o Исключения. Исключена часть информации. Дополнить переживания. Уточнить карту реальности.
- “Я боюсь” — “Чего именно вы боитесь?”.
- “Я страдаю” — “От чего Вы страдаете?”
- “Я переживаю” — ”Из-за чего и что именно Вы переживаете?”
o Отсутствие референтного индекса. Неточно указан тот, кто производит действие. Уточнить.
- “Меня не любят”. — “Кто менно Вас не любит?”
- “Меня подставляют” — “Кто именно Вас подставляет?”
- “Мне завидуют” — “Кто именно?”
o Неспецифические глаголы. Как именно “боюсь”? И дальше уточнять, пока не дойдем до категорий внутреннего опыта.
- “Я страдаю” — “Как именно Вы страдаете?”
- “Я переживаю” — “Как именно Вы переживаете?”
o Номинализации. Превращает процесс в событие. Глагол превращается в существительное: отношение, общение, стресс, давление, обязательства и т.д. Исчезает движение. Человек полностью снимает с себя ответственность за свою жизнь. “У меня гипертония”. Перевести обратно в глагол.
- “У меня на работе сплошной стресс” — “Кто видел “стресс”? Что именно Вас стрессирует на работе?”
- “У меня обязательства” — “Кому Вы обязаны?”
- “У меня повышенное давление” — “Как Вы себя давите?”
2. Расширение границ и генерализация.
Генерализация — это процесс, при котором части собственной модели мира отделяются от изначального опыта и начинают представлять целую категорию явлений, для которых этот опыт служит уже только примером. Так возникают фобии, убеждения: “все мужики сволочи”, “торговцы всегда обманывают» — человек имел болезненный опыт, который перенес на все похожие случаи.
Но без генерализации было бы невозможным обучение. Нам бы приходилось каждый день учиться завязывать шнурки. Творческая идея возникает из кусочков информации.
o Модальные операторы возможности и необходимости.
Это слова, которые либо требуют от говорящего, либо исключают для него возможность определенного поведения. Они определяют для человека его границы мира. Это слова, которыми люди описывают свои намерения и то, собираются ли они предпринять действие или нет. Все эти слова могут быть использованы также в форме отрицания. Некоторые из них не являются модальными операторами в строгом смысле этого слова (являюсь, делаю), но они указывают на переход к действию (или к бездействию, если использованы в отрицательной форме). “Причинно — следственные” глаголы (заставить, причинить, побудить), похожи на модальные операторы в том смысле, что они выражают настроение или отношение к основному глаголу или процессу.
Цель — восстановить ожидаемые причины, результаты и эффекты.
- Мне следует быть более гибким. — А что случится, если вы не будете таким?
- Я не должен говорить этого. — А что случится, если вы скажете?
- Я не могу этого сделать. — А что случится, если вы это сделаете?
- Для меня невозможно полюбить. — А что вас останавливает?
- Я обязан о ней заботиться. — А что будет, если вы этого не сделаете?
o Кванторы общности (универсальные квантификаторы обобщения).
Кванторы предполагают или прямо утверждают, что реальность абсолютно соответствует тому, как она воспринимается говорящим. Т.е. человек уверен, что его карта реальности — это и есть реальность. На это указывают слова: все, каждый, никогда, ничего, всегда, никто и т.д. Отвечайте вопросами об универсальности утверждения, используя контр-примеры.
- Я всегда все делаю неправильно. — Всегда? А можете вспомнить хотя бы раз, когда вы поступили правильно?
- Все делают мне подлости. — Все? И даже лучший друг? И даже почтальон?
- Мои планы всегда нарушаются. — Всегда? А можете вспомнить хотя бы раз, когда ваши планы сбылись?
- Она никогда не приходит вовремя. — Никогда? А был ли хотя бы раз, чтобы она не опоздала?
3. Смена значений и искажение.
Искажение — процесс изменения полученных сенсорных данных так, чтобы они стали внутренним переживанием и опытом. Подстройка мира под нашу карту реальности. Это позволяет сохранить приятные воспоминания об отпуске, хотя там были и комары, и грязный пляж. Человек, чья карта мира гласит, что он привлекателен, будет ощущать более теплый прием в незнакомой компании. Искажение может быть полезно для планирования будущего.
Постоянно одинаково искажая похожие события, люди заставляют свои предсказания реализовываться, отрицая уникальность мира и своего взаимодействия с ним, а так же снимая с себя ответственность за это взаимодействие.
o Причина-следствие.
Это убежденность в том, что какое-то действие, слова, или выражение лица одного человека, могут быть причиной какой-то эмоции или другого внутреннего состояния другого человека. В этом случае говорящий снимает с себя ответственность за свое эмоциональное состояние.
Цель: восстановить причинно-следственные связи и найти противоположные примеры. Отвечайте вопросами о механизме причины и следствий.
- Он меня заставил. — Как именно он вас заставил?
- Она страшно злит меня. — Чем именно она вас злит?
- Один ее вид раздражает меня. — Что именно в ее виде раздражает вас?
- Его голос меня пугает. — Как именно пугает вас его голос?
- Эти новости расстраивают меня. — Чем именно они вас расстраивают?
o Утраченный перформатив.
Ярлыки, суждения, верования, стандарты, выраженные в виде объективной истины. Они часто являются показателями ограничений, который говорящий сам навязал себе.
Цель: восстановить утраченную сравнительную степень или утраченный перформатив. Отвечайте вопросами об источнике убеждений.
- Так поступать глупо. — Для кого глупо так поступать?
- Это невежливо. — Кто говорит, что это невежливо?
- Получить образование — прекрасно! — Для кого прекрасно получить образование?
- Ужасно быть старым. — Кто говорит, что это ужасно?
- Плохо быть непостоянным. — Кто говорит, что это плохо?
o Чтение мыслей.
Уверенность в собственном знании о том, что чувствуют или думают другие люди, без проверки этого “знания”.
Цель: восстановить источник информации. Отвечайте вопросами о том, как говорящий узнает, что все именно так, как он думает.
- Он меня не любит. — Как вы узнаете об этом
- Вы на меня злитесь. — Как вы узнаете о том, что я на вас злюсь?
- Она строит козни против меня. — Как вы узнаете о том, что она строит против вас козни?
- Он вечно на меня обижается. — Как вы узнаете о том, что он на вас обижается?
- Он никогда обо мне не думает. — Как вы узнаете о том, что он о вас не думает?
- Она не хочет мне помогать. — Как вы узнаете о том, что она не хочет вам помогать?
Раппорт может быть:
Как отследить раппорт?