нания изменения своих представлений о себе и о другом как источнике причин, затрудняющих процесс общения.
Для реализации указанной темы может использоваться групповая дискуссия о причинах затрудненного педагогического общения. Процедура, каждому участнику дается задание в течение Ю-15 минут вспомнить и описать ситуации профессионального общения, когда он испытывает трудности или затруднения, и постараться найти и назвать их причины. Затем участники объединяются в три подгруппы, и им дается задание найти сходства и различия в предлагаемых каждым участником перечнях выявленных трудностей. Кроме того, каждая подгруппа должна представить три наиболее значимых ситуации затрудненного общения и их причины. Предложенные каждой подгруппой ситуации выписываются на доске в общий столбик. Рядом выписываются предполагаемые причины этих трудностей. Групповое обсуждение идет по пути классификации ситуаций затрудненного общения и их причин. Также предлагается обсудить, что может сделать каждый из участников для изменения ситуации затрудненного общения, для устранения причины ее вызывающей. Открытием для участников группы является то, что очень многие причины трудностей могут быть устранены, так как коренятся в них самих, т.е. зависят от субъекта общения (от особенностей восприятия себя и партнера, собственных личностных характеристик, навыков общения и т.п.). Т.е. результатом группового анализа является осознание собственной ответственности за возникновение определенных ситуаций затрудненного профессионального общения и роли собственных личностных особенностей в этом процессе.
Поэтому следующим этапом является осознание различных составляющих субъект-субъектного личностного затрудненного общения. Одной из них является равенство субъектов общения, которое проявляется в равенстве представлений о себе и другом как источнике затрудненного общения, в равенстве меры ответственности за течение и
исход данной ситуации, а соответственно и в равенстве предъявляемых к себе и другому требований: к умениям и навыкам, личностным особенностям. В принятии себя и другого со всеми позитивными и негативными личностными особенностями, проявляющимися в различных формах вербального и невербального поведения. Субъект-субъектное или субъект-объектное затрудненное общение в конечном итоге объективируется в различных формах вербального или невербального общения. Поэтому основные схемы анализа задаются введением следующих тем: «Вербальные и невербальные средства общения», «Открытое выражение чувств», «Рефлексивное слушание». Эффективные способы подачи обратной связи и др. Конкретизация необходимых для проработки тем зависит от целей и задач, определенных группой в начале тренинговой работы, а также может определяться или корректироваться в процессе тренинга в связи с изменением целей участников группы.
Наиболее важной и ключевой темой в работе видеотренинга является тема «Невербальные средства общения». Это объясняется их многофункциональностью (информативной, регулятивной, эмотивной). Кроме того, малоосознава-емость и сложность самоконтроля позволяют рассматривать их в качестве одного из основных критериев эмоционального состояния участников при анализе видеозаписи. Поэтому данной теме отводится значительная часть времени. Мини-лекция посвящена значению невербального поведения в общении и в продуцировании ситуаций затрудненного общения. Затем предлагается активная проработка элементов невербального поведения в упражнениях типа: поздороваться 10 раз с различной интонацией, отгадать задуманное одним из участников группы эмоциональное состояние только по позе, определить свое персональное пространство при общении с участниками группы, пообщаться в разных позициях — сидя, стоя, один сидит — другой стоит, стоя спинами друг к другу и т.п. Цель — осознать элементы невербального поведения в качестве единиц для
последующего анализа ситуаций общения, осознать сложность и неоднозначность интерпретации невербального поведения, осознать значение невербального поведения в детерминации затрудненного общения.
Использование коротких ролевых сюжетов и анализ их видеозаписи позволяет осознать, какие элементы невербального поведения провоцируют ситуации затрудненного общения, являясь демонстрацией позиции неравенства, т.е. формой субъект-объектного общения. Анализ проводится по следующей схеме: у участников ролевой ситуации выясняется степень их удовлетворенности произошедшим между ними общением. При просмотре видеозаписи выделяются ключевые моменты изменения состояния партнеров на основании динамики их невербального поведения. Выясняется, какие изменения при этом происходили с эмоциональным состоянием и чувствами партнеров. Наиболее продуктивными и информативными являются ситуации, когда удовлетворенность участников процессом и результатом общения резко различается, что является показателем определенной степени затрудненности ситуации хотя бы для одного из партнеров. В ходе анализа выясняется, какие элементы невербального поведения партнеров провоцируют напряжение, негативные чувства и эмоции — как показатели затрудненного общения. Открытием для участников является несовпадение представления о собственном невербальном поведении при разыгрывании ситуации с собственным изображением на видеозаписи. После анализа ситуации у ее участников выясняется, что бы хотелось изменить в собственном поведении, чтобы удовлетворенность процессом и результатом была больше. Таким образом, продолжается работа по коррекции представления о себе, как возможном источнике трудностей для партнера. Обязательным условием анализа каждой ситуации является нахождение участниками группы элементов невербального поведения, отражающих равенство позиций при общении партнеров.
В создании личностно неравного, субъект-объектного затрудненного общения большую роль играют оценочные суждения по поводу личности партнера. Поэтому очень важной темой для формирования субъект-субъектного общения является тема: «Эффективные способы подачи обратной связи». Ролевая игра «Открытый урок» позволяет осознать эффективность и неэффективность различных способов подачи обратной связи. Процедура — «Описание ситуации для группы»: Идет открытый урок математики в начальной школе. Учитель предлагает учащимся решить задачу, используя наглядный материал: кошечки и собачки. Одна из учениц начинает плакать. Учителю предлагается разобраться в сложившейся ситуации. Комиссия после урока разбирает действия учителя по решению возникшей на уроке ситуации. Инструкция учителю: Вы даете открытый урок математики. Объясняете ученикам понятия «сложение» и «вычитания». У Вас подготовлен красочный наглядный материал (кошечки, белочки), который Вы используете при объяснении этой темы. Вдруг одна девочка начинает громко плакать. Ваши действия? Инструкция ученице: «Недавно твоя любимая кошка попала под машину. Взглянув на картинки кошек, ты вспомнила о своей кошке. Тебе ее очень жалко, ты расплакалась и не можешь успокоиться». Анализируется вторая часть ситуации — обсуждение урока. Анализу подвергаются способы подачи обратной связи членов комиссии учителю. Участнику, исполнявшему роль учителя, предлагается ответить, какие чувства возникают у него на различные формы подачи обратной связи. Возникает ли желание следовать советам и замечаниям членов комиссии или возникают иные желания. Как правило, способы подачи обратной связи ограничиваются советами и личностными оценками, что является показателем неравных личностных позиций участников, т.е. показателем субъект-объектной формы общения. И возникающая ответная реакция носит негативную окраску или защитный характер. Вместо желания прислушаться к советам и изменить что-то в лучшую сторону, возникает желание защитить свой способ
решения данной ситуации. Подача обратной связи при субъект-объектной форме общения достигает обратного результата. Анализ видеозаписи позволяет обсудить именно те моменты, которые наглядно демонстрируют проявляющуюся в вербальном и невербальном поведении позицию «над», приводящую к затруднениям в общении. Обязательным этапом анализа ситуации является поиск участниками эффективных способов подачи обратной связи для конкретного учителя в данной конкретной ситуации.
После проработки определенного количества тем, участникам предлагается разыгрывать любые ситуации из их реальной профессиональной деятельности, вызвавшие у них наибольшие трудности в общении или связанные с сильными негативными чувствами и эмоциями. Примерами таких ситуаций являются следующие.
«Учитель — возмущенный родитель». Возмущенный родитель обвиняет учителя в предвзятом отношении к его ребенку. Требует ставить за ответы на уроке его ребенку более высокие оценки, которые тот, по его мнению, заслуживает.
«Обида на коллегу». Коллега, побывав на открытом уроке У учителя математики и высказав ему свое одобрение, на следующий день в разговоре с другими педагогами высказывает совершенно иные, отрицательные оценки. Эта информация доходит до сведения учителя математики.