товка, аттестация и др.). Для этого необходимо было составить представление о кадровом корпусе сотрудников, их ценностях, установках и т. п. Очевидно, что не всегда возможно получить достоверную информацию «из первых рук». В организации сменилось руководство и принципы оценки труда также изменились, имели место конфликтные и кризисные ситуации.
Для решения комплекса задач было решено провести анонимный опрос. Испытуемым предлагалось выразить свое мнение, оценивая его в баллах (от 0 — минимальная оценка параметра до 8 — максимальная); в анкете также учитывались некоторые социально-демографические характеристики работников. Комбинируя статистические методы, исследователи установили, что сотрудники организации разделяются на два больших класса в пространстве анализируемых переменных:
♦ преимущественно принятые в организацию в период ее стабилизации, проживающие в основном в Подмосковье;
♦ преимущественно лица, принятые в организацию в начальный период ее деятельности, проживающие в Москве. Использование параметрических методов (кластерный, корреляционный, дискрими-нантный анализ) позволяет даже при небольших вариациях оценок, при значительных искажениях ответов респондентами выявлять статистически значимые связи и отношения.
Критериальными могут быть на первый взгляд «второстепенные» признаки, такие как, например, время проезда к месту работы (табл. 6.1).
Таблица 6.1
Соииально-демографические группы, потребности
и удовлетворенность трудом частных охранников (фрагмент)
| Характеристики | Средние данные по выборке | Первая группа | Вторая группа |
| 1. Возраст | 30,1 | 29,0 | 32,2 |
| 2. Стаж работы в организации, мес | 26,3 | 22,3 | 30,2 |
| 3. Время проезда к месту работы, мин | 67,0 | 88,3 | 47,7 |
1 38 Глава 6. Методы изучения трудовой деятельности
Окончание табл. 6.1
| Характеристики | Средние данные по выборке | Первая группа | Вторая группа |
| 4. Семейное положение (холост = 0, женат =1) | 0,7 | 0,7 | 0,7 |
| 5. Дети (нет = 0, один = 1, два = 2, три = 3) | 0,8 | 0,8 | 0,8 |
| 6. Оптимальность разных графиков дежурства: | |||
| 6.1. 8-часовой | 3,3 | 4,0 | 2,7 |
| 6.2. 12-часовой | 3,5 | 3,9 | 3,1 |
| 6.3. 24-часовой | 6,4 | 6,6 | 6,4 |
| 7. Наиболее значимые потребности: | |||
| 7.1. хороший психологический климат | 7,5 | 7,8 | 7,2 |
| 7.2. понимание со стороны руководства | 6,7 | 7,3 | 6,2 |
| 7.3. поддержка непосредственными руководителями | 6,4 | 6,9 | 5,9 |
| 7.4. высокая оплата труда | 7,2 | 7,3 | 7,7 |
Примечание. Субъективные оценки анонимного опроса 112 сотрудников частного охранного предприятия) представлены в 9-баллыюй шкале (от 0 до 8).
По совокупности косвенных оценок, данных частными охранниками деятельности руководства организации, можно судить о том, что субъекты — представители первой группы более лояльны и менее притязательны, в то время как представители второй более капризны и критичны по отношению к фирме и ее руководству. Согласно данным опроса, различия оценок отдельных субъектов были невелики. Однако использование оценочных шкал высокого порядка (интервала) и многомерных методов параметрической статистики позволяют надежно выделить реально существующие разные социально-демографические группы и существенные различия между ними даже при минимальных различиях оценок в анкетах.
Таким образом, на основании этих данных можно выделить универсальные и специфические мотивационные факторы, прогнозировать динамику вероятных изменений мотивации разных групп ра-
6.1. Методы исследования в психологии 139
ботников, их отношение к труду, перспективы их работы в данной организации и кризисные периоды профессиональной адаптации, сформировать систему аттестации сотрудников и т. д. Например, согласно результатам данного исследования, одним из кризисных периодов у работников компании является возраст около 30 лет и стаж работы в организации около двух лет. Сочетание этих факторов часто приводит работников к переоценке своих перспектив работы в организации и при стихийном развитии событий (т. е. при пассивной или реактивной кадровой политики — реагировании руководства на кадровые процессы «по факту») — к негативной оценке руководства и перспектив своей деятельности, к высокой текучести кадров.
На основании данных исследования были сформулированы новые принципы кадровой политики, критерии аттестации, требования к карьерному продвижению, критерии оплаты труда и др. В частности, были разделены основные варианты карьеры: один тип — для лиц, склонных к постоянному повышению квалификации и карьерному росту; второй — для лиц, более заинтересованных в стабильности и оптимальной оплате труда, для которых предельной карьерной позицией является должность «старшего» объекта.
Как показал опыт, систематические опросы (два раза в год) отражают зависимость социально-психологического климата в коллективе от внешних (социально-экономическое положение в регионе, уровень безработицы, рынок «вторичной рабочей силы», оплата труда в отрасли и др.) и внутренних (кадровая политика руководства, стиль работы руководителя службы и др.) факторов. Задача психолога состоит в получении достоверной информации для адекватной коррекции кадровой политики, а не в поиске «неблагонадежных».
Такие опросы лучше проводить в анонимной форме, использовать косвенные формулировки вопросов, формировать представительные выборки, учитывать достоверность ответов респондентов, словом, соблюдать все требования технологии опросов и составления анкет. При таком подходе легко нивелировать почти неизбежные систематические ошибки, случайные искажения и «промахи» в полевых исследованиях.
Отдельная тема — выбор критериев анализа и формы представления результатов исследования. Здесь уместно вспомнить шутливый афоризм: «Есть ложь, большая ложь и статистика». Парадоксально, но одни и те же эмпирические данные при разных статистических методах их оценки, при разных задачах, при разных контекстах жиз-
1
140 Глава 6. Методы изучения трудовой деятельности
недеятельности организации могут быть более или менее содержательными. Пример двух разных типов организации данных исследования представлен в главе 11 настоящего пособия.
6.2. Психологический анализ профессиональной деятельности
В научной литературе можно выделить множество подходов к психологическому анализу профессиональной деятельности [21, 46, 47, 58, 62, 68, 78, 84, 99, 141 и др.]. Концепции отечественных ученых кажутся нам более методически последовательными, развернутыми и согласованными. При разнообразии концепций разных авторов выдержан общий методологический подход — выделены три уровня организации деятельности, три «единицы» анализа: отдельная (или особенная) деятельность, действие, операция [71].
Согласно одному из подходов, предложенному Б. Ф. Ломовым [85], деятельность рассматривается как «система психологических составляющих». В своих выводах он исходил из критического анализа теории деятельности А. Н. Леонтьева [83], интегрируя деятельностно-процессу-альный подход С. Л. Рубинштейна [114] и теорию функциональных систем П. К. Анохина и ориентируясь на функции человека-оператора. Деятельность рассматривается Б. Ф. Ломовым как система, ориентированная на цель, имеющая иерархическое строение, сравнительно независимые подсистемы и различные варианты связей ее компонентов. Системообразующим фактором является цель («образ-цель», «получатель результата деятельности»). Регулирующую роль в процессе ее организации играет вектор «мотив-цель».
В целом деятельность состоит из следующих «психологических составляющих»:
♦ образа-цели;
♦ предвосхищения результата;
♦ планирования;
♦ принятия решения;
♦ исполнительских решений;
♦ контроля за выполнением.
Процесс выполнения деятельности организован как циклическое приближение к заданной цели [85].
6.2. Психологический анализ профессиональной деятельности 141
Представления о строении профессиональной деятельности отечественных ученых в последней четверти XXвека развивались, как правило, с опорой на теорию функциональных систем П. К. Анохина. О. А. Конопкин в концепции психической саморегуляции произвольной активности человека ее основными звеньями называет:
♦ принятую субъектом цель деятельности;
♦ субъективную модель значимых условий;
♦ программу исполнительских действий;
♦ систему субъективных критериев достижения цели;
♦ контроль и оценку реальных результатов;
♦ решение о коррекции.
Другой подход к проблеме предложен В. Д. Шадриковым [141], рассматривающим трудовую деятельность как типичную функциональную систему. Деятельность выступает в единстве трех аспектов: предметно-действенного, физиологического (как функция человеческого организма), психологического (как достижение сознательно поставленной цели, сопряженное с проявлением всех психических функций, морально-волевой сферой личности, интеллекта и др.). Основными функциональными блоками психологической системы деятельности являются:
♦ мотивы деятельности;
♦ цели деятельности;
♦ программа деятельности;
♦ информационная основа деятельности;
♦ принятие решений;
♦ подсистема деятельностно важных качеств.
Выделяемые блоки не являются онтологически автономными, они теснейшим образом взаимосвязаны, включены друг в друга и пронизывают всю деятельность человека [141, с. 12].