1.5. Психологическая характеристика трудовой деятельности
В сфере туризма новые рабочие места в географическом плане распространяются шире, чем в других развивающихся секторах экономики. Специалисту сферы туризма необходимо иметь высокую устойчивость к стрессам и уметь оперативно разрешить сложившуюся ситуацию, не выходя при этом из рабочего ритма, т.к. в работе туристических агентств часто встречаются различные форс-мажорные обстоятельства, неувязки, транспортные проблемы и т.д. Часто люди, работающие в таких фирмах, являются «фанатиками» этой области и не уйдут работать в другую сферу даже за большую заработную плату. Наиболее подходящим для представителей данной профессии является гуманитарное образование, желательно углублённое знание иностранных языков. Успешное развитие туризма зависит от эффективности профессиональной деятельности кадров. В связи с этим большое значение приобретает вопрос подготовки кадров, для сферы туризма. Подготовка специалиста в области туризма требует высокой общей культуры, знаний в области литературы, искусства, ораторского мастерства и коммуникативной культуры. Профессионально значимыми качествами будущего специалиста является эрудиция, знания человеческой психологии, культура.
Основными научными направлениями являются: культурология, общее языкознание, социолингвистика, психолингвистика, психология, социопсихология, прикладная культурология, культурная антропология, социология, регионоведение, практикум по культуре речевого общения, философия, концепции современного естествознания, стилистика русского языка и культура речи, страноведение, древние языки и культуры. Я считаю, что обозначенные мною навыки, умения и теоретические познания необходимы каждому работнику сферы туризма.
1.6. Характеристика условий труда
Так как диапазон профессий в туризме очень широк, условия труда работников так же различны. Что касается низко квалифицированных кадров – горничных, официантов, аниматоров и так далее – то эта работа, требующая много движения, постоянной активности. Работники среднего звена (менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по бронированию билетов) часто страдают гиподинамией, их работа малоподвижна, чаще всего они работают в помещениях, а не на открытом воздухе. Особая категория работников туризма - туристические гиды. Они вынуждены часто перемещаться, сопровождая туристов, иногда им приходится работать на открытом воздухе, иногда в помещениях. В целом данный вид активности требует много движений и большой психологической устойчивости.
1.7. Сведения о востребованности профессии
По данным агентства «Персонал-Сервис» в регионе Кавказских Минеральных Вод профессии, связанные с тризмом, очень мало востребованы. Статистика по Ставропольскому краю, опубликованная в газете «Кавказская здравница» (№ 3 от 19 января 2007 г) так же подтверждает эту информацию. В целом по стране, туризм входит в 10 самых востребованных профессий, но занимает там последние строчки. «РБК.Рейтинг» провел исследование спроса и предложения на рынке труда совместно с крупнейшими компаниями по подбору персонала «Kelly Финансовые Ресурсы» и «АНКОР». Туристские профессии не попали ни в списки самых высокооплачиваемых, ни в списки самых востребованных профессий. По этим же данным, в сфере туризма востребованы прежде всего менеджеры по работе с клиентами (41,6%). Зарплата — $600—2500. Основная часть доходов — проценты с продаж.
Можно устроиться в компанию-туроператор, например, менеджером по бронированию билетов. Зарплата — $500—1000. Руководителем направления можно стать уже через два-три года. Зарплата — $1000—2000.
Преимущество сферы туризма — большое количество вакансий на стартовые позиции и не слишком серьезные требования к новичкам: сюда можно попасть практически с любым высшим образованием.
Тройка лидеров: Российская международная академия туризма (РМАТ), Институт туризма и гостеприимства при Московском государственном университете сервиса (МГУС), Институт гостиничного бизнеса и туризма при Российском университете дружбы народов (РУДН).
Однако, туристический бизнес в России стремительно набирает обороты. Ему прочат большое будущее, поэтому специальность «Гостиничный сервис и туризм» можно назвать одной из самых перспективных и потому востребованных на сегодняшний день.
II. СОСТАВЛЕНИЕ ПСИХОГРАММЫ
Стремительный поток перемен, рост напряженности и даже экстремальности бытия человека в изменяющемся мире - все это требует высокого уровня его психологической готовности к социальной и профессиональной деятельности.
Психограмма – это те требования, которые предъявляет профессиональная деятельность к психическим особенностям человека, включенного в указанную деятельность. Это и особенности характера, и коммуникативная компетенция, и необходимые навыки для построения эффективной коммуникации в профессиональном кругу ситуации межличностного взаимодействия, и своеобразие познавательной сферы, и способность к рефлексии и другие индивидуальные характеристики. Дальнейшее исследование предполагает поочередное включение тех или иных методик в соответствии с решаемой в данный момент задачей, в процессе изучения, диагностики, вышеозначенных качеств у представителей избранной профессии.
Общие способности (интеллектуальный уровень, причем не только уровень умственных способностей, но и синтетическая, концептуальная направленность мышления); трудовая и социальная адаптобильность, способность справляться с задачами социальной и профессиональной деятельности.
Специальные способности:
а) коммуникативные способности: умение психологически верно и ситуативно обусловлено вступить в общение; умение поддерживать общение, психологически стимулировать активность партнера; умение психологически точно определить точку завершения общения; умение максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации; умение прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации; умение прогнозировать реакции партнеров на акты коммуникативных действии; умение психологически настраиваться на эмоциональный тон партнеров по общению.
б) Способности, связанные с самомобилизацией, самонастройкой, саморегулированием: умение преодолевать психологические барьеры в общении; умение снять излишнее напряжение; умение эмоционально настраиваться на ситуацию общения; умение психологически адекватно ситуации общения выбрать жесты, позы, ритм своего поведения; умение мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной задачи.
в) Организаторские способности: умение осуществлять мобилизацию, координацию и взаимосвязь совместно действующей группы людей; умение организовать совместную деятельность людей, рационально распределив обязанности между работниками и целесообразно используя их возможности, способности и опыт; умение рационально использовать рабочее время; умение рационально и целесообразно планировать и прогнозировать; умение обеспечить высокий уровень работоспособности работников и создать благоприятную здоровую атмосферу в коллективе.
г) Творческие способности: умение решать нетрадиционные проблемы; способность оригинально подходить к любым задачам; альтернативное (многовариантное) мышление, способность видеть проблемы там, где для других все ясно; способность распознавать недостатки в хорошо работающих системах на данном этапе, но которые в перспективе будут давать сбои; склонность к усовершенствованию; умение психологически перестраиваться, когда меняются условия или возникает принципиально новые задачи; способность действовать вопреки мнению людей и убеждать их в своей правоте.
д) Личностные качества: уверенность в себе; стрессоустойчивость; стремление доминировать; надежность; социальная зрелость; решительность; тактичность; приветливость; оптимизм.
III. ХАРАКТЕРИСТИКА ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА
Коллектив - это живой социальный организм, в котором есть полномочия, ответственность, соотношение частей, взаимозависимость. Психология группы – это совокупность определенных социально-психологических явлений, которые оказывают сильное влияние на поведение членов группы. В их числе выделяются: общественное мнение (коллективные взгляды, установки, суждения); социальные чувства и коллективные настроения; коллективные привычки, обычаи, традиции; различные явления, возникающие в процессе взаимообщения людей (взаимные оценки, требования, авторитет).