Экспертный опрос проводился среди практических психологов г. Москвы и московской области, общее количество опрашиваемых – 10 человек, из которых 90% женского пола, а 10% мужского пола. Возраст от 30 до 54 лет включительно, образование – высшее.
Испытуемым было предложено ответить на 4 вопроса (см. приложение №4):
1) Что такое «синдром сгорания» в вашем понимании?
2) Какие признаки наиболее характерны для «синдрома сгорания»?
3) Часто ли встречаются лица с «синдромом сгорания» среди практических психологов и социальных работников?
4) Какие направления психологической поддержки лиц с «синдромом сгорания» наиболее актуальны?
В ходе исследования выяснилось, что 60% опрошенных респондентов считают, что «синдром сгорания» - это психологическое расстройство, связанное с работой в условиях интенсивного контакта с людьми в эмоционально напряжённой атмосфере;
10% опрошенных респондентов считают, что это состояние профессионального стресса, кризиса;
10% считают, что это состояние депрессии, бессонница, плаксивость и агрессия;
10% считают, что это отсутствие профессиональных навыков, непрофессионализм;
10% считают, что это «затухающий костёр».
Наиболее характерными признаками «синдрома сгорания», по мнению опрашиваемых являются:
чувство усталости и эмоционального истощения – 100%
сниженный фон настроения – 50%
тревожность– 50%
низкая самооценка – 40%
негативное отношение к окружающим – 30%
состояние депрессии – 30%
негативное отношение к работе – 20%
оплата работы государством – 10%
нежелание контактов, желание молчать, уединяться – 10%
Считают, что «синдром сгорания» часто встречается среди социальных работников – 100%; среди практических психологов – 90%.
Считают, что наиболее актуальны следующие направления психологической поддержки практических психологов и социальных работников с «синдромом сгорания»:
Группы различной терапевтической направленности (Балинтовские группы, «структурная психосоматика», коммуникативные тренинги и др.) – 60%
Индивидуальное консультирование – 40%
Активный отдых, хобби, релаксация – 30%
Телесно ориентированная терапия – 20%
Психокоррекция – 20%
Регулярная психопрофилактика – 20%
Поддержка коллег, тренинги в кругу коллег – 20%
Качественно иной уровень подготовки специалистов – 20%
Таким образом, результаты проведённого нами исследования подтверждают выдвинутые нами гипотезы.
Действительно, среди социальных работников и практических психологов часто встречаются лица с «синдромом сгорания», что подтверждается следующим данными:
Умеренный уровень стресса – 43,2% (16 чел.) от общего числа испытуемых социальных работников и практических психологов;
Выраженная психическая тревожность – 35,1 % (13 чел.);
Выраженная психическая депрессия – 43,2% (16 чел.).
А также результаты экспертного опроса подтверждают данную гипотезу – 100% опрошенных считают, что среди социальных работников часто встречаются лица с «синдромом сгорания», 90% считают, что среди практических психологов часто встречаются лица с «синдромом сгорания».
Но результаты исследования показали, что среди социальных работников значительно чаще встречаются лица с «синдромом сгорания», чем среди психологов:
| Умеренный уровень стресса | Выраженная психическая депрессия | Выраженная психическая тревожность | |
| Социальные работники | 68,4% | 57,9% | 52,6% |
| Практические психологи | 16,7% | 28,7% | 16,7% |
Также, результаты, полученные нами в ходе исследования, позволяют сделать следующий вывод: среди практических психологов чаще встречаются лица с выраженной психической депрессией – 28,7% от общего числа исследуемых психологов, а среди социальных работников чаще встречаются лица с умеренным уровнем стресса – 68,4% от общего числа исследуемых социальных работников, но также и лица с выраженной психической депрессией – 57,9% и с выраженной психической тревожностью – 52,6% от общего числа исследуемых социальных работников.
Таким образом, подтвердилась вторая гипотеза, заключающаяся в том, что «синдром эмоционального сгорания» у социальных работников и практических психологов проявляется в состояниях тревожности и депрессии.
"Эмоциональное сгорание" – это комплекс особых психологических состояний, которые могут развиться у социальных работников и психологов, работающих в условиях эмоционального перенапряжения. Данные психологические состояния заключаются в наличии чувства эмоционального истощения, негативного отношения к себе, отрицательного отношения к клиентам и к своей работе. Также, характерными признаками "синдрома сгорания" у специалистов, занятых в социальной сфере, являются: постоянное переживание чувства усталости, сниженный фон настроения, чувство тревожности, снижение личностной и профессиональной самооценки, появление сомнений по поводу своей профессии, нарушение режима сна и бодрствования, потеря аппетита или постоянное переедание и другие проявления психосоматического характера.
Таким образом, проанализировав теоретико-эмпирические исследования феномена «синдрома сгорания» и результаты, полученные в ходе проведённого нами исследования данного феномена у социальных работников и практических психологов, мы можем утверждать, что проблема "эмоционального сгорания" актуальна для специалистов, занятых в социальной сфере, особенно – для социальных работников и практических психологов.
Проведя обработку и анализ полученных данных, мы пришли к следующим выводам:
1) Для состояния умеренного стресса, в группах социальных работников и психологов, общими показателями являются: проявления «эмоционального характера» и «физиологического характера». А также, для состояния выраженной психической тревожности в группах социальных работников и психологов характерны общие проявления «эмоционального характера».
2) В отличие от умеренного уровня стресса, у социальных работников в состоянии тревожности помимо негативных переживаний и мыслей наблюдается и ухудшение физического состояния испытуемых. Также у социальных работников в состоянии депрессии в большей степени преобладают негативные мысли, переживания, ухудшения физического состояния, чем в состояниях умеренного уровня стресса и тревожности.
3) У практических психологов негативные переживания и ухудшение физического состояния являются основными показателями умеренного уровня стресса. Также у данной группы испытуемых негативные переживания и мысли значительно чаще наблюдаются в состоянии тревожности в отличие от состояния умеренного уровня стресса. А в состоянии депрессии у практических психологов в большей степени наблюдаются ухудшения физического состояния, чем в состояниях умеренного уровня стресса и тревожности. А признаки «эмоционального характера» выражены в равной степени, как и у психологов с умеренным уровнем стресса, но в меньшей степени, чем у психологов с выраженной психической тревожностью.
4) - «эмоциональные», «когнитивно-эмоциональные» и «поведенческие» проявления выражены в большей степени у социальных работников с умеренным уровнем стресса, чем у психологов;
- «эмоциональные», «когнитивные» и «физиологические» проявления в группе психологов с выраженной психической тревожностью выражены в меньшей степени, чем в группе социальных работников, «когнитивно-эмоциональные» проявления выражены в большей степени, чем у социальных работников;
- «эмоциональные», «когнитивные», «поведенческие» и «физиологические» проявления выражены намного сильнее у социальных работников с выраженной психической депрессией, чем у психологов.
Также, результаты, полученные нами в ходе исследования, позволяют сделать следующий вывод: среди практических психологов чаще встречаются лица с выраженной психической депрессией – 28,7% от общего числа исследуемых психологов, а среди социальных работников чаще встречаются лица с умеренным уровнем стресса – 68,4% от общего числа исследуемых социальных работников, но также и лица с выраженной психической депрессией – 57,9% и с выраженной психической тревожностью – 52,6% от общего числа исследуемых социальных работников.
Таким образом, вышеперечисленные выводы по результатам исследования и экспертного опроса позволяют нам определить основные направления психологической поддержки социальных работников и практических психологов с «синдромом сгорания.
Психологическая поддержка должна быть направлена на снятие тревожности, депрессивных состояний, на работу с «эмоциональными», «когнитивными», «физиологическими» проявлениями «синдрома сгорания».
В качестве психологической поддержки социальных работников и практических психологов с «синдромом сгорания», по мнению опрошенных экспертов, может выступать:
Группы различной терапевтической направленности (Балинтовские группы, «структурная психосоматика», коммуникативные тренинги и др.);
Индивидуальное консультирование;
Активный отдых, хобби, релаксация;
Телесно ориентированная терапия;
Психокоррекция;
Регулярная психопрофилактика;
Поддержка коллег, тренинги в кругу коллег;
Качественно иной уровень подготовки специалистов, получение новых знаний и навыков.
Итак, мы считаем, что, так как среди социальных работников часто встречаются лица с «синдромом сгорания, то данным специалистам действительно требуется психологическая поддержка, основные направления которой могут быть определены на основе проведённого исследования и нуждаются в дальнейшей разработке.