3. Деятельность психолога-консультанта направлена на достижение исключительно гуманных целей, предполагающих снятие каких бы то ни было ограничений на пути интеллектуального и персонального (личностного) развития клиента.
4. Свою работу психолог-консультант строит на основе безусловного уважения достоинства и неприкосновенности личности клиента. Психолог-консультант уважает основополагающие человеческие права, определяемые всеобщей Декларацией прав человека.
5. В работе с клиентами психолог-консультант руководствуется принципами честности и открытости (искренности). Вместе с тем он должен быть осмотрителен в советах и рекомендациях клиенту.
6. Психолог-консультант обязан ставить в известность коллег, членов своих профессиональных объединений о замечаемых им нарушениях прав клиента, о случаях негуманного отношения к клиентам.
7. Психолог-консультант имеет право оказывать лишь такие услуги клиентам, для которых он имеет необходимое образование, квалификацию, знания и умения.
8. В своей работе психолог-консультант должен применять только апробированные методики, отвечающие современным общенаучным стандартам.
9. Обязательной составной частью работы психолога-консультанта является постоянное поддержание на высоком уровне своих профессиональных знаний и умений.
10. В случае вынужденного применения психологических методик и рекомендаций, не прошедших достаточной апробации, не полностью отвечающих научным требованиям, психолог-консультант должен об этом предупреждать своих клиентов и быть весьма осторожным в своих выводах.
11. Психолог-консультант не имеет права разглашать или передавать третьим лицам данные о своих клиентах или о результатах консультирования.
12. Психолог-консультант обязан препятствовать использованию методов психологического консультирования и психологического воздействия на людей некомпетентными лицами, профессионально не подготовленными людьми, а также предупреждать об этом тех, кто пользуется услугами таких «специалистов».
13. Психолог-консультант не имеет права передавать некомпетентным лицам методы психологической работы с клиентами.
14. Психологу-консультанту следует соблюдать осторожность, чтобы не вызывать необоснованных надежд и ожиданий со стороны клиента, не давать ему обещаний, советов и рекомендаций, которые нельзя будет выполнить.
15. Психолог-консультант несет личную ответственность за хранение в тайне информации, касающейся клиентов.
Соблюдение всех этих правил или этических норм является обязательным в практической работе психолога-консультанта.
Есть, кроме того, ряд существенных отличий хорошего, профессионально подготовленного психолога-консультанта от плохого, профессионально не вполне подготовленного. Эти отличия касаются того, как психолог-консультант ведет себя по отношению к клиенту в разных ситуациях психологического консультирования, как он выходит из затруднительных случаев, которые нередко возникают в процессе проведения психологического консультирования. Представленная ниже таблица 1 включает в себя перечисление в сравнении десяти особенностей поведения хорошего и плохого психолога-консультанта.
Таблица 1
Сравнительные особенности поведения во время консультации хорошего и плохого психолога-консультанта
№ п/п | Сравниваемые особенности поведения | Хороший психолог-консультант | Плохой психолог-консультант | |
1 | Постановка целей консультирования | Пытается помочь клиенту в достижении им самим определенных целей | Пытается навязать клиенту свои собственные цели, игнорируя желание клиента | |
2 | Стратегия консультирования, проявляемая врекомендациях, предлагаемых клиенту | Предлагает клиенту разные способы поведения и,если это необходимо,называет клиенту конкретные действия, которые следует совершить | Предлагает клиенту только разные способы поведения, фактически отказываясь давать ему конкретные советы и рекомендации, даже если клиентоб этом просит | |
3 | ВосприятиеПроисходящего во время консультации | Понимает и способен принять и признать как правильную любую точку зрения на проблему, практически действовать в соответствии с ней | Ограничен в своем мышлении лишь одной единственной точкой зрения, не способен понять ипризнать точки зрения других | |
4 | Теоретическая психологическая ориентация при толковании исповедиклиента | Понимает, принимает и практически работает внутри разных теорий.Хорошо видит и высоко оценивает потенциальную полезность многихальтернативных психотерапевтических подходов | Может практически работать только внутри одной-единственной теории или одного психотерапевтического подхода.Другие теории и подходы воспринимает как не верные | |
| Продолжение табл. 1 | ||||
№ п/п | Сравниваемые особенности поведения | Хороший психолог-консультант | Плохой психолог-консультант | |
5 | Осознание собственных возможностей иограничений | Осознает собственнуюограниченность. Согласен работать под контролем более опытного психолога-консультанта. Делится своим опытом с другими психологами-консультантами и готов воспользоваться их опытом работы | Действует без осознанияограниченности собственных возможностей.Отказывается работатьпод контролем другихпсихологов-консультантов. Не любит делитьсясекретами и профессиональным опытом с другими психологами-консультантами, не использует в своей работе их опыт | |
6 | Осознание психологического влияния, оказываемого на клиента, и обратного влияния клиента на психолога-консультанта | Осознает, как его собственные действия влияют на клиента и как поведение клиента в свою очередь влияет на него | Не осознает своего влияния на клиента и обратного воздействия клиента на него самого | |
7 | Ориентация на личность клиента и на его проблему во время проведения исповеди | Следует за чувствами и мыслями клиента, не задает ему лишних вопросов во время исповеди | Уделяет большое внимание вопросам, не имеющим прямого отношения к делу клиента. В свою очередь может игнорировать вопросы, волнующие самого клиента | |
| Окончание табл. 1 | ||||
№ п/п | Сравниваемые особенности поведения | Хороший психолог-консультант | Плохой психолог-консультант | |
8 | Ответные реакции на действия клиента и на ситуацию консультирования | В состоянии достаточно гибко реагировать на широкий спектр ситуаций и проблем, возникающих в процессе проведения консультирования | Есть ситуации, для которых психолог-консультант не может подобрать адекватную реакцию или же отвечает на них одной и той же однотипной, однообразной, негибкой реакцией | |
9 | Уважение человеческого достоинства клиента | Честно и с должным уважением относится к клиенту | Не уважает клиента, может разговаривать с ним в оскорбительном тоне | |
10 | Конфиденциальность консультирования | Сохраняет в тайне все, что касается клиента, его проблемы и личной жизни, и обязательно просит у клиента разрешения, если возникает необходимость сообщить о нем кому-либо какие-нибудь сведения | Без разрешения клиента обсуждает его проблему и то, что касается лично его, с посторонними людьми | |
В дополнение к сказанному остановимся на качествах, которыми психолог-консультант должен обладать и которые он должен проявлять в общении с клиентами.
1. Способность к эмпатии, сопереживанию, сочувствию. Под этой способностью понимается умение глубоко психологически проникать во внутренний мир другого человека – клиента, понимать его, видеть происходящее с его собственных позиций, воспринимать мир его глазами, принимать как допустимую и правильную его точку зрения.
2. Открытость. Пытаясь понять клиента, проникнуть в его внутренний мир, психолог-консультант откровенно сообщает ему о своих собственных чувствах, вызывая с его стороны эмпатическую реакцию и тем самым делая его открытым для себя.
3. Выражение личной заботы о клиенте с помощью сопереживания, сочувствия ему, а также жестов, мимики, пантомимики.
4. Доброжелательность. Доброе, эмоционально положительное отношение к клиенту, личная заинтересованность и участие в решении его проблем.
5. Безоценочное отношение к клиенту, в том числе к соблюдению с его стороны тех моральных, этических норм, которых он в своем поведении придерживается, даже если это поведение самому консультанту не нравится.
6. Отказ от нравоучений, навязывания клиенту своих советов.
7. Доверие к клиенту, вера в его способность и возможность самостоятельно справиться со своей проблемой.
8. Готовность и стремление консультанта не столько избавить клиента от своих переживаний, сколько направить его переживания в конструктивное русло 1.
1Мей Р. Искусство психологического консультирования. – С. 98.
9. Умение держать оптимальную психологическую дистанцию между собой и клиентом.
10. Умение вселять в клиента уверенность и решимость переделать себя.
Эмпатия – это основное межличностное качество, которым должен обладать психолог-консультант. Главным в этом качестве является готовность, желание и способность человека психологически чувствовать и понимать другого, смотреть на мир его глазами, на время, забывая о своем восприятии мира, о своей собственной точке зрения. Это качество психолог-консультант проявляет на всем протяжении процесса консультирования и, благодаря ему, оказывается способным лучше и глубже понимать клиента, эффективнее ему помогать.