2) Поведенческий фактор – неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения, отторгаемые одной из сторон. В межличностных отношениях наиболее типичными поведенческими факторами, вызывающими конфликтные ситуации, являются: стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма.
3) Фактор отношений - неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами. Часто такая неудовлетворенность порождается не только уже сложившимся взаимодействием, но и неприемлемостью для одной из сторон предложений относительно его дальнейшего развития.
4) Ценностный фактор - к нему относится принципы, которые провозглашаются или отвергаются; которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем. К ценностям относятся: групповые традиции, нужды и нормы, системы поведения, предрассудки, предпочтения.
5) Структурный фактор – относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно или даже невозможно изменить (Кармин А. С. 2000г.).
К числу наиболее часто встречающихся причин, вызывающих конфликты, можно отнести следующие:
1 Естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов учителей и школьников в процессе их жизнедеятельности. В процессе постоянного взаимодействия интересы людей могут время от времени сталкиваться, нередко вопреки их воле и желанию, что и создает объективную основу для возможных конфликтных ситуаций.
2 Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности учителей и школьников материальных и духовных благ. То, что сегодня существует дефицит разного рода благ и возможностей, заметно сказывается на жизни людей, на количестве и характере конфликтов между ними.
3 Современный образ жизни школьного педагога, связанный с серьезными объективными трудностями. Это объективная причина части межличностных конфликтов, связанных с материально-бытовой неустроенностью, недостаточностью финансовых средств, такими условиями, в которых учитель и ученик не всегда могут реализовать свои способности, не имеют возможности для творчества и саморазвития. Очевидно, что неустроенный, не реализовавший свой потенциал человек более конфликтен, чем состоявшийся, достигший успехов в профессии (Анцупов А. Я. 2003).
Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием 4 групп факторов и причин: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических, личностных. Первые 2 группы факторов носят в основном объективный характер, 3, 4- субъективный.
К числу объективных причин конфликта можно отнести те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.п.
Субъективные причины конфликта в основном связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые обусловливают выбор ими именно конфликтного, а не какого-либо другого способа разрешения объективного противоречия.
Социально-психологическими причинами являются:
1) Возможность значительной потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации.
Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. В ситуации межличностного общения человек или два человека могут играть не те роли, которые ожидает от каждого партнер по взаимодействию. Может сложиться такая ситуация, при которой подросток будет считать себя старшим, а учителя - младшим. При таком дисбалансе ролей возможен ролевой конфликт.
Личностные причины конфликтов связаны прежде всего с индивидуально- психологическими особенностями его участников. Важной среди них является оценка поведения другого как недопустимого. В процессе социального взаимодействия у человека существует определенный диапазон вариантов ожидаемого поведения, общения, деятельности со стороны другого индивидуума, являющегося партнером. Варианты ожидаемого поведения могут быть желательными, допустимыми, нежелательными и недопустимыми. Нежелательное поведение может привести к созданию предконфликтной ситуации, а недопустимое – к конфликту.
К конфликту приводит низкий уровень социально-психологической компетенции. Человек может не знать, что существует несколько способов и десятки приемов бесконфликтного выхода из предконфликтных ситуаций без ущерба для собственных интересов. Также причиной конфликта может быть недостаточная способность учителя, ученика к эмпатии – пониманию эмоционального состояния другого человека. Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных конфликтов у учителей и учеников.
Конфликты весьма разнообразны по своей природе, они неоднозначны и изменчивы, не похожи один на другой, поэтому говорить о единой форме завершения конфликта не приходится.
Прежде всего здесь стоило бы различить понятия завершение конфликта и разрешение конфликта. Завершение конфликта более широкое понятие, чем его разрешение. Ведь конфликт может завершиться гибелью обеих сторон, но это не будет означать, что он разрешился. Для разрешения конфликта необходимы усилия, внутренняя работа (Мириманова М.С. 2003г.).
Конфликтные ситуации могут возникать при любой позиции учителя, который пытается разрешить противоречие посредством тех или иных стратегий взаимодействия. Наиболее опытные и успешные учителя стремятся использовать во взаимодействии стратегии компромисса и сотрудничества. Педагоги могут также решать проблему путем прямого психологического подавления учащегося, реализуя стратегию соперничества. Ученики могут чувствовать собственную неполноценность при взаимодействии с таким человеком, что, конечно, не способствует развитию их чувства собственного достоинства.
В других случаях учителя, наоборот, стремятся приспособиться к ученикам, классу, пытаясь избежать конфликтных ситуаций любой ценой. Они боятся всяких конфликтов и всем готовы пожертвовать ради благополучия детей. В результате такого воспитания дети постепенно начинают ставить свои условия, командовать, предъявлять требования.
Избегание конфликтов во многом связано с неумением взрослых правильно предъявлять требования воспитанникам. Обычно нарушается мера требований. Или их слишком много и они не выполнимы, или они слишком просты. Таким образом, нарушение меры требований со стороны взрослых по отношению к ребенку всегда ведет к конфликтным ситуациям (Андриенко Е.В. 2004г.).
I.4. Урегулирование конфликтов
Конфликт – явление динамичное, спонтанное и мало предсказуемое. Однако им все же можно управлять.
Урегулирование и разрешение конфликтов – это система мер, направленная на их предотвращение, а также поиск путей выхода из конфликта.
Урегулирование означает недопущение насильственных действий, достижение взаимоприемлемых договоренностей, выполнение которых более выгодно сторонам, чем продолжение конфликтных отношений (Сухов А. Н. 2001г.).
Управление конфликтом – это перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с целью достижения желаемого результата. Управление конфликтами включает в себя: прогнозирование конфликтов; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликтов; регулирование и разрешение (Зеркин Д. П. 1998г.).
Управление конфликтами можно рассматривать в 2 аспектах: внутреннем и внешнем. Первый заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса (Емельянов С.М. 2005г.).
Профилактика конфликтов предполагает их прогнозирование, например, время наступления, тяжесть последствий и т.д. Непосредственная профилактика связана с устранением условий возникновения конфликтов. В ее основе лежит психопрофилактика, просвещение, обучение, тренинг общения (Сухов А. Н. 2001г.).
Предупреждение конфликтов – это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на тот или иной элемент общественной системы. Такая деятельность представляет собою активное вмешательство управляющего субъекта в процесс отношений людей (Зеркин Д.П. 1998г.).
Разрешение конфликтов подразумевает сложную работу, направленную на ликвидацию источника конфликтных отношений, полное удовлетворение интересов и потребностей конфликтующих сторон. Деятельность по разрешению конфликтов включает в себя:
1) анализ и выявление причин конфликта и его участников;
2) принятие решения о вмешательстве в конфликт с учетом его исхода;
3) реализация принятого решения.
Суть разрешения конфликта состоит в воздействии на его причины и участников (Сухов А.Н. 2001г.).
Глава IIОрганизация и методы исследования
II.1 Организация исследования.
Выбранные методики:
1 Методика, используемая для выявления стратегии поведения в конфликте К.Томаса (приложение 1);
2 Методика диагностики агрессии по А.Бассу и А.Дарки (приложение 2).
Данные методики проводились с учащимися 9 класса Никольской средней школы Краснокамского района. Классный коллектив состоит из 13 человек. В эксперименте участвовало 10 человек. Средний возраст учащихся 14,5 – 15 лет. Проведение методик в целом заняло 45 минут.
Класс был сформирован 4 года назад, когда дети перешли в 5
класс. Классное руководство приняла Вера Леонидовна Темлянцева. Она и является классным руководителем 9 класса на данный момент.