Профессионально значимые качества руководителя - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывает решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности.
Талант руководителя определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными.
Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики руководителя.
Профессионально важные качества руководителя рассматриваются на трех уровнях: на уровне задач деятельности руководителя; на поведенческом уровне; на уровне свойств личности.
На основе анализа научной литературы мы составили сводную таблицу профессионально важных качеств руководителя (таблица 1.2.) [18].
Таблица 1.2
Сводная таблица профессионально важных качеств руководителя
| Профессионально важные качества | ||
| Организаторские | Коммуникативные | Мотивационно-волевые |
| избирательность - способность адекватно, без искажения отражать психологию организации. | способность к кооперации и групповой работе | к успеху (ориентация на достижение, стремление обладать, решительность, доверие к себе) |
| самокритичность - способность видеть недостатки в поступках и действиях других людей и своих поступках. | поведенческие ориентации при разрешении конфликтных ситуаций | добросовестность, внимание, порядочность, честность, точность, признание со стороны окружающих) |
| контакт - способность устанавливать меру воздействия, влияния на других | социальная компетентность при реализации своих целей | (свобода, самоопределение, открытость) |
| способность предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации. | Виды общения в деятельности менеджера | компетентность (компетентность, разговорчивость, общительность, готовность к обсуждению, сила убеждения, обаяние, дружественное отношение к организации, уверенная манера держать себя) |
| 1. субординационное, или общение при взаимодействии руководителя и подчиненных. | ||
| к организаторской деятельности, т. е. потребность в ее выполнении. | 2. служебно-товарищеское - это общенье между руководителями-коллегами. | |
| заряжать своей энергией других людей, активизировать их. | 3. дружеское - это общение на основе морально-психологических норм взаимоотношений. | |
Итак, как мы видим из таблицы 1.2, организаторские качества – качества, характеризующиеся умением подбирать, расставлять кадры, планировать работу, обеспечивать четкий контроль. Организаторские качества - это следствия проявления ряда психологических свойств личности.
К организационным качествам, приведенным в таблице, можно было бы добавить также:
- Целеустремленность - умение поставить четкую и ясную и стремится к ее достижению;
- Гибкость - способность реально оценивать обстоятельства, адаптироваться к ним, не меняя, при этом принципиальных позиций;
- Работоспособность - способность длительно выполнять работу с высокой эффективностью;
- Настойчивость - волевое свойство личности, проявляющееся в упорном стремлении достичь сознательно поставленной цели;
- Самостоятельность - способность осуществлять деятельность, опираясь на собственные возможности без чужой помощи;
- Дисциплинированность - подчинение установленному порядку, умение налаживать и поддерживать дисциплину в коллективе;
- Инициативность - умение действовать энергично, способность выдвигать идеи и намечать пути их воплощения.
К сказанному стоит добавить, что общей основой развития руководителя как специалиста и как компетентного управленца является интеллектуальные качества. Мы не стали вносить их в таблицу, поскольку интеллект может выступать или не выступать в качестве фактора успешности руководителя в зависимости от того, какие ресурсы руководителя - интеллектуальные или коммуникативные включены в его деятельность.
Известный менеджер Л. Якокка считает: «Главная причина, по которой способным менеджерам не удается карьера, кроется в том, что они плохо взаимодействуют со своими коллегами и подчиненными»[19]. Говоря о коммуникативных качествах, отметим, что руководитель в свой деятельности постоянно осуществляет три вида общения:
а) субординационное, или общение при взаимодействии руководителя и подчиненных.
б) служебно-товарищеское - это общенье между руководителями-коллегами.
в) дружеское - это общение на основе морально-психологических норм взаимоотношений.
В зависимости от конкретной ситуации и целей, важно точно применить тот или иной стиль общения. Если руководитель обладает навыками общения, то ему легко устанавливать деловые контакты.
Умение устанавливать деловые контакты, располагать к себе людей зависит от манеры поведения. Хорошие манеры помогают быстро адаптироваться в любой обстановке, упрощают налаживание контактов, расширяют возможности оказывать влияние на людей.
В литературе по психологии менеджмента можно встретить ряд работ, изучающих руководителя и предпринимательские качества, потенциал которых зависит от умения предвидеть и быстро оценивать ситуацию рассчитать возможные результаты, умения разумно рисковать.
Одним из наиболее важных качеств руководителя является устойчивость к стрессу. Стрессоустойчивость - это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, поскольку деятельность руководителя протекает в условиях значительных психологических нагрузок.
Таким образом, можно выделить в структуре профессионально важных качеств руководителя организаторские, интеллектуальные, мотивационно-волевые и предпринимательские качества.
Исследователи[20] полагают, что для успешного выполнения профессиональной деятельности руководителю нужны следующие психологические знания и умения: владение методами и технологиями психологического анализа профессиональных задач и ситуаций; ориентация в психологической типологии профессий и занятий и в целом в психологии профессионального труда; знание основ современной социальной психологии, психологии межличностного общения (знание о видах, структуре и уровнях общения, показателях его оптимальности); владение теоретическими знаниями в области психологии личности, дифференциальной психологии; знание конкретных методик тестирования и владение теориями и технологиями конструирования новых психодиагностических методик, статистическими способами проверки их надежности и валидности (пригодности); умение диагностировать психологические особенности личности, психических процессов, мотивации.
Профессия руководителя становится в наше время довольно распространенной, и в этой области находят себя и экономисты, и социологи, и психологи. Это сложный вид деятельности, ибо задачи такого специалиста диктуются требованиями организации, в которой он работает. Однако, очевидно, что грамотная высокопрофессиональная деятельность по применению психологических технологий в подборе персонала доступна, прежде всего, специалистам, имеющим базовую университетскую психологическую подготовку. Высший уровень квалификации здесь определяется не столько умением подбирать и оценивать психодиагностические методики, адекватные данной профессии, из имеющегося методического арсенала, сколько конструировать новые методические средства, тесты, опираясь на достижения современной дифференциальной психологии (работы профессора А. Г. Шмелева и др.), концепции психологии личности и психологическое изучение профессий, типологии профессий.
На основании проведенного анализа можно сделать выводы о требованиях профессии руководителя к индивидуально-психологическим свойствам индивида: успеха в данной профессиональной области могут добиться люди энергичные, способные выдерживать повышенное эмоциональное напряжение, обладающие высоким уровнем общей культуры, развитым вниманием, свободно переключающие внимание во время собеседования на разные особенности поведения претендента, наблюдательные. Важны также хорошая память, развитые коммуникативные и организаторские способности, готовность к разумному риску, внятная речь, смелость, решительность, обязательность, самокритичность, терпение, компетентность и чувство юмора.
На основе вышесказанного, нами был составлен психологический портрет эффективного руководителя автомобильного салона с указанием степени проявления психологических качеств (таблица 1.3.).
Таблица 1.3
Психологический портрет эффективного руководителя автомобильного салона
| Качества эффективного руководителя | Уровень качества |
| А. 1. Общий интеллект | Выше среднего |
| 2. Логическое мышление | Высокий |
| 3. Общая эрудиция, информированность | Выше среднего |
| 4. Способность к экстраполяции (интуиция) | Выше среднего |
| 5. Готовность на практике применять новые идеи | Выше среднего |
| 6. Гибкость мышления | Высокий или выше среднего |
| 7. Способность к решению нескольких проблем одновременно | Выше среднего |
| Б. 8. Энергичность, выносливость | Выше среднего |
| 9. Устойчивость в ситуации неопределенности | Средний или выше среднего |
| 10. Самостоятельность и инициативность | Средний или выше среднего |
| 11. Ответственность | Высокий |
| В. 12. Компетентность в общении | Выше среднего |
| 13. Способность к сочувствию, сопереживанию | Выше среднего или средний |
| 14. Способность к убеждению и влиянию | Выше среднего |
| 15. Стрессоустойчивость. | Высокий |
| 16. Корпоративность, лояльность | Средний или выше среднего |
| 17. Независимость | Выше среднего |
| Г. 18. Честность | Выше среднего |
| 19. Порядочность | Выше среднего |
| 20. Надежность | Высокий или выше среднего |
Качества личности – это наиболее обобщенные и наиболее устойчивые ее характеристики. Они проявляются во всех видах деятельности, в которые включена личность.