21 Дмитриев, А.В. Региональная конфликтология: экспертное мнение : учебное пособие / А.В. Дмитриев, В.А. Авксентьева, Г.Д. Гриценко. – М.: Альфа, 2007. – 208 с.;
22 Доскова, Л.В. Управление персоналом: учебник / Л.В. Доскова. – М.: Эксмо, 2007. – 61 с.;
23 Дружинин, В.Н. Психология: учебник для гуманитарных ВУЗов / В.Н.Дружинин. – М.: МОНФ, 2007. – 308 с.;
24 Емельянов, С. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие / С. Емельянов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во Питер, 2009. – 384 с.;
25 Запрудский, Ю.Г. Социальный конфликт : учеб. пособие / Ю.Г. Запрудский. – Ростов н/Д.: Феникс, 2006. – 320 с.;
26 Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: учебник для ВУЗов / А.Г. Здравомыслов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: МОНФ, 2006. – 300 с.;
27 Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учеб. пособие / А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2007. – 323 с.;
28 Кибанов, К. Конфликтология : учебник / К. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2009. – 302 с.;
29 Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология: Социальные конфликты : учеб. пособие / Т.Н. Кильмашкина. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Юнити, 2009. – 287 с.;
30 Козырев, Г.И Основы конфликтологии: учеб. пособие / Г.И. Козырев. – М.: Изд-во Форум, 2007. – 320 с.;
31 Кузнецова, И.А. Государственное и муниципальное управление: конспект лекций: учеб. пособие / И.А.Кузнецова. – М.: Эксмо, 2008. – 160 с.;
32 Курбатов, В.И. Конфликтология: учебное пособие / В.И.Курбатов. – Ростов-на-Дону, 2007. – 445 с.;
33 Литвак, М.Е. Психологический вампиризм: учебное пособие по конфликтологии / М.Е. Литвак. – 13-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во Феникс, 2008. – 416 с.;
34 Лукин, Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: учебное пособие / Ю.Ф.Лукин. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 799 с.;
35 Маршалова, А. Система государственного и муниципального управления: курс лекций: учеб. пособие / А.Маршалова. – М.: Омега-Л, 2006. – 128 с.;
36 Никифорова, Н.А. Краткий курс по управлению персоналом: учебник / Н.А. Никифорова. – М.: Окей-книга, 2007. – 56 с.;
37 Одинцов, А.А. Государственное и муниципальное управление: введение в специальность: учебник / А.А.Одинцов. – М.: Экзамен, 2007. – 413 с.;
38 Попов, В.П. Управление персоналом: учеб. пособие / В.П. Попов. – М.: Ось-89, 2006. – 381 с.;
39 Пугачев, В.П. Руководство персоналом. Практикум: учеб. пособие / В.П. Пугачев. – М.: АспектПресс, 2006. – 264 с.;
40 Рогожин, М.Ю. Управление персоналом: учеб. пособие / М.Ю. Рогожин. – М.: ИндексМедиа, 2006. – 304 с.;
41 Рой, О.М. Система государственной и муниципальной службы: учеб. пособие / О.М.Рой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Питер, 2007. – 368 с.;
42 Семенов, А.С. Корпоративные конфликты. Причины их возникновения и способы преодоления / А.С.Семенов. 2-е изд., – М.: КомКнига, 2006. – 304 с.;
43 Хальцбаур, У. Управление персоналом: как это есть на самом деле: учеб.пособие / У.Хальцбаур, О.Свергун, Ю.Пасс. – М.: Проспект, 2007. – 384 с.;
44 Шевчук, Д.А. Конфликты: избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни: учеб. пособие / Д.А. Шевчук. – М.: Гросс Медиа, 2009. – 440 с.;
45 Колрисер, Д. Основные способы решения конфликтов / Д. Колрисер // Маркетинг. – 2008. - № 1. – С. 82-86;
46 Лукаш, Ю. Трудовые споры и конфликты / Ю. Лукаш // Кадры предприятия. – 2008. - № 4. – С. 112-114;
47 Никовская, Л.И. Трансформация в России с точки зрения теории конфликта / Л.И. Никовская // Социологические исследования. – 2006. – № 9. – С. 79-85;
48 Решетникова, К.В. Модель взаимосвязи организационных изменений и конфликтов / К.В. Решетникова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. - № 6. – С. 3-14;
49 Левин, С. Мирные способы разрешения споров в российской и мировой практике [Электронный ресурс] / С. Левин. – Режим доступа: http://www.magisters.com/publication.php?574/articles/;
50 Соловьев, А.И. Конфликты в государственно-административной сфере [Электронный ресурс] / А.И. Соловьев. – Режим доступа: http://www.xserver.ru/user/kvgas/1.shtml.
Элементы программы социологического исследования
Таблица А.1 - Рабочий план подготовки и проведения исследования
| Наименование мероприятия | Сроки проведения | Ответственные за исполнение | Примечание |
| Обсуждение и утверждение программы и методического инструментария социологического исследования | 02.02.2009 г. | Свалова О.А. | Совместно с руководителем |
| Составление выборки и бланка ее корректировки | 10.02.2009 г. | Свалова О.А. | Совместно с руководителем |
| Тиражирование методического инструментария и проведения исследования | 19.02.2009 г. | Свалова О.А. | |
| Проведение пилотажного исследования (сбор информации) | 20.02.2009 г. | Свалова О.А. | Совместно с руководителем |
| Обработка первичной социологической информации | 23.02.2009 г. | Свалова О.А. | |
| Анализ результатов исследования | 24.02.2009 г. | Свалова О.А. | |
| Научное обсуждение выводов и рекомендаций по итогам исследования | 01.03.2009 г. | Свалова О.А. | Совместно с руководителем |
Приложение Б
Анкета опроса государственных и муниципальных служащих
Таблица Б.1 - Перечень предприятий, работники которых приняли участие в обследовании
| Вопросы для государственных и муниципальных служащих | Ответы в баллах | Ответы в процентах |
| 1 Как Вы думаете, какое место занимают конфликты в трудовой деятельности государственных и муниципальных служащих? 1.1 занимают важное место 1.2 работники не придают им большое значение 1.3 являются малозначительными | 15 3 2 | 75 % 15 % 10 % |
| 2 С какими конфликтными ситуациями Вы сталкиваетесь в рабочее время чаще всего? 2.1 конфликты личного характера 2.2 конфликты производственного характера 2.3 конфликты с гражданами | 2 3 15 | 10 % 15 % 75 % |
| 3 Как Вы считаете, достаточно ли быстро и эффективно применяются мероприятия по регулированию конфликтных ситуаций в деятельности государственных и муниципальных служащих? 3.1 да 3.2 нет 3.3 затрудняюсь ответить | 17 2 1 | 85 % 10 % 5 % |
| 4 Какие нарушения трудовой и технологической дисциплины Вам знакомы? 4.1 опоздание 4.2 халатность 4.3 нарушение правил техники безопасности 4.4 нарушение правил внутреннего распорядка | 11 4 1 4 | 55 % 20 % 5 % 20 % |
| 5 Как вы относитесь к наказаниям за нарушения трудовой дисциплины в деятельности государственных и муниципальных служащих? 5.1 положительно 5.2 отрицательно | 17 3 | 85 % 15 % |
| 6 Проинформированы ли Вы о правилах внутреннего распорядка? 6.1 да 6.2 нет | 10 0 | 100 % 0 % |
| 7 Сколько по времени длятся конфликты в Вашем коллективе? 7.1 кратковременные 7.2 затяжные 7.3 затрудняюсь ответить | 10 6 4 | 85 % 5 % 15 % |
| 8 Участвует ли Ваш руководитель в конфликте? 8.1 да, участвует 8.2 наблюдает со стороны | 11 9 | 55 % 45 % |
| 9 Проинформированы ли Вы о программах регулирования конфликтных ситуаций в деятельности государственных и муниципальных служащих? 9.1 да 9.2 нет 9.3 программы регулирования конфликтов отсутствуют в нашем коллективе | 0 10 10 | 0 % 50 % 50 % |
| 10 Какие отношения у Вас с коллегами по работе? 10.1 хорошие 10.2 плохие | 13 7 | 65 % 35 % |
| 11 Являются ли благоприятными взаимоотношения коллектива в Вашей трудовой деятельности? 11.1 да, отношения между работниками достаточно благоприятны 11.2 нет, рабочая атмосфера холодная, не благоприятная | 18 2 | 90 % 10 % |
| 12 Как относятся Ваши коллеги по работе к нарушителям трудовой дисциплины? 12.1 положительно 12.2 отрицательно | 19 1 | 95 % 5 % |
| 13. Какой пол преобладает в Вашем коллективе? 13.1 мужской 13.2. женский | 3 17 | 15 % 85 % |
| 14. Какой средний возраст Вашего трудового коллектива? 14.1 от 18 до 25 14.2 от 26 до 35 14.3 от 36 до 45 14.4 от 46 и выше | 16 2 1 1 | 80 % 10 % 5 % 5 % |
| 15. В Вашем трудовом коллективе больше семейных работников или холостых? 15.1 семейные 15.2 холостые | 16 4 | 80 % 20 % |
| 16. Много ли в вашем коллективе коллег по работе с высшим образованием? 16.1 высшее образование 16.2 средне профессиональное образование | 15 5 | 75 % 25 % |
Приложение В
Логическая структура инструментария
Таблица В.1 - Логическая структура инструментария
| Операциональные понятия | Индикаторы | Тип шкалы измерения | Номер вопроса в анкете |
| 1. Степень конфликтных ситуаций в деятельности государственных и муниципальных служащих | |||
| Уровень конфликтных ситуаций | Вид конфликтов | номинальная | 1 |
| Способы и методы регулирования конфликтных ситуаций | Индивидуальная оценка | ранговая | 2 |
| 2. Отношение государственных и муниципальных служащих к конфликтным ситуациям в их деятельности | |||
| Выполнение мероприятий по регулированию конфликтных ситуаций | Индивидуальная оценка характера работы | ранговая | 3 |
| Нарушения трудовой и технологической дисциплины | Формы нарушения | номинальная | 4 |
| Наказание за нарушение трудовой дисциплины | Формы наказания | номинальная | 5 |
| 3. Информированность государственных и муниципальных служащих о конфликтных ситуациях | |||
| О правилах внутреннего распорядка | Индивидуальная оценка степени знакомства | ранговая | 6 |
| О длительности конфликта во времени | Индивидуальное мнение | ранговая | 7 |
| Об участии руководителя в конфликтах | Индивидуальное мнение | ранговая | 8 |
| О программах регулирования конфликтных ситуаций в деятельности государственных и муниципальных служащих | Индивидуальное мнение | ранговая | 9 |
| 4. Социально-психологический климат в коллективе | |||
| Отношения респондента с коллегами | Индивидуальная оценка характера отношений | ранговая | 10 |
| Взаимоотношения членов коллектива | Индивидуальная характеристика взаимоотношений | ранговая | 11 |
| Влияние коллектива на нарушителей дисциплины | Индивидуальная оценка степени влияния | 12 | |
| 5. Социально-демографические характеристики | |||
| Пол | Пол | Номинальная | 13 |
| Возраст | Число лет | Интервальная | 14 |
| Семейное положение | Состояние в браке | Номинальная | 15 |
| Образование | Уровень образования | Ранговая | 16 |
Последний лист ВКР
Выпускная квалификационная работа выполнена мной самостоятельно. Использованные в работе материалы и концепции из опубликованных научной литературы и других источников имеют ссылки на них.
Отпечатано в _________экземпляре.
Библиография ________наименований.
Один экземпляр сдан на кафедру.
«___»________________2009 г.
(дата)
___________________________________________
(подпись)(Ф.И.О.)