При телефонных переговорах возможно эффективное использование приемов нейролингвистического
программирования. Вот некоторые рекомендации.
Начало разговора: Следуйте речевым характеристикам собеседника.
Во время разговора: направляйте разговор, задавая вопросы. Используйте три разных точки зрения:
собственную, собеседника и независимое мнение. Регулярно суммируйте сказанное и проверяйте, правильно
ли вы все поняли.
Завершение разговора: Используйте подходящие слова и интонацию, чтобы показать, что вы хотите
закончить разговор. Говорите тоном, отличным от тона собеседника (например, можно ускорить темп вашей
речи).
Задача № 2. Начальник - цеха заметил, что один из членов бригады обмотчиков (высококвалифицированный специалист) часто стал отсутствовать на рабочем месте. Начальник цеха вызывает его к себе вместе с бригадиром и делает выговор бригадиру за отсутствие дисциплины в бригаде.
В чем управленческая ошибка начальника цеха?
1. Начальник цеха не разобрался в первопричине данного поведения работника.
2. Сделал выговор бригадиру в присутствии члена бригады.
3. Не сделал ни какого замечания работнику.
Как поступили бы вы?
Попросил бы бригадира разобраться в причине отсутствия работника и доложить о результатах. Либо вызвал бы работника и самостоятельно узнал причину частого отсутствия его на рабочем месте.
Список литературы
1. Ромашов О.В. Социология и психология управления. Учебное пособие для вузов. - М.: Издательство "Экзамен", 2002.
2. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом.М.:Дело,1999.
3. Удальцова М.В. Социология и психология управления: Учебное пособие. Серия "Учебники и учебные пособия". - Ростов-на-Дону: "Феникс", 2001.
4. Управление организацией: Учеб. / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатика. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1999.