3. Динамика конфликтов. Три периода динамики конфликта: латентный период (предконфликт), открытый период (собственно конфликт) и латентный период (послеконфликтная ситуация). Основные этапы периодов.
Динамика конфликтов.
Существуют различные описания динамики конфликтов. Прежде всего, рассмотрим самую распространенную. Согласно данному описанию, любой конфликт состоит из трех фаз или периодов:
- предконфликтная стадия. (латентный или инкубационный период)
- открытый период:
· инцидент
· эскалация конфликта: конфликтные действия или расцвет конфликта, а также его развитие
· сбалансированное противодействие
· завершение конфликта: угасание или преобразование конфликта
- постконфликтная ситуация (после его разрешения или преодоления).
Инкубационной период характеризуется:
· Возникновением объективной проблемной ситуации,
· Осознанием объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия
· Попытками сторон разрешить проблемную ситуацию не конфликтными способами,
· Возникновение предконфликтной ситуации.
Октрытый период характеризуется:
1. Инцидент конфликтный эпизод, завязка конфликта, ситуация взаимодействия, в которой происходит столкновение интересов или целей участников. Именно с этого эпизода конфликт становится для оппонентов реальностью, в этот момент происходит осознание собственной включенности в конфликт.
Инцидент информационный событие, которое помогло хотя бы одному из взаимодействующих (прямо или косвенно) субъектов осознать отличие (полное или частичное) его интересов и позиции от интересов и позиции других участников взаимодействия.
Инцидент деятельностный повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий, связанных с различием интересов и позиций, это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Инцидент может быть спровоцированным, но чаще спонтанным, т.е. это последняя капля, которая переполнила чашу терпения, здесь человек узнает о границах своей толерантности.
Инцидент может быть скрытым (проходящим на уровне эмоционального переживания, не проявляемого вовне) или открытым (на грани каких-то действий или представляющим собой серию таких действий).
Инцидент демонстрирует участникам наличие проблемы, суть которой им может быть и неясна, но наличие которой осознается. Конфликт, начавшийся с инцидента, может им и закончиться. В одних случаях так происходит потому, что конфликтанты расстаются, чтобы больше не встречаться; в других случаях конфликт исчерпывается инцидентом, так как оппонентам удается в ходе инцидента разрешить свои проблемы. Особый случай острый конфликт, когда речь идет об угрозе физической расправы, такой конфликт может завершиться гибелью одной из сторон или выведением ее из строя. Но при нормальном ходе развития событий инцидент перерастает в эскалацию.
2. Эскалация – резкая интенсификация борьбы оппонентов. Эскалация конфликта прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие.
Эскалация может быть непрерывной с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты; и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает, периоды активной конфронтации сменяются затишьями, временными улучшениями отношений.
Эскалация также может быть крутой, быстро вздымающейся до крайней точки резких проявлений враждебности; и вялой, медленно разгорающейся, а то и долго держащейся на одном и том же уровне. В последнем случае можно говорить о хроническом, затяжном конфликте.
Во время этого этапа происходят трансформации, которые конфликтологи называют также и признаками эскалации конфликта:
1. Сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности (искажение конфликтной ситуации). По мере обострения конфликта происходит регрессия сознательной части психики. Данный процесс носит лавинообразный характер, основывающийся на бессознательном уровне психики. Он развивается поэтапно, воспроизводя онтогенез психики, но в противоположную сторону.
2. Искажение конфликтной ситуации в целом. Характер соперничества:
· консенсус (согласие)
· несогласие (расхождение мнений)
· спор (идейное противоборство)
· напряженность (настороженное ожидание недружественных действий) враждебность (неприязнь)
· соперничество (конкуренция по определенным правилам)
· агрессивность (отдельные враждебные действия)
· насилие (ограниченная сфера крайнего противоборства)
· война (неограниченный спектр применяемых средств борьбы)
Формы редукции конфликта:
· упрощение элементов КС, редукция от сложного к простому, отсутствие анализа,
· схематизация КС в виде выделения неких устойчивых связей и отношений,
· уменьшение перспективы восприятия ситуации: только здесь и сейчас без прошлого и последствий,
· поляризация оценок до черного и белого,
· категоричность оценок, не подлежащих пересмотру,
· фильтрация информации и интерпретация в соответствии с существующими предубеждениями.
3. Искажение восприятия собственной стороны:
· мотивация рассматривается как социально приемлемая,
· действия как справедливые,
· позиция как нормативная, целесообразная,
· операционная составляющая работает по одному из вариантов: я все делаю правильно, я вынужден так делать, по-другому в этой ситуации поступить невозможно, он сам виноват, что мне приходится так поступать,
· восприятие самого себя происходит с преобладанием белых красок.
4. Искажения восприятия действий, высказываний, поступков мотивы оппонента:
· Друг
· союзник (помощник в определенной области)
· партнер (постоянное сотрудничество)
· сотрудник (временное взаимодействие)
· противник (непримиримая борьба)
· соперник (противоборство по определенному вопросу)
· враг
Оценка оппонента происходит по следующим направлениям:
· мотивы расцениваются как подлые и низменные,
· действия рассматриваются как несправедливые и социально не одобряемые или неприемлемые,
· позиция как ненормативная, нецелесообразная, ошибочная, бездоказательная,
· операционная составляющая работает по одному из вариантов: это удары ниже пояса, он делает только то, что мне во вред, он намеренно так поступает,
· восприятие оппонента происходит с преобладанием черных красок: гиперболизация негативных черт, что приводит к созданию образа врага. Его признаки: недоверие, возложение вины на врага, негативные ожидания, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ в сочувствии.
Детерминанты степени искажения восприятия конфликтной ситуации:
· состояние стресса,
· высокий уровень негативных эмоций, уровень информированности друг о друге,
· неумение предвидеть последствия, степень важности и жизненности мотивов и потребностей,
· доминирование в сознании оппонента агрессивной концепции среды,
· негативная установка на оппонента, ограниченность кругозора или особенность перцептивных процессов, физиологическое состояние (алкогольное или наркотическое опьянение).
Рост эмоционального напряжения.
· Переход от частного к общему: частные моменты, вызвавшие разногласия, имеют тенденцию уступать место разногласиям более широкого плана, что ведет к окончательному ухудшению отношений между сторонами. Мелкие, конкретные проблемы сменяются грандиозными, всеохватывающими темами, и вырабатывается общая нетерпимость к противнику.
· Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. В большинстве случаев на ранних стадиях конфликта сторона конфликта просто стремится как можно скорее добиться успеха, она занята только своими удачами или неудачами и совершенно не думает, хорошо или плохо чувствует себя вторая сторона. Однако, по мере развития конфликта расходы на участие в нем растут, и цели стороны изменяются. Теперь сторона больше всего озабочена тем, чтобы причинить как можно больше вреда другой стороне, а если в дело замешаны расходы, то как заставить противника понести как можно большие потери.
· Рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация. Особенно это касается применения насилия.
· Потеря первоначального предмета разногласий: по мере эскалации конфликта выявляется тенденция к появлению все большего количества объектов конфликта. Кроме того, каждая сторона все больше увязает в борьбе и прибегает к привлечению все больших ресурсов, необходимых для победы над противником.
· Расширение социальных границ конфликта за счет увеличение числа участников.
· Переход от мягких тактик противостояния к жестким.
4. Завершение конфликта.
Конфликты весьма разнообразны, как по форме, так и по содержанию, они неоднозначны и изменчивы, поэтому говорить об одной для всех конфликтов форме завершения или о каких-то универсальных способах их разрешения не приходится.
Прежде всего, необходимо различать завершение и разрешение конфликта, это разные понятия. Понятие завершения является более общим и означает любую форму его окончания. Разрешение же предполагает более частный случай завершения конфликта разрешение проблемы, ставшей причиной данного взаимодействия.
Разрешение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта (осуществление действий, направленных на завершение столкновения).
В зависимости от вида конфликта его решением могут заниматься разные службы: руководство организации, администрация предприятия, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, стачком и другие общественные организации, отдельные лица, милиция, суд, арбитраж, органы власти, стороны, участвующие в конфликте (тогда речь идет о саморегулировании).