногда друзья, почти никогда – вся рабочая группа, где сообщения о достижениях должны бы стать составной частью профессиональных дискуссий, и практически никогда не называются начальники. Кажется, что, по бытующему среди соцработников мнению, им можно рассказывать только о неудачах. Непонятно тогда, как шеф должен оценивать работу своих сотрудников, если он узнает чаще о негативных результатах их работы.
5. Аргумент: Ориентация на свои ресурсы начинается с ориентации на успех.
Выражение « ориентация на свои ресурсы» у всех на слуху и используется в большинстве концепций. Успехи это тоже ресурсы, удачно разрешенные ситуации могут служить основой для подготовки к будущим ситуациям и, следовательно, к дальнейшим успехам.
Разговор об успехах – это разговор о ресурсах. При этом речь идет об обновляемых или, в сущности о неиспользованных ресурсах, и никто, собственно, не пострадает, если эти ресурсы использовать на полную мощность: они неисчерпаемы.
Так, как это принято в системной работе (системная социальная работа – новое направление, ориентированное на «системы», выросшее из семейной терапии и семейного консультирования и системной теории. – Прим. авт.) с клиентами говорить, что удается, чем они довольны, что нужно было бы изменить, так можно начать систематически спрашивать об успехах: «В какой области я работаю более успешно? Что мне удается всегда, иногда или получилось однажды?» А затем стоит добавить вопрос, как я мог бы перенести это на другие области своей работы.
Так, например я знаю, что у меня есть способность чувствовать настроение и состояние моих клиентов во время разговоров с глазу на глаз, в групповых консультациях мне это уже не удается. Вместо того, чтобы штурмовать свои способности вести групповую беседу, я могу начать с анализа способности вести индивидуальную беседу, спросив себя о том, какие сильные стороны и компеЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ Стр. 205 тенции я в ней применяю и как они переносимы на беседу с несколькими клиентами.
6. Аргумент: Разговор об успехах – составная часть управления качеством работы.
Управление качеством (Qualitaetsmanagmemt) получает в социальной работе все большее значение. Оценка и самооценка играют все большую роль. Разговор об успешно выполненной работе является одной из гарантий повышения качества работы, то есть профессиональной методикой, которая может рассматриваться на одном уровне с коллегиальными консультациями по отдельным случаям, эмпирической оценкой или опросом клиентов о качестве социальной работы.
Таким образом, следующая инструкция по рефлексии (обсуждению) успехов может считаться и использоваться в качестве инструмента управления качеством. Благодаря своей простой и наглядной структуре она предоставляет концепцию для оценивания хорошей работы и этим вносит вклад в обеспечение качества этой работы.
Нужно быть реалистами? Естественно, существуют и контраргументы, почему надо или не надо было бы говорить об успехах. Они чаще связаны с мнением, что люди переоценивают или даже придумывают свои успехи, что им уделяют слишком много внимания, что оценка успехов не соответствует действительности, с тем, что от лишних разговоров об успехах можно возгордиться. Социальная работа – одна из немногих сфер социальных услуг, где признаком хорошего тона не является обсуждение собственных сильных сторон и способностей, а, следовательно, и успехов.
Эти рассуждения могут подойти для тех, кто боится выделиться. Вопрос в том, как посмотреть на эту проблему, с пессимизмом или же с оптимизмом. Неправильна уже сама постановка вопроса.
Речь должна идти о том, какая позиция более верна для нас и нашей будущей работы.
Какая польза от того, что мы будем, например, во время собраний нашего коллектива или супервизии говорить исключительно о наших ошибках? Какое мы получим преимущество от того, что откажемся вспоминать о наших успехах? Представленный здесь подход и помогает взглянуть несколько более реалистично на собственную работу и личные достижения.
Инструкция по ведению беседы: Как мы можем говорить о наших успехах? Целью данного руководства является сообщение простого способа приглашения партнера к разговору о качественной работе, о благополучно решенных ситуациях, об успехах, об их анализе и «повторному употреблению» как для себя, так и для других.
Инструкция по ведению беседы Оценивать успехи, чтобы иметь возможность их использовать.
Вопросы об успехах Когда вы в последний раз были довольны собой и своей работой? Какую приятую ситуацию вы недавно пережили? В какой ситуации вам недавно чтолибо удалось? Покажите это на примере! Расскажите кратко об одном из последних успехов, при этом используйте не более 3-4 предложений.
В чем для вас состоял успех? Вопросы о вашем собственном вкладе
Как вы это сделали?
Как это вам удалось?
Каков был ваш вклад?
Какие свои сильные стороны и способности вы при этом использовали?
Как вы к этому подготовились?
Как еще? Что еще? Что кроме этого? Что вы имеете в виду под…? Вопросы об использовании опыта в будущем
Как можно было бы повторить этот успех?
На какие другие ситуации, в которые вы, возможно, попадете, переносим этот успех?
Где еще вы могли бы использовать проявившиеся в данной ситуации способности?
Какие советы вы могли бы дать нам, если мы попадем в подобную ситуацию?
Как еще? Что еще? Что кроме этого? Что вы имеете в виду под…? Вопросы о признании успеха вами и другими
Каким образом вы рассказали об этом другим, чтобы они вас похвалили, признали, наградили и чтобы они тоже чему-либо научились?
Кому вы могли бы еще рассказать об этом?
Как вы себя за этот успех наградили?
При условии, если вы себя все же наградите, как бы вы это сделали?
Как еще? Что еще? Что кроме этого? Что вы имеете в виду под …? Все вопросы мыслились как приглашение задуматься о своих успехах.
Здесь не имеется в виду насилие над личностью. Кто не хочет говорить о своих успехах, тот и не должен это делать.
Приглашения к разговору это предложение, от которого можно и отказаться, и вернуться к нему после. Странным образом, мы легче принимаем приглашение, чем подвергаемся давлению: один и тот же вопрос тут же становится неприятным, как только мы чувствуем, что на него «необходимо» ответить.
По этой причине все эти вопросы являются открытыми, то есть на них невозможно ответить «да» или «нет» и не дается вариантов ответов: например, «какие способности вы использовали?», а не « могли ли вы использовать свои богатые знания?». Этим они как бы предлагают опрашиваемому самому открыть свои способности. Вопросы так сформулированы, что не дают мне вносить в разговор слишком много собственных идей, но оставляют интерес к мыслям собеседника.
Вопросы, начинающиеся со слов «при условии, что…», являются также приглашением к дальнейшим раздумьям: «Предположим, если вы бы себя наградили, как бы вы это сделали?» «Предположим, что вы могли бы дать совет коллеге, находящейся в подобной ситуации» «Предположим, вы знаете, что помогло вам добиться успеха, что это могло бы быть?» Эти вопросы – не уловки для того, чтобы вынудить кого-то выдать свои секреты, это предложения как можно более полно использовать свои успехи.
То же можно сказать и о вопросах: «что еще?» и «как еще?», которые могут быть поняты следующим образом: «Что еще вам приходит в голову по поводу вашего вклада в успех?» «Какой вы могли бы еще дать совет?» Самое удивительное в вопросе «Как еще» это сила, с которой он приглашает к повторному поиску: ни я, ни мой партнер еще не знаем, можно ли найти другой ответ, но как только поставлен вопрос, он начинает поиск.
Использование: где и как Об успехах стоит говорить всегда.
Возможно, у вас появилось желание использовать эту инструкцию или ее отдельные части в своей работе. Ниже представлено несколько ситуаций вместе с предложениями по применению.
1) В качестве упражнения вы могли вместе со своим коллегой расспросить друг друга о свих успехах. Один из вас рассказывает об удавшемся случае, в котором он был доволен собой. Другой (другая) расспрашивает его с помощью инструкции. Выберите из каждого блока вопросов от одного до трех вопросов и спросите открыто: «Как еще?», «Что тебе еще приходит в голову?», «Допустим, что у тебя есть еще совет, какой?» 2) Начинайте собрания рабочей группы, обсуждения отдельных случаев, супервизии с кругового опроса об успехах: каждый рассказывает об удавшейся ситуации, успехе за последнюю неделю.