Права и обязанности психолога и клиента
Несомненно, нужно обладать достаточно высокой культурой, чтобы понять, что ты действительно нуждаешься в профессиональной психологической помощи, и, конечно же, еще большей культурой, чтобы обратиться к специалисту. Актуальность психологической помощи людям в наши дни очевидна, и лучшим свидетельством этому служит все большая популярность психологов и их услуг. Вместе с тем, практическая психология в России находится на стадии становления, и на сегодняшний день, к сожалению, не существует законодательной базы для оказания профессиональной психологической помощи населению.
Нередко причиной тяжелой дополнительной травмы клиента является его обращение к неквалифицированному человеку, который называет себя психологом. Во избежание подобного рода осложнений и для получения действительно профессиональной психологической помощи в случае необходимости граждане страны должны знать основные принципы работы психолога, по сути — свои права и обязанности в общении с психологом.
Взаимные права и обязанности клиента и психолога определяются при первой же встрече: они оговариваются устно либо оформляются в виде письменного договора, который может содержать также особые условия, может описывать форс мажорные обстоятельства их взаимодействия. Однако чаще всего клиенту для эффективной работы с психологом бывает достаточно знать следующее.
Обязанности психолога. Во-первых, психолог обязан предоставить для ознакомления обратившегося за психологической помощью копию своего документа о высшем психологическом образовании государственного образца. Риск попасть к «знахарю от психологии» существенно уменьшается, если прием ведется не на дому у специалиста, а в соответствующем учреждении.
Во-вторых, обязательно сохранение тайны самого факта посещения психолога клиентом и анонимности информа
ции, которую клиент сообщил психологу в доверительной беседе. Если интересы клиента потребуют общения психолога с другими специалистами или членами семьи клиента, то эти встречи возможны лишь с добровольного согласия клиента. При этом психолог обязан согласовать с клиентом информацию, которую он может сообщить соответствующим лицам, и должен уточнить объем данной информации.
В-третьих, психолог не имеет права оценивать личность клиента, его жизненные установки, ценности. В последнем случае речь идет, прежде всего, о национальных, идеологических, вероисповедальных и сексуальных установках и предпочтениях клиента, однако данный принцип деятельности психолога сохраняет свою силу, если названные выше установки клиента не нарушают прав других людей, не противоречат закону.
В-четвертых, психолог в работе с клиентом исходит не из абстрактного идеала личности или семьи, не из представления о среднем или нормальном человеке, а из необходимости помочь данной личности в разрешении ее проблем, мешающих человеку чувствовать себя счастливым, а свою жизнь — полноценной.
В-пятых, психолог, учитывая проблему, заявленную клиентом, его характерологические особенности и ситуативное состояние, уровень готовности клиента к действительному решению собственных психологических проблем, обязан сообщить клиенту, сколько примерно встреч потребуется, сколько времени будет длиться одна встреча, а также стоимость сеанса, если работу оплачивает клиент.
Наконец, именно психолог в ходе взаимодействия с клиентом ответственен за организацию доверительного общения; за подбор адекватных методов диагностики и психологической коррекции, стратегий и тактик воздействия; за создание комфортных условий для работы; за соблюдение трудовой дисциплины, а также за соблюдение следующих профессиональных принципов работы.
Обязанности клиента. Во-первых, только сам обратившийся за психологической помощью должен и имеет
право принимать стратегические решения по поводу проблем, решение или не решение которых может принципиальным образом изменить его судьбу: жениться — не жениться; разводиться — не разводиться; рожать ребенка — прервать беременность; отдавать или не отдавать ребенка в школу в этом году; если отдавать, то в общеобразовательную или специальную и т.д. Решения по поводу ребенка обязаны принимать родители — люди, которые перед Богом, людьми и государством ответственны за ребенка, пока он не принял эту ответственность на себя сам. В самом деле, никто лучше клиента не знает его самого, его близких, суть и историю значимых для него взаимоотношений. Клиент психолога — это психически сохранная личность; человек, свободный в своих мыслях, чувствах, поступках. За ним всегда остается свобода выбора, в том числе и возможность продолжать терпеть прежнее положение вещей. Следовательно, только он сам ответственен за собственную жизнь и за все, что с ним происходит, в том числе за конфликты в его жизни и за исходы этих конфликтов.
Опыт показывает, что, даже настаивая на конкретной рекомендации специалиста по поводу решения той или иной его проблемы, клиент на самом деле совершенно правомерно опасается конкретных советов психолога, так как понимает или интуитивно чувствует ущербность позиции переадресации им собственной ответственности постороннему человеку. Если же клиент искренне настаивает на подобном исходе работы с психологом, то это как минимум означает, что человек продолжает гибельную для него традицию псевдорешения своих трудностей, что ему в какой-то мере, пусть на бессознательном уровне, выгодна позиция пассивного исполнителя чужой воли. Несомненно, такая позиция ни на гран не продвигает клиента в личностном росте, не помогает ему стать психологически более зрелым. Такой клиент искусственно завязывается на психологе, не научается самостоятельно принимать важные для него решения. Искусство психолога как раз и состоит в том,
чтобы каждая встреча с ним способствовала росту самопонимания, самоуважения, самопринятия клиента, большему пониманию, уважению и принятию человеком других людей.
В качестве одного из критериев профессионализма психолога мы рассматриваем его отношение к проблеме совета: дающие прямые стратегические рекомендации либо не уважают клиента как личность, либо просто не образованы. В любом случае от подобных «специалистов» лучше держаться подальше.
Психолог помогает клиенту принять решение, рассматривая вместе с ним проблемную ситуацию в максимально возможной полноте и глазами всех участников конфликта. Когда же клиент выберет принципиальное решение, психолог поможет ему укрепиться в правильности сделанного выбора, даст квалифицированные советы по тактике реализации стратегии клиента.
Во-вторых, клиент не должен преднамеренно искажать информацию, которую он сообщает психологу: иначе их совместная работа будет не продуктивной.
В-третьих, клиент обязан приходить на сеансы в точно назначенное время — не допускаются опоздания или пропуски встреч без уважительных причин. В последнем случае клиент должен заранее оповестить психолога о невозможности явки. Точность в соблюдении данной обязанности каждым клиентам обеспечивает их право на тайну посещения психолога.
Наконец, клиент должен самостоятельно и вовремя выполнять домашние задания, если они предусмотрены технологией, в которой работает с ним психолог.
В настоящее время россияне могут получить психологическую помощь в государственных организациях системы социальной защиты населения, общего и профессионального образования, здравоохранения; Министерства по чрезвычайным обстоятельствам; в структуре предприятий и промышленных объединений; по месту жительства; при круп
ных газетах и журналах; а также — в частных психологических консультациях и психологических кооперативах.
Психологическая помощь оказывается профессиональными психологами, волонтерами (добровольцами, получившими начальные психологические знания) и представителями других профессий. Эта помощь носит просвещенческий характер и адресуется широкой аудитории или приобретает характер собственно терапевтический, если проявляется в ответ на конкретный запрос определенного человека.
Просветительская работа призвана дать населению начала знаний по психологии личности и психологии общения; ознакомить людей с основными принципами психологической практики, помочь им понять, что обратиться за психологической помощью отнюдь не зазорно, потому что, как и болезнь, психологические трудности легче предупредить, нежели позже пытаться от них избавиться.
Психологическая помощь по реальному запросу граждан оказывается очно («глаза в глаза») и заочно (по телефону, по переписке, по системе компьютерной связи и пр.). Наиболее распространена заочная психологическая помощь по телефону доверия. Этот вид помощи имеет очевидные преимущества, которые особенно устраивают людей, не имеющих опыта работы с психологом, не знающих принципы этой работы. Многие граждане считают, что именно заочная, не отсроченная, скорая психологическая помощь является оптимальной. Беседа с компетентным человеком по телефону может существенно облегчить эмоциональное ситуативное состояние клиента, снять опасные признаки стресса, уменьшить суицидальный риск, а в случае необходимости — инициировать его к обращению к специалисту для последующего получения очной, более основательной психологической помощи.
Согласно Устава РАТЭПП (Российской Ассоциации Телефонной Экстренной Психологической Помощи), обращающимся на круглосуточно работающие Телефоны Доверия гарантируются анонимность и конфиденциальность [19]. Зво