ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Однажды, трое мудрецов в темной комнате решали вопрос: что же такое слон. Один мудрец, нащупав в темноте хвост, сказал: «Слон – это что-то похожее на шнурок веревки». Второй обхватил ногу и заявил: «Слон – это нечто наподобие колонны». Третий взялся за хобот и сформулировал: «Слон просто похож на удава». И тут вошел четвертый мудрец, зажег лампу, и все увидели, что же такое слон.
Мы попытались раскрыть разные части «слона» : аттракцию (искусство нравиться людям), слушание и понимание невербалики. У него есть еще много «частей тела»., но мы старались показать основные, относящиеся к теме курсовой работы, хотя эта тема необъятна.
Данная работа показывает необходимость использования эффективных методов общения.
При этом особое значение имеют:
-Первое впечатление
-Три психологических «плюса» : комплимент, улыбка, имя собеседника
-Умение слушать собеседника
-Понимание «языка жестов» своего оппонента.
Работы ряда авторов показали, что в основе приемов эффективного общения лежит искренность собеседников. Многочисленные психологические исследования ясно показывают, что осознание человеком причин и закономерностей своего поведения может радикально изменить его отношение к жизненным ситуациям. У него возникает возможность понимать их глубже, видеть несколько вариантов собственных действий там, где усматривался только один, предполагать несколько причин развития событий там, где приходила на ум только одна.
Таким образом, понимание возможного многообразия причин и способов поведения, ясное и, вместе с тем, гибкое видение ситуаций общения, позволяют сделать наилучший выбор из нескольких возможных вариантов реагирования, что делает человека более свободным, «хозяином своего положения».
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Ю.С.Крижанская, В.П.Третьяков «Грамматика общения» , Москва , изд. «Смысл» 1999г.
2. С.Д.Дерябо, В.А.Ясвин «Гроссмейстер общения», Москва, изд. «Раритет», 1998г.
3. А.А.Корник, Е.А.Корник «Психология человеческих отношений», Москва, изд. «Когито-центр», 1998г.
4. Д.Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить.», Москва, изд. «Прогресс», 1989г.
5. Е.И.Рогов “Психология общения” , Москва, изд. “Владос”, 2001г.
6. В.Сергечеева “Азы общения – стратегия и тактика” , Санкт-Петербург, изд. “Питер”, 2002г.
7. И.Ялом “Теория и практика групповой психотерапии”, Санкт-Петербург, изд. “Питер”, 2000г.
8. М.Гаулстон, Ф. Голдберг «Психологические ловушки», Санкт-Петербург, изд. «Питер», 1997г.
9. Вагин И.О. «Уроки психологической защиты», Санкт-Петербург, изд. «Питер», 2002г.
10. Г.Вилсон, К. Макклафин «Язык жестов – путь к успеху.» Санкт-Петербург, изд. «Питер», 2001г.
11. Рысев Н.Ю. «Активные продажи – Как найти подход к клиенту» Санкт – Петербург, изд. «Питер», 2002г.
12.
СОДЕРЖАНИЕ:
Введение…………………………………………………………………с.2
Глава 1: Искусство нравиться людям………………………………….с.3
Как произвести хорошее впечатление?………………………………с.4
Глава 2: Как стать приятным собеседником…………………………..с.13
Искусный слушатель………………………………………………….с.15
Что такое нерефлексивное слушание………………………………...с.15
Искусство слушать, задавая вопрос…………………………………с.15
Правила выяснения……………………………………………………с.16
Как добиться точного понимания собеседника…………………….с.16
Что такое перефразирование………………………………………….с.17
Когда полезно перефразирование……………………………………с.17
Правила перефразирования……………………………………………с.18
Искусство подводить итоги…………………………………………..с.19
Правила резюмирования………………………………………………с.20
Что такое отражение чувств и когда оно полезно……………………с.20
Правила отражения чувств…………………………………………….с.20
Глава 3: Понимание невербальных сообщений………………………….с.21
Чтение сигналов…………………………………………………………с.22
Некоторые защитные методы………………………………………….с.23
Заключение…………………………………………………………………с.25
Список используемой литературы………………………………………..с.26