Ю.М.Жуков рассматривает техники создания первого впечатления в рамках делового общения и относит их к техникам эффективной коммуникации [Михайлова, 2006]. Он считает наиболее важной частью коммуникации – установление контакта. Он описывает этот процесс с помощью четырех независимых осей: доминирование – субдоминантность, контактность – дистантность, дружелюбие – враждебность, активность – пассивность [Жуков, 1988].
Итак, благоприятное первое впечатление в деловом общении может способствовать: установлению контакта с собеседником; созданию благоприятного психологического климата во время общения; успешности проведения деловых встреч; созданию привлекательного визуального имиджа; закладыванию основы для успешного и продолжительного сотрудничества.
2.3. Факторы формирования первого впечатления о человеке
Факторы формирования первого впечатления, обозначенные в различных исследованиях этого феномена, можно представить в виде таблицы.
Таблица 1 – Факторы первого впечатления о человеке
| Авторы исследований | Факторы формирования первого впечатления |
| С. Эш, Г.Келли | актуальные для конкретной ситуации черты характера личности воспринимаемого |
| А. Лачинс | последовательность получения информации о разных сторонах личности воспринимаемого |
| С. Фешбак, Р. Сингер, Т. Ньюком | механизм «проецирования» |
| Г.М. Андреева | уровень самосознания личности, механизм стереотипизации, эффект «ореола» |
| В. Н. Панферов | стереотипы, эталоны внешнего облика статусно-ролевая позиция |
| Дж.В. Шерман и С.Б. Кляйн | примеры (образцы) поведения и ментальные выводы (абстракции) при увеличении объема информации о человеке |
| П. Уилсон | социальный статус человека |
| О.Г. Кукосян, А.У. Хараш | профессиональная деятельность, ролевые социальные качества, эталоны и стереотипы, принятые в деловой среде |
| Е. А. Соколова-Бауш , Е.В. Михайлова | самопрезентация человека |
| А. А. Бодалев | психологическая установка, особенности субъекта восприятия, личность познающего субъекта |
Существуют разные подходы к исследованию первого впечатления. Оно рассматривается в межличностном и групповом аспектах взаимодействия. Но все существующие исследования имеют рекомендательный характер. С позиции механизмов первое впечатление изучено мало. Со времен работ А.А. Бодалева подобных исследований практически нет.
В то же время, сейчас наблюдается активность в изучении самопрезентации и имиджа, а также формирование первого впечатления постепенно начинает анализироваться как составляющая делового общения. Поэтому настоящее исследование и было проведено в этом новом контексте. Оно позволит пролить свет на некоторые закономерности процесса формирования первого впечатления и может найти практическое применение в области обучения этому навыку, вывести его на уровень сознательного применения.
Эмпирическое исследование первого впечатления о партнере в деловом общении
Замысел эмпирического исследования
В рамках исследования разрабатывалась ситуация общения на основе методики А.А. Бодалева. Требовалось создать модель делового взаимодействия по горизонтали и вертикали. Для этого были придуманы игровые (мнимые) ситуации делового общения, в которых респондентам следовало «играть» различные социальные роли. Так как деловое общение между людьми осуществляется в соответствии с их статусно-ролевым положением, в сознании каждого есть определенный сформированный образ «подчиненного», «коллеги» и «начальника». Использовались следующая модель делового взаимодействия: Начальник - Подчиненный, Подчиненный - Начальник и Сотрудник - Сотрудник. Далее были подобраны три фотографии – двух мужчин и одной женщины (соответственно фото №1, фото №2 и фото №3).
С целью сбора эмпирического материала для составления анкеты был проведен первичный опрос респондентов. Каждому предлагалось назвать 10-15 характеристик, которые описывают типичного начальника, подчиненного и сотрудника. Для составления социально-психологической анкеты использовалась модифицированная в целях исследования методика «Семантического Дифференциала», которая содержала оценочные шкалы.
Далее респонденты включались в игровую ситуацию делового взаимодействия. Обеим группам было предложено одинаковое задание: они должны были принять на себя, используя прошлый опыт, социально-психологическую роль и также представить, что человек на фото исполняет определенную роль. Каждому респонденту поочередно показывались три различные фотографии людей. Каждую фотографию можно было наблюдать в течение нескольких минут. Перед показом одной и той же фотографии разным участникам групп предлагалось принять на себя социально-психологическую роль «начальника», «подчиненного» или «сотрудника», и заполнить анкету, оценивая выраженность личностных качеств у воспринимаемого человека по шкале от -3 до +3.
Таким образом, на одного респондента приходилось три анкеты и соответствующие им три фото, так, чтобы «проигрывались» ситуации ролевого взаимодействия. Таким образом, путем активизации прошлого опыта респондентов, планировалось выяснить, связаны ли принятые человеком социальные роли с первым впечатлением о нем.
Тезисная программа исследования
Разработка ситуации делового общения на основе методики А.А. Бодалева.
Первичный опрос респондентов.
Разработка социально-психологической анкеты на основе модифицированной в целях исследования методики «Семантического Дифференциала».
Включение респондентов в игровую ситуацию делового взаимодействия.
Обработка и сравнение полученных результатов.
Возможные результаты исследования
В качестве общей гипотезы исследования выступило предположение о том, что роль первого впечатления о партнере в деловом общении связана с опытом ролевого поведения. Частная гипотеза 1: Социально-психологические роли, принятые человеком, связаны с процессом формирования первого впечатления о партнере в деловом общении. Частная гипотеза 2: Опыт взаимодействия в деловой среде (опыт статусно-ролевого общения) может определять характер первого впечатления о человеке.
В ходе исследования планировалось выяснить: как изменится образ первого впечатления, формируемый у респондентов (при условии принятия ими трех видов социально-психологических ролей) о конкретном человеке, изображенном на фото, если по очереди «представлять» последнего также в трех различных ролях. Требовалось сравнить: образ первого впечатления, возникший у респондентов в роли «начальника», с образом первого впечатления, возникшем у респондентов- «подчиненных», а также с первым впечатлением, сформированным у респондентов в роли «сотрудников». Если все три образа различны, то определяющее значение социальной роли для формирования образа первого впечатления имеет место быть. Также планируется сравнить данные первой и второй группы. В этом случае, есть возможность выяснить имеют ли респонденты – обладающие опытом делового взаимодействия и не обладающие им – различия в восприятии партнера по общению в предлагаемых ролевых ситуациях.
Реализация исследования
Эмпирическую базу исследования составили лица, имеющие опыт работы, делового взаимодействия (работники различных организаций) и лица, не имеющие опыта делового общения (студенты факультета психологии ГУ-ВШЭ). Из них были сформированы две группы. Основным критерием распределения было наличие или отсутствие опыта работы в деловой среде. Численность респондентов из первой группы (с опытом работы) составляет 24 человека, из второй (без опыта) – 21 человек. Возраст респондентов варьировался в пределах 17 - 58 лет. Общее число – 45 человек.
В качестве методов обработки данных были использованы: факторный анализ (для выявления сходств и различий между образами первого впечатления); статистическая оценка значимости различий между данными респондентов из первой и из второй группы. Для оценки значимости различий был использован непараметрический критерий U Манна-Уитни для двух независимых выборок респондентов.
Результаты показали, что в целом первое впечатление, возникающее при принятии трех различных социальных ролей, имеет общие тенденции, но при этом существуют и различия в образах первого впечатления.
Образ первого впечатления о партнере, сформированный у респондентов в роли «начальника»: они воспринимают собеседника как самостоятельного, энергичного человека, для которого в первую очередь важны дисциплина и ответственность, делают акцент на творческом подходе к делу и категоричности «подчиненных».
Образ первого впечатления о партнере, сформированный у респондентов в роли «сотрудника»: они воспринимают собеседника как самостоятельного, энергичного человека, для которого в первую очередь важны дисциплина и ответственность, делают акцент на возможной эгоистичности коллег.
Образ первого впечатления о партнере, сформированный у респондентов в роли «подчиненного»: по их мнению, этот человек должен быть властным, волевым, иметь большие амбиции, но, в то же время, уметь расположить к себе собеседника, организовать работу коллектива, казаться дружелюбным и внимательным. Таким образом, наибольшее сходство наблюдается между образами первого впечатления, формирующимися у «начальников» и «сотрудников». Респонденты, принимающие роль «подчиненного» составляют уже совершенно другой образ первого впечатления о партнере.