Человек, хорошо владеющий коммуникативными навыками, умеет твердо сказать “нет”, но при этом, не обидев другого. Как показывают исследования, наиболее важными для детей являются ситуации несправедливой критики и задевающего, провоцирующего общения. В таких ситуациях дети либо молчат, проглатывают обидные высказывания, либо реагируют по типу “сам дурак”.
Успешная коммуникация предполагает понимание людей. Способность человека эффективно участвовать в согласованных действиях зависит от его способности становиться в воображении другими людьми от принятия роли других людей. Чтобы предвидеть, как склонен поступать другой человек, требует как бы проникнуть “в его душу”, почувствовать его переживания, то, как он видит ситуацию и свое место в ней. Другими словами, предвидение поведения другого человека может быть достигнуто путем понимания его роли.
К сожалению, в жизни многие родители, старшие братья и сестра смотрят на проблемы своих детей исключительно со своей позиции взрослого человека, повидавшего жизнь, и тем самым минимизируют трудности своего ребенка, что приводит к непониманию и разочарованию [62, стр. 43].
Для повышения уровня коммуникативной компетентности, развития навыков конструктивного общения с другими людьми в психотерапии усиленно используют метод психодрамы, разработанный Дж. Морено и его учениками [48, стр. 58].
Психодраматический метод предлагает такие методы работы с участниками тренинга как многократный обмен ролями, выявление разных частей личности, разных сторон Я главного героя (“протагонист”) проигрывание диалога между ними в ходе психодраммы с помощью других участников действия.
Такие занятия дают возможность детям задуматься над теми установками, взглядами, которые он когда то “впитал”, усвоил без рациональной проработки. Часто некоторые личн6остные особенности становятся частью нас самих помимо нашей сознательной воли, при этом именно они начинают влиять на взаимоотношения с окружающими. Осознание, а затем и изменение детьми некоторых собственных жизненных установок способствуют повышению коммуникативной компетенции, “взрыхляют почву”, на которой легче формируются успешные коммуникативные навыки.
Е.Л. Доценко [17, стр. 26] в своей теории рассматривая психологию манипуляции, тесно связывает с коммуникативной компетентностью. Он считает, что коммуникативная компетентность – это умение человека манипулировать и умение защищаться от других. В связи с чем у него были подробно рассмотрены механизмы манипулятивного воздействия и защиты от манипуляции.
Механизмы манипулятивного воздействия включают в себя следующие параметры:
1. Механизмы психологического воздействия:
· удержание контакта – потребность адресата в объединении – не единственная действующая сила. В большинстве случаев не она одна обеспечивает устойчивый контакт. Другим источником желания поддержать контакт выступают предметные интересы. Со стороны манипулятора это в основном интерес, заключенный в цели, которую он намерен достичь. В свою очередь адресат сам чего-то добивается от манипулятора, возможно, последний чем-либо интересен для него, если предмет их общения сам по себе важен для адресата.
Если адресат не желает, он в подавляющем количестве случаев может этот контакт прервать.
Поэтому, играя, с одной стороны, на различных интересах и потребностях адресата, а с другой, на его опасениях, несвободе или нерасторопности, манипулятор может довольно длительное время удерживать адресата в пределах своих возможностей влиять на него.
· психологический автоматизм – это такое структурно-динамическое образование, актуализация которого с высокой вероятностью приводит к стандартному результату, будь то мотивационное напряжение, мили какое-то действие. Психические автоматизмы выступают в роли передаточных рычагов, благодаря чему энергия желания (воздействия) манипулятора превращается в энергию стремления (или действия) адресата.
· мотивационное обеспечение включает в себя такие способы управления мотивационными предпочтениями человека, как прямая актуализация мотивов, простое обусловливание и знаковое опосредствование.
Прямая актуализация требуемого мотива может происходить в ответ на появление релевантных этому мотиву раздражителей. С манипулятивной целью прямая актуализация мотива используется в основном в составе целостного комплекса мероприятий: для маскировки основного воздействия, отвлечения внимания на второстепенные измененные ситуации, приведения адресата в необходимое манипулятору основное состояние – дискомфорт или, наоборот, бездумную легкость. Иногда основной раздражитель вообще выносится за пределы сознательного восприятия.
Обусловливание – перенесение побудительной силы какого-нибудь мотива на действия, к которым раньше этот мотив не побуждал.
Мотивационное опосредствование – аналогичное обусловливанию эмоциональное переключение “на основе представляемых, воображаемых, восстанавливаемых” вследствие полученной словесно информации событий, происходящее, однако, по социальным связям, которые “предполагают высшие уровни отражения и совершаются в “образе мира”, а не образе реально воспринимаемой ситуации”.
2. Виды и процессы манипулятивного воздействия.
· ориентированное манипулятивное воздействие использует следующие средства
- основной действующий агент – образ,
- способы побуждения – прямая активизация мотива, соблазнение, провокация, побуждение интереса,
- мишени – желания, интересы,
- автоматизмы – межмодальные ассоциации, релевантность образа мотиву, намеченному в качестве мишени воздействия,
- конвенциальною – ориентированное манипулятивное воздействие предполагает:
· основной действующий агент – социальные схематизмы: сценарии, правила, нормы,
· способы побуждения – создание ключевых раздражителей, определяющих особенности ситуации общения: определение ролей,
· мишени – главные образы поведения,
· автоматизмы – социально заданные и индивидуально усвоенные программы жизни, принятые человеком сценарии поведения,
- определенно ориентированно манипулятивное воздействие содержит:
· основной действующий агент – операционные схемы деятельности, их инерция, привычки, логика исполнения действия,
· способы побуждения – толчок, придание ускорения,
· мишени – способы поведения, структура деятельности,
· автоматизмы – инерция, стремление к завершению.
- в ориентированном на умозаключения манипулятивном воздействии содержится:
· основной действующий агент - когнитивная схема, стандартное умозаключение,
· способы побуждения – намек, постановка задачи, имитация процесса решения проблемы,
· мишени – познавательные процессы, когнитивные установки,
· автоматизмы – управляемое умозаключение, снятие когнитивного диссонанса.
- для ориентированного на личностные структуры манипулятивного воздействия характерны:
· основной действующий агент – поступок, применение решения,
· способы побуждения – актуализация внутренностного конфликта, имитация процесса принятия решения,
· мишень – мотивация структуры,
· автоматизмы – принятие ответственности за выстраданный в сомнениях выбор.
Защита от манипуляции включает в себя следующие параметры:
1. Виды психологических защит.
- межличностные защиты и защиты внутриличностные.
Внутриличностные защиты возникают в условиях внутриличностной борьбы, которую ведут относительно самостоятельные личностные подструктуры, такие, например, как отдельные желания, предпочтения, вкусы, мировоззрение, мнения, самооценка, чувство уверенности в себе. Каждая из подобных структур обладает своими специфическими устремлениями, которые, по меньшей мере, не совпадают, а в ряде случаев резко противоречат друг другу. Каждая из них вносит свой вклад в формирование внешнего поведения человека или определение особенностей его внутреннего мира. На этом поле происходит естественная конкуренция между ними. Именно в силу наличия борьбы и возникает необходимость в психологических защитах.
Межличностные защиты также возникают в условиях борьбы, однако уже борьба между людьми. Поскольку вступающие в общение люди являются носителями несовпадающих желаний, между ними естественным образом возникают противоречия. Там, где эти противоречия оказываются особенно острыми, а усилия по его решению неэффективными, возникает конфликт. Но даже если борьба не манифестируется в конфликт само ее наличие вызывает к жизни взаимное стремление защищаться.
- базовые защитные установки.
· уход – увеличение дистанции, прерывание контакта, выведение себя за пределы досягаемости влияния агрессора. Проявление этого вида защит: смена темы беседы на безопасную, нежелание обострять отношения.
· избежание - увеличение дистанции, удаление агрессора,
· блокировка – контроль воздействия, достигающего субъекта защиты, выставление преград на его пути. Вариации: смысловые семантические барьеры, ролевые рисунки (“маска”, “персона” по Юнгу) и т.п. [по 14, стр. 59]
· управление – контроль воздействия, исходящего от агрессора, влияние на его характеристики: плач, его ослабленные виды – жалоба, ноющая интонация.
· замирание – контроль информации о самом субъекте защиты, ее искажение или сокращение подачи. Проявления: маскировка, обман, сокрытие чувств, отказ от действий, чтобы не проявлять себя.
· игнорирование – контроль информации об агрессоре, наличии ил характере угрозы с его стороны, ограничение по объему или искаженное восприятие.
К объективным условиям и факторам, влияющим на формирование коммуникативной компетентности, относятся:
1) окружающая среда;
2) социально-экономическая обстановка;
3) общий уклад жизни;
4) ситуационные детерминанты жизни.
Итак, коммуникативная компетентность включает в себя: