Шпаргалка по Организационному поведению (стр. 10 из 25)

Массовое общение - это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников.

В межперсональном общении участниками являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий.

Опосредованное общение - это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники). Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2006. с. 63-68

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен - то активно вступают в контакт, если мешает - оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения.

В ролевом общении участники выступают как носители определенных ролей (начальник - подчиненный).

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб. Пособие для пед. вузов (под редакцией В. А. Сластенина). М.: Академия, 2000. с. 50-52

Фатическое общение - бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения.

14. Виды коммуникации в организации

Коммуникация важна для делового развития по двум причинам:

• Руководитель получает актуальную информацию от сотрудников и внешнего окружения;
• Коммуникация превращается в инструмент эффективного управления.

При передаче информации сверху вниз надо обеспечить:

• Высокое качество сообщения и по форме и по содержанию;
• Выбор достойного посредника для передачи этого сообщения;

Лорд Дизраэли: «Успех речи определяют три фактора – что говорят, как говорят и кто говорит.

Надо варьировать сообщение в зависимости от адресата – то есть говорить на одном языке со слушателями. Надо дробить информацию в зависимости от ваших целей. Нельзя перегружать людей информацией.

Средства коммуникации в организации: Лекции, семинары, циркуляры (приказы), документация, учебные программы, дискуссии на собраниях, видеозаписи, приемы, пресса, обучение руководящего состава.

Оптимальная схема корпоративной коммникации может выглядеть следующим образом:

Официальный и неофициальный обмен информацией происходят на предприятии не только по особым случаям, но и в повседневной жизни. При этом на практике можно выделить две тенденции:

1. Неформальный обмен мнениями зачастую оказывается более быстрым и достоверным, чем формальный. Эта форма получения информации за счет сокращения пути прохождения часто опережает официальное информирование сотрудников. Она рассматривается также как и более надежная, поскольку тот, от которого ее получают, как правило, является личным знакомым. Кроме того, в личной беседе можно сообщить совершенно иные вещи, можно рассказать о подоплеке, высказать предположения и слухи, то есть удовлетворяются те потребности, которые не удовлетворяются официальным путем.

2. Устная информация и обмен мнениями, как правило, оказываются намного более эффективными, чем письменные объявления, циркуляры, предписания и учебные плакаты.

- Сплетни Слово "сплетни" носит негативный оттенок в пашей культуре. В российской действительности сплетни часто являются вынужденным каналом информации. При недостатке официальной информации персонал возмещает ее нехватку сплетнями.

Мeжypoвнeвыe кoммyникaции — пepeмeщeниe инфopмaции в paмкax вepтикaльнoй кoммyникaции. Мoгyт пpoиcxoдить пo ниcxoдящeй (cooбщeниe пoдчинeнным ypoвням o пpинятoм yпpaвлeнчecкoм peшeнии), пo вocxoдящeй (oтчeты, пpeдлoжeния, oбъяcнитeльныe зaпиcки);

Кoммyникaции мeждy paзличными oтдeлaми, или гopизoнтaльныe кoммyникaции. Оpгaнизaция cocтoит из мнoжecтвa пoдpaздeлeний, пoэтoмy oбмeн инфopмaциeй мeждy ними нyжeн для кoopдинaции зaдaч и дeйcтвий. Рyкoвoдcтвo дoлжнo дoбивaтьcя, чтoбы пoдpaздeлeния paбoтaли coвмecтнo, пpoдвигaя opгaнизaцию в нyжнoм нaпpaвлeнии;

Кoммyникaции «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный». Связaны c пpoяcнeниeм зaдaч, пpиopитeтoв и oжидaeмыx peзyльтaтoв; oбecпeчeниeм вoвлeчeннocти oтдeлa в peшeниe зaдaч; oбcyждeниeм пpoблeм эффeктивнocти paбoты; oпoвeщeниeм пoдчинeннoгo o гpядyщeм измeнeнии; пoлyчeниeм cвeдeний oб идeяx, ycoвepшeнcтвoвaнияx и пpeдлoжeнияx пoдчинeнныx;

Кoммyникaции мeждy pyкoвoдитeлeм и paбoчeй гpyппoй. Пoзвoляют pyкoвoдитeлю пoвыcить эффeктивнocть дeйcтвий гpyппы;

Нeфopмaльныe кoммyникaции. Кaнaл нeфopмaльныx кoммyникaций — этo кaнaл pacпpocтpaнeния cлyxoв. Тaк кaк пo кaнaлaм cлyxoв инфopмaция пepeдaeтcя нaмнoгo быcтpee, чeм пo кaнaлaм фopмaльнoгo cooбщeния, pyкoвoдитeли пoльзyютcя пepвыми для зaплaниpoвaннoй yтeчки и pacпpocтpaнeния oпpeдeлeннoй инфopмaции типa «мeждy нaми».

Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений. Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентаций, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи. Письменные коммуникации реализуются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания. В процессе чтения литературы мы изучаем историю, экономику, политику, культуру и тем самым черпаем знания из книгохранилища мировой культуры.

Невербальные коммуникации осуществляются посредством языкателодвижений и параметров речи. Язык телодвижений – главный компонентневербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека. К нему относятся одежда, осанка, жесты, собственно телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими. К параметрам речи мы относим интонацию, тембр голоса, темп речи, частоту дыхания, выбор слов, употребление жаргона, громкость голоса, произношение слов и др. Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам. Среди формальных коммуникаций выделяют:- вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня на другой;- горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.Вертикальные коммуникации:- восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую менеджерам для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;- нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.Неформальные коммуникации не следуют общим правилам данной организации и осуществляются по неформальным каналам,которые существуют в силу личных отношений между членами организации. С существованием неформальных коммуникаций связана проблема слухов в организации. Слухами называется любая информация, которая получена по неофициальным каналам коммуникации.

16. Мотивационная теория Д. МакГрегора

Мотивационная теория Дугласа МакГрегора.

Теория предполагает, что людей по отношению к труду можно раэделить на две категории. Согласно этому делению существует теория X и теория Y.

Основные принципы теории X:.

· Средний человек негативно относится к труду и по мере возможностей старается избежать участия в работе.

· Средний человек не склонен принимать на себя ответственность, не амбициозен и прежде всего, нуждается в безопасности.

· Участие людей в труде проходит под принуждением, под контролем руководителей.

Если руководитель считает, что его подчиненные в своем трудовом поведении соответствуют теории Х, то основная роль руководителя состоит в принуждении к труду. Такой руководитель будет применять методы стимулирования

Методы стимулирования результативности труда.

Виды методов	Методы
Экономические(прямые)	Сдельная оплатаПовременная оплатаПремии за рационализаторствоПлата за отсутствие прогуловПлата за обучение
Экономические(косвенные)	Льготное питаниеДоплата за стажПремии разные
Не денежные	Заработанные отгулыГибкие рабочие графикиГрамоты, вымпелы, звания

Основные принципы теории Y:

· Труд так же естественен для человека, как игра или отдых.

· Человек отнюдь не является лентяем. Его негативное отношение к труду – результат негативного опыта.

· Решая поставленные задачи, работники будут самостоятельно регулировать свою деятельность и контролировать трудовой процесс.

· Заложенный в человеке потенциал позволяет сотрудникам в надлежащих условиях не только принимать на себя, но и искать дополнительную ответственность.

· Средний человек обладает воображением, доброжелательностью и творческими потребностями, которые могут быть использованы в трудовом процессе.