Экспериментальное исследование коммуникативной компетентности студентов-менеджеров
Организация и методы исследования
В нашем исследовании принимали участие студенты Старооскольского филиала «Современной Гуманитарной Академии» по специальности «Менеджмент» очной формы обучения 3 курса. Количество респондентов составило 43 человека, средний возраст который от 18 до 22 лет. Гендерный состав обследуемых: 23 девушки и 20 юношей.
Исследование состояло из четырех этапов:
Первый этап. Исследования с помощью дифференциально-диагностического опросника (ДДО), разработанного под руководством Е.А.Климова и предназначенного для определения интересов и склонностей человека. В основе методики лежит предложенная Е.А.Климовым классификация профессий по предмету труда, на который они (профессии) направлены. На данном этапе по результатам тестирования можно будет судить о направленности личности, ее увлечениях и склонностях. Мы сможем выявить соответствие выбранной профессии с личностными ориентирами испытуемых. Е.А. Климов выделил следующие виды профессий:
1. Человек- Техника (Ч-Т).Труд людей этой группы профессий связан спреобразованием деталей, изделий, механизмов (изготовление деталей, машин, механизмов вручную, на станках и автоматических линиях, слесарно-сборочные работы, монтажные и электромонтажные, строительно-отделочные, работы по добыче и переработке промышленного сырья, изготовление пищевых продуктов);обслуживанием технических объектов (наладка и обслуживание оборудования, управление станками, машинами, механизмами, транспортными средствами и строительными машинами);восстановлением (восстановление и ремонт технического оборудования, изделий);изучением (контроль и анализ качества изделий и механизмов, испытание качества изделий).
2. Человек - Человек (Ч-Ч).Труд людей этой группы профессий связан с воспитанием, обучением, тренировкой других людей (воспитатель дошкольных учреждений, детских домов, преподаватель в школах и других учебных заведениях, мастер производственного обучения, тренер по спорту и др.); медицинским обслуживанием людей и уходом за ними (врач, зубной техник, медицинская сестра); правовой помощью (судья, адвокат, юрисконсульт, работник милиции и т.д.); организацией людей, руководством и управлением ими (администратор, менеджер и пр.); изучением, описанием, исследованием других людей (социолог, психолог, журналист, следователь и пр.).
3. Человек - Знаковая система (Ч-З). Труд людей этой группы профессий связан с преобразованием, расчетом, сортировкой (бухгалтер, экономист, почтальон и пр.); шифровкой, дешифровкой, распознаванием символов (стенографист, радист, лингвист, филолог, историк, математик, библиотекарь и пр.); управлением движения (диспетчер, инспектор ГИБДД и пр.); составлением и хранением документации (нотариус, архивариус, делопроизводитель и пр.); восстановлением, устранением искажений (корректор, редактор и пр.).
4. Человек - Природа (Ч-П). Труд людей этой группы профессий связан с преобразованием, переработкой (садовник, технолог пищевой промышленности, рыбообработчик и пр.); обслуживанием, охраной флоры и фауны (работник лесного хозяйства, цветовод, птицевод, животновод и пр.); заготовкой продуктов, эксплуатацией природных ресурсов (охотник, рыбак, лесоруб, агроном, зоотехник и пр.); восстановлением, лечением (ветеринар, эколог, лесовод и пр.); изучением, описанием, изысканием (генетик, геолог, ботаник, зоолог, метролог и пр.).
5. Человек - Художественный образ (Ч-Х). Труд людей этой группы профессий связан с преобразованием, созданием (архитектор, дизайнер, скульптор, модельер, художник, режиссер, композитор и пр.); исполнением, изготовлением изделий по образцу в единичном экземпляре (дирижер, музыкант, вокалист, актер, ювелир, реставратор, оформитель и пр.); с воспроизведением, копированием, размножением художественных произведений (мастер по росписи, шлифовщик по камню, маляр и пр.).
На втором этапе исследования мы использовали тест «Ваш стиль общения», разработанный В.М. Шепелем. По результатам исследования данной методики уровень общительности испытуемых можно соотнести с тремя стилями общения:
1. 34 балла и менее. Низкий уровень общительности. Замкнутость, стеснительность, боязнь критики – основные характеристики людей данной категории.
2. 35-44 балла. Средний уровень общительности. Адекватная оценка своих способностей, восприятия критики, умение поддержать беседу, вести переговоры.
3. 45 баллов и более. Высокий уровень общительности. Данной категории людей присущи агрессивность, наглость, демонстративность, желание добиться успеха любыми методами.
На третьем этапе исследования мы использовали методику Ряховского «Оценка уровня общительности». Согласно его опроснику по результатам исследования испытуемым присущи следующие уровни развития коммуникабельности:
30-31 очко. Низкий уровень. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как больше всего страдаете от этого Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничиваетесь только таким недовольством – в Вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
19-24 очков. Ниже среднего. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
14-28 очков. Средний уровень. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.
9-13 очков. Выше среднего. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новым людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.
4-8 очка. Высокий уровень. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызывать у Вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами. 3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Серьезная работа не для Вас. Людям – и на работе, и Ома, и вообще повсюду – трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.
На четвертом этапе исследования проводился анализ результатов тестирования, построение диаграмм и интерпретация полученных данных. Результаты по отдельным методикам сопоставляются, делаются выводы, на основе которых разрабатывались рекомендации по повышению уровня коммуникативной компетенции менеджеров как условия эффективной профессиональной деятельности.
Таблица 1. Результаты исследования уровня коммуникативности студентов-менеджеров
| № испыт. | Количественные данные по результатам тестирования | ||
| Тест 1 | Тест 2 | Тест 3 | |
| 1 | Ч-Ч | 45 баллов | 11 баллов |
| 2 | Ч-З | 35 баллов | 15 баллов |
| 3 | Ч-П | 33 балла | 21 балл |
| 4 | Ч-Ч | 49 баллов | 5 баллов |
| 5 | Ч-Ч | 51 балл | 12 баллов |
| 6 | Ч-Ч | 52 балла | 13 баллов |
| 7 | Ч-Ч | 52 балла | 5 балов |
| 8 | Ч-Ч | 46 баллов | 9 баллов |
| 9 | Ч-З | 36 баллов | 15 баллов |
| 10 | Ч-З | 40 баллов | 21 балл |
| 11 | Ч-З | 39 баллов | 13 баллов |
| 12 | Ч-П | 43 балла | 20 баллов |
| 13 | Ч-Ч | 44 балла | 15 баллов |
| 14 | Ч-Х | 25 баллов | 25 баллов |
| 15 | Ч-Ч | 36 баллов | 10 баллов |
| 16 | Ч-Ч | 44 балла | 16 баллов |
| 17 | Ч-Ч | 33 балла | 15 баллов |
| 18 | Ч-Ч | 45 баллов | 8 баллов |
| 19 | Ч-Ч | 39 баллов | 13 баллов |
| 20 | Ч-Ч | 28 баллов | 18 баллов |
| 21 | Ч-Ч | 41 балл | 12 баллов |
| 22 | Ч-Ч | 48 балла | 13 баллов |
| 23 | Ч-Ч | 44 балла | 5 балов |
| 24 | Ч-Ч | 44 балла | 9 баллов |
| 25 | Ч-Ч | 36 баллов | 15 баллов |
| 26 | Ч-Ч | 40 баллов | 21 балл |
| 27 | Ч-Т | 31 балл | 13 баллов |
| 28 | Ч-З | 35 баллов | 20 баллов |
| 29 | Ч-З | 43 балла | 12 баллов |
| 30 | Ч-Т | 46 баллов | 13 баллов |
| 31 | Ч-Ч | 43 балла | 5 балов |
| 32 | Ч-Ч | 41 балл | 9 баллов |
| 33 | Ч-Ч | 42 балла | 15 баллов |
| 34 | Ч-Ч | 44 балла | 11 баллов |
| 35 | Ч-Ч | 39 баллов | 15 баллов |
| 36 | Ч-Ч | 36 баллов | 21 балл |
| 37 | Ч-Ч | 41 балл | 5 баллов |
| 38 | Ч-З | 34 балла | 12 баллов |
| 39 | Ч-З | 38 баллов | 13 баллов |
| 40 | Ч-Х | 31 балл | 5 балов |
| 41 | Ч-Ч | 45 баллов | 9 баллов |
| 42 | Ч-З | 42 балла | 15 баллов |
| 43 | Ч-Ч | 35 баллов | 21 балл |
Анализируя полученные данные по результатам исследования уровня коммуникативной компетенции студентов-менеджером и соспоставляя их с данными исследования среди топ-менеджеров среднего звена в г.Старый Оскол (по данным РА «МедиаПланер») можно сделать вывод, что одним из факторов успешности профессиональной деятельности менеджеров является развитие навыков делового общения.