Федеральное агентство по образованию
Государственное общеобразовательное учреждение
высшего профессионального образования
Тульский государственный университет
Кафедра психологии
Контрольно-курсовая работа по психологии на тему:
Межличностные конфликты: типы, способы их разрешения
Выполнил: студент гр.820171
Прохоров Александр Михайлович
Проверил: ассистент кафедры психологии
Бородачева О.В.
Тула, 2009
Содержание
Введение……………………………………………………………………………………………..3
I. Межличностные конфликты: теоретико-методологический аспект…………………….4
1.1. Межличностные конфликты: понятие, функции, особенности……………………………..4
1.2 Типология межличностных конфликтов………………………………………………………7
II. Разрешение межличностных конфликтов………………………………………………...10
2.1 Основные модели переговоров и стили разрешения межличностных конфликтов………10
2.2 Методы предупреждения межличностных конфликтов…………………………………….13
Заключение…………………………………………………………………………………………16
Список используемой литературы………………………………………………………………..17
Введение
Актуальность темы исследования. Интерес к теоретическому и практическому изучению конфликтов в настоящее время объясняется усилением конфликтности и напряженности в различных сферах общественной жизни. Возникло определенное противоречие между запросами практики по управлению конфликтами и теоретическими и практическими возможностями современной психологии по осмыслению происходящих явлений и разработке практических подходов и рекомендаций по работе с конфликтами. Традиционный для отечественного обществоведения прошлого сниженный интерес к негативным социальным явлениям обусловил недостаточное исследовательское внимание к изучению конфликтов, что не могло не сказаться на их теоретическом описании.
Степень разработанности проблемы. В зарубежной и отечественной литературе проблеме межличностных конфликтов уделялось определенное внимание. В исследованиях различных аспектов данной темы весомый вклад внесли Ю.Емельянова, С.Рубинштейн, А.Леонтьев и ряд других исследователей.
Объект исследования: межличностные конфликты.
Предмет исследования: типология межличностных конфликтов.
Цель исследования: проанализировать межличностные конфликты с точки зрения их типологии и способов их разрешения
Для реализации поставленной цели необходимо выполнение ряда задач:
- рассмотреть понятие, функции, особенности межличностных конфликтов;
- выделить основные типы межличностных конфликтов;
- определить основные модели переговоров при разрешении межличностных конфликтов;
- проанализировать методы предупреждения межличностных конфликтов.
Методы исследования: анализ научных источников и периодических изданий.
I. Межличностные конфликты: теоретико-методологический аспект
1.1. Межличностные конфликты: понятие, функции, особенности и стили поведения
Межличностные конфликты - открытые столкновения взаимодействующих субъектов на основании возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.
Межличностный конфликт обнаруживается во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения прямо, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми.
В межличностном конфликте каждая сторона желает отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, в результате чего люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Подобное поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки.
А. Шипилов выделяют три периода протекания межличностного конфликта:
o предконфликт: возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации и попытки ее решения неконфликтными способами;
o конфликт: сбалансированное противодействие и завершение конфликта;
o послеконфликтная ситуация: частичная или полная нормализация отношений.
Доктор психологии Д. Дэна, один из пионеров в области разрешения конфликтов, в выделяет всего три уровня развития конфликта:
oстычки: мелкие неприятности, которые не представляют угрозы для отношений;
oстолкновения: перерастание стычек в столкновения - расширение круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение желания взаимодействовать с другим;
oкризис: перерастание столкновений в кризис - окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер.
В любом случае для возникновения межличностного конфликта необходимо наличие противоречий (объективных или мнимых). Противоречия, возникшие из-за несовпадения во взглядах, оценках людей по самым различным явлениям, ведут к ситуации спора. Если на представляет угрозу одному из участников, то возникает конфликтная ситуация.
Конфликтная ситуация характеризуется наличием у сторон противоположных целей и стремлений по овладению одним объектом.
В конфликтной ситуации выявляются субъекты и объект конфликта.
К субъектам межличностного конфликта относят тех участников, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Объектом межличностного конфликта считают то, на что претендуют его участники. Это та цель, к достижению которой стремится каждый из противоборствующих субъектов.
Отличительными особенностями межличностных конфликтов являются:
o противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов;
o проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных
oмежличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия есть своеобрзное поле для проверки характеров, проявления способностей, интеллекта, темпераментов, воли и других индивидуально-психологических особенностей;
o отличаются эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами;
o затрагивают интересы окружения.
К конструктивным функциям межличностных конфликтов относят:
o познавательную: появление конфликта выступает как симптом неблагополучных отношений и проявления возникших противоречий;
o функцию развития: конфликт является источником совершенствования процесса взаимодействия;
o инструментальную: конфликт есть инструмент разрешения противоречий;
o перестроечную: конфликт способствует развитию взаимопонимания участников.
Деструктивные функции межличностных конфликтов связаны с:
o разрушением существующей совместной деятельности;
o ухудшением или развалом отношений;
o негативным самочувствием участников;
o низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия и др.
Выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте: противоборство, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество, ассертивность.
1. Противоборство - характерно настойчивое, бескомпромиссное отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства.
2. Уклонение - связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.
3. Приспособление - предполагает готовность субъекта поступится своими интересами с целью сохранения взаимоотношений.
4. Компромисс - требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон.
5. Сотрудничество - предполагает совместное выступление сторон для решения проблемы. При таком поведении считаются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них.
6. Ассертивное поведение (от англ. assert — утверждать, отстаивать). Такое поведение предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих субъектов. Ассертивность — это внимательное отношение как к себе, так и к партнеру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный выход из нее.
Все названные стили поведения могут быть как спонтанными, так и сознательно используемыми для достижения желаемых результатов при разрешении межличностных конфликтов.
1.2 Типология межличностных конфликтов
Психолог А. Кармин в качестве критерия классификации межличностных конфликтов выделяет их реальность или истинность ложность:
- подлинный конфликт: существующий и адекватно воспринимающийся;
- случайный или условный конфликт: зависит от меняющихся обстоятельств, что не всегда адекватно осознается сторонами;
- смещенный конфликт: скрывает за собой неявный, но являющийся глубоким конфликт;
- неверно приписанный конфликт между сторонами ошибочно понимающими и неверно истолковывающими проблемы;
- латентный конфликт неосознаваемый конфликт, который пока существует в скрытом виде;