КОНФЛИКТНОСТЬ И СПЛОЧЕННОСТЬ,
КАК ХАРАКТЕРИСТИКА ГРУПП
_ СОДЕРЖАНИЕ
_ 1. Введение.
_ 2. Анатомия конфликта и сплоченности. Подходы
_ отечественных и за рубежных психологов в изучении
_ конфликтности, сплоченности.
_ 3. Методы и объект исследования.
_ 4. Анализ результатов исследования.
_ 5. Заключение.
_ Список использованной литературы.
_ Приложения
1. ВВЕДЕНИЕ.
В условиях рынка, где обостряются взаимоотношения партнеров, стал-
киваются интересы сотен тысяч предпринимателей, когда у каждого чело-
века масса проблем, многократно возрастает актуальность практических
рекомендаций, как вести себя в предконфликтной ситуации и прежде все-
го - как не довести возникновение противоречия до тупика, как активи-
зировать групповую сплоченность коллектива.
Возникающие на производстве противоречия могут привести к конфлик-
тной ситуации, а, как известно, в конфликтующем коллективе гараздо ни-
же производительность труда, так как люди не могут сосредоточиться на
работе, их мысли заняты личными проблемами. Конфликтов больше, чем
дискуссий, переговоров. Они представляют собой эскалацию каждодневно-
го соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоцио-
нально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное и меж-
личностное спокойствие. При отсутствии сплоченности, психологические
барьеры, разделяющие членов коллектива, становятся на пути к достиже-
нию цели.
Необходимо, чтобы каждый научился понимать, оценивать ситуацию не
только со своей позиции, но и с позиции коллег. В сплоченном коллекти-
ве, каждому его члену на первый план приходится ставить общественные
цели, а не личные.
Руководителю необходимо обращать внимание на психологические проб-
лемы коллектива, так как их наличие обязательно отразится на экономи-
ческих показателях. Актуальность этой темы неоспорима и выбирая эту
тему я хотел познакомиться с ней глубже и исследовать.
_ Целью работы является:
1. Практическое использование теоретических знаний для решения
практической задачи.
2. На основании исследований определить, сплоченным или конфлик-
тным является коллектив.
3. Формирование навыков общения с персоналом предприятия в процес-
се проведения практической части моей курсовой.
_2. АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА И СПЛОЧЕННОСТИ.
_ ПОДХОДЫ__ _ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ
_ ПСИХОЛОГОВ В ИЗУЧЕНИИ
_ КОНФЛИКТНОСТИ И СПЛОЧЕННОСТИ.
Конфликт - (от лат. conflictus - столкновение) столкновение проти-
воположенно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взгля-
дов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфлик-
та лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по
какому-либо поводу, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оп-
понентов и т.п.
Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъектов возможно-
го конфликта и его объект. Однако, чтобы конфликт начал развиваться,
необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущем-
ляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем
же, конфликт из потенциального переходит в актуальный и далее может
развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный стабилизи-
рующий или неконструктивный.
В качестве субъекта взаимодействия в конфликте может выступать как
отдельное лицо (внутриличностный конфликт), а так и два или несколько
лиц (межличностный конфликт). В зависимости от конфликтной ситуации
выделяются межгрупповые, межорганизационные конфликты, классовые и
межгосударственные конфликты. В особую группу выделяются межнацио-
нальные конфликты. Внутриличностные конфликты, как правило, бывают по-
рождением амбивалентных стремлений субъекта. Конструктивный межличнос-
тный конфликт возникает тогда, когда один из оппонентов прибегает к
нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически пода-
вить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обычно
это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровож-
дается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозмож-
ным, разрушаются межличностные отношения. Конструктивный межличнос-
тный конфликт может быть лишь тогда, когда оппоненты не выходят за
рамки деловых аргументов и отношений. При этом могут наблюдаться раз-
личные стратегии поведения.
Р.Блейк и Дж.Моутон выделяют соперничество, сопровождающиеся от-
крытой борьбой за свои интересы; сотрудничество, направленное на поиск
решения, удовлетворяющего интересы всех сторон; компромисс-урегулиро-
вание разногласий через взаимные уступки; избегание, заключающееся в
стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая
своего, но и не настаивая на своем приспособление - тенденция сглажи-
вать противоречия, поступаясь своими интересами.
Развитие конфликта обычно идет в следующей последовательности:
а) постепенное усиление участников конфликта за счет введения все
более активных сил, а также за счет накопления опыта борьбы;
б) увеличение колличества проблемных ситуаций и углубление первич-
ной проблемной ситуации;
в) повышение конфликтной активности участников, изменение характе-
ра конфликта в сторону его ужесточения, вовлечения в конфликт новых
людей;
г) нарастание эмоциональной напряженности;
д) изменение отношения к проблемной ситуации и конфликта в целом.
Однородность и категоричность, желание "власть употребить", неуме-
ние выслушать - плохие помощники в конфликтных ситуациях. В исследова-
ниях было выявлено, что продуктивность в решении конфликтных ситуаций
падает, если участники фиксируются на упреках и обвинениях в адрес
партнера, если уклоняются от ответственности за возникновение конфлик-
тных отношений. Кому как ни руководителю проявить инициативу в приня-
тии этой ответственности. От руководителя требуется немалое мастер-
ство для распознания подлинного конфликта, когда он скрывается, напри-
мер, за некоторым другим, поверхностным. Возникшее столкновение может
служить проявлением другого, обычно более серьезного, возможно, нео-
сознаваемого конфликта.
Современная социальная психология выделяет в любом конфликте сле-
дующие основные элементы: строны (участники) конфликта, условия проте-
кания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия учас-
тников конфликта, а также исходы конфликтных действий. Рассмотрим эти
элементы более подробно.
_ Стороны конфликта.
__ С точки зрения социально-психологического анализа возможны кон-
фликты типа аспект (черта или совокупность черт) личности-аспект лич-
ности, личность-личность, личность-группа, группа-группа. В первом
случае мы имеем дело с конфликтным столкновением отдельных особеннос-
тей личности и поведения людей; во-вторых - с их широкой конфронта-
цией по поводу своих потребностей, мотивов, целей, ценностей и устано-
вок; в третьем и четвертом - подобное второму случаю столкновение лич-
ности с группой или группы с группой.
_ Условия протекания конфликта.
___ Характер и осуществление любого разногласия существенно опреде-
ляются той внешней средой, в которой протекает конфликт.
Мне кажется, ее характеристика еще явно недостаточно изучена со-
циальной психологией, в связи с чем, укажу три важнейшие, на мой
взгляд, совокупности условий протекания конфликта:
1. Пространственно-временные (место осуществления противоречия и
время, в течение которого оно должно разрешено).
2. Социально-психологические (климат в конфликтующей группе, тип и
уровень взаимодействия, степень конфронтации и состояние участников
конфликта).
3. Социальные (вовлеченость в противоречие интересов различных со-
циальных групп: семейных, клановых, половых и т.п.).
_ Оброзы конфликтной ситуации.
__ Своеобразным опосредующим звеном между характеристиками участни-
ков конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и с кон-
фликтным поведением - с другой, выступают образы конфликтной ситуации-
своеобразные идеальные карты, которые включают следующие элементы:
1. Представление участников противоречия о себе (о своих потреб-
ностях, возможностях,целях, ценностей и т.п.).
2. Их представления о противоположной стороне (о ее потребностях,
возможностях, целях, ценностях и т.п.).
3. Представления конфликтующих сторон о среде и условиях, в кото-
рых протекает конфликт.
Явственная необходимость анализа образов конфликтной ситуации оп-
ределяется двумя важными обстоятельствами. Во-первых, имеенно образы,
а не реальность противоречия сами по себе непосредственно определяют
конфликтное поведение. Во-вторых, существует реальное и эффективное
средство разрешения конфликта за счет изменения этих образов, которое
осуществляется посредством внешнего воздействия на участников конфлик-
та.
_ Возможные действия участников конфликта.
Этот важный элемент структуры противоречий мало разработан в со-
циально-психологической теории. Но существуют три наиболее важных ос-
нований для классификации конфликтных действий:
1. Характер действий (наступательные, оборонительные, нейтральные).
2. Степень активности в их осуществлении (активные-пассивные, ини-
циирующие-ответные).
3. Направленность этих действий (на оппонента, к третьим лицам, на
самого себя).
_ Исходы конфликтных действий.
Ясно, что разрешение конфликта возможно как за счет изменения
объективной конфликтной ситуации, так и за счет преобразования ее об-
разов, наличествующих у оппонентов. Разрешение это может быть как час-