9.7. Профессии типа «человек-человек»: восприятие ПВК партнеров
Убедительно доказано наличие весомых социально-психологических детерминант восприятия человека человеком: социальные установки, стереотипы, позиции, статусы играют серьезную роль в организации восприятия, общения и взаимодействия людей [20]. Такие стереоти-
9.7. Профессии типа «человек-человек»: восприятие ПВК партнеров 273
пы могут выступать и в инструментальном качестве — как средство организации самой деятельности субъектов. Особенности восприятия работниками организационных процессов являются важнейшими атрибутами корпоративной культуры, сознательно создаваемыми и целенаправленно используемыми руководителями. По определению Э. Шейна, организационная культура есть паттерн коллективных базовых представлений, приобретаемых группой в процессе решения проблем адаптации к изменениям внешней среды и внутренней интеграции, паттерн, передаваемый новым членам группы в качестве «правильной системы восприятия» [142].
Отметим, что все процессы восприятия и его содержание несомненно обусловлены как «внутренними», так и «внешними» условиями, вернее, отражают их тесное и сложное взаимодействие (Приложение 4).
Признаем, что пространство совместной профессиональной деятельности субъектов не изотропно, а своеобразно психологически структурировано [124]. В нем выделяются феномены «психологической ниши» (особенности «горизонтального», гетерархнческого распределения субъектов), «триады» (иерархической организации общения и взаимодействия), распределения функций управления между партнерами и др. Отметим также, что важнейшей особенностью пространства деятельности является его дискретность [124]. Пространство деятельности характеризуется не равномерным распределением энергетических, информационных, временных, пространственных и других ресурсов, не монотонным их убыванием от центра к границам, а дискретностью, т. е. порою резкими переходами, качественными изменениями состояния его частей. В качестве таких частей пространства деятельности, или компонентов совместной деятельности, могут выступать функции управления, иерархия власти, социальные роли и др. Характерным примером дискретности является асимметрия восприятия сотрудниками трудовых функций, объема и характера работы, поведения в группе, где «точками перелома» являются сами позиции оценивающих субъектов в управленческой иерархии организации и их социальные роли в группе.
Структурированность пространства деятельности сопряжена с характерными особенностями восприятия субъектами профессионально важных качеств партнеров, их психологических черт и перераспределения функций между ними.
274 Глава 9. Профессиональная пригодность и профессионализм
Понятия «субъективно значимые», «субъективно удобные» в наших исследованиях рассматриваются как первый, базовый уровень в иерархии системы «индивидуальный стиль деятельности», как подсознательные, эмоционально регулируемые механизмы адаптации субъекта к среде.
Эта тема профессиографии в настоящее время еще мало разработана. Необходимо исследовать динамику ПВК в связи с должностной иерархией и профессиональной карьерой, установки руководителей и их оценку ПВК подчиненных, принципы формирования эффективных команд на основе взаимодополняемости ПВК субъектов и т. д.
Согласно научным данным, существует явная цепь причинно-следственных отношений: восприятие действительности, определяемое своеобразием психофизиологических особенностей субъекта и социально-психологических механизмов — своеобразие организации когнитивной, эмоциональной, психомоторной сферы субъекта — своеобразие деятельности и поведения — своеобразие взаимодействий человека с миром и его жизненного пути.
Сопоставление данных двух исследований, проведенных в 1988 и 2000 гг. (на выборках руководителей среднего звена промышленных предприятий и подразделений органов государственной службы), убедительно отражает как ключевые, так и специфические особенности социальной детерминации восприятия ПВК партнеров по управленческой структуре. (В наименованиях ПВК приводится лексика анкетируемых.) Показано, что предпочитаемые или личностно значимые для субъектов ПВК выше- и нижестоящих партнеров не связаны (р = 0,09 у «производственников», р = 0,19 — у руководителей подразделений госорганов).
Вероятно, число субъективно значимых ПВК партнера являются не «списком» в несколько десятков признаков, а представляют собой некоторый паттерн, число компонентов которого подчиняется общему закону восприятия (например, 7 ± 2).
Вместе с тем нельзя не видеть устойчивых особенностей восприятия партнеров в управленческой иерархии, обусловленных корпоративной культурой. Так, для «нормального функционирования» управленцев важны профессионализм и компетентность их вышестоящих руководителей. Однако наличие этих качеств вовсе не обязательно для их же подчиненных, в том числе являющихся руководителями низового звена управления. От последних ожидают прежде
9.7. Профессии типа «человек-человек»: восприятие ПВК партнеров 275
всего исполнительности, дисциплинированности, пунктуальности и внимания при решении задач.
Выраженная асимметрия восприятия ПВК партнеров субъектами управления присуща всем группам выделенных качеств — интеллектуальным, коммуникативным, личностным особенностям, собственно управленческим. Уровень востребованности разных ПВК партнеров, их актуальности в профессиональной деятельности управленцев — отдельная важная тема. Явно различаются и перечни ПВК отечественных и зарубежных менеджеров, отражающие субкультурные различия.
Асимметрия восприятия (ПВК партнеров, объемов их деятельности, исполняемых социальных ролей) понимается как следствие иерархии управленческой структуры и соответствующей корпоративной культуры. Асимметрия восприятия присуща не столько отдельному руководителю, занимающему конкретную должность; асимметрия восприятия характерна для всех субъектов, включенных в управленческие взаимодействия вне зависимости от конкретной позиции в служебной иерархии. Иначе: не только взаимодействия, но и восприятие субъектами друг друга по «вертикали» и по «горизонтали» представляет собой по ряду оснований два разных психических процесса.
Таблииа 9.5
Субъективно значимые для руководителей подразделений
промышленных предприятий профессионально важные качества
партнеров
| Профессионально важные качества | ВР | HP |
| 1. Компетентность, знание дела, образование по специальности | 82 | 42 |
| 2. Доброта, честность, справедливость, готовность помочь | 58 | 61 |
| 3. Деловые качества, оперативность | 52 | 0 |
| 4. Умение разбираться в ситуации | 33 | 0 |
| 5. Интеллигентность, общая культура | 27 | 0 |
| 6. Ответственность, пунктуальность, исполнительность | 18 | 88 |
| 7. Настроение | 18 | 3 |
| 8. Умение слушать, понимать | 15 | 0 |
276 Глава 9. Профессиональная пригодность и профессионализм
Окончание табл. 9.5
| Профессионально важные качества | ВР | HP |
| 9. Природный ум, интеллект | 15 | 0 |
| 10. Способность располагать к себе | 9 | 0 |
| 11. Опыт, квалификация | 9 | 30 |
| 12. Работоспособность, трудолюбие, здоровье | 6 | 30 |
| 13. Возраст, семейное положение | 6 | 15 |
| 14. Информированность | 3 | 0 |
| 15. Способность самостоятельно принимать решения | 0 | 30 |
| 16. Мотивация, желание работать, инициатива | 0 | 30 |
Примечание: ВР — вышестоящий руководитель; HP— нижестоящий руководитель (подчиненный).
9.8. Профессионализм и модели специалиста
Психология профессионализма — один из разделов психологии труда, находящийся на пересечении психологии труда и акмеологии [88] (см. рис. 2.1).
А. К. Маркова в связи с характерной ролью человека в процессе деятельности и отношения к ней выделяет разные виды труда, отражающие личностную и профессиональную зрелость человека, этапы его восхождения на вершину профессионализма [88]:
| Труд по самообслуживанию | Человек — индивид |
| Потребительный труд | Человек — работник |
| Общественно-полезный труд | Человек — социальный индивид |
| Исполнительный производительный труд | Человек — деятель |
| Квалифицированный производительный труд | Человек — специалист |
| Совместный организованный производительный труд | Человек — участник совместного труда |
| Свободный самостоятельный производительный труд | Человек — субъект труда |
9.8. Профессионализм и модели специалиста 277
| Труд по самообслуживанию | Человек — индивид |
| Профессиональный производительный труд | Человек — профессионал, компетентный деятель |
| Творческий производительный труд | Человек-творец — изобретатель, новатор, суперпрофессионал |
Профессионализм понимается как совокупность личностных характеристик человека, необходимых для успешного выполнения труда («нормативный профессионализм»); «реальный профессионализм» отражает факт обладания человеком необходимым нормативным набором психических качеств, когда профессионализм становится внутренней характеристикой личности [88, с. 31]. Смежным с профессионализмом является понятие компетентности — совокупности знаний, осведомленности, авторитета в какой-либо области.
Различаются следующие виды профессиональной компетентности: