Для нормальной работы организации, для успешной реализации принятого решения необходимо предвидеть возможные конфликты. Их можно либо предупредить, либо – если они неизбежны – заранее предусмотреть пути и способы их разрешения.
Предупредить конфликты можно, устраняя причины, порождающие конфликтные ситуации. Чаще сего эти причины коренятся:
- в недостатках организации трудовой деятельности
- в управленческих ошибках( неумение расставить людей в соответствии с их квалификацией и психологическими особенностями т. п. )
Следует отметить, что существует закон работы с кадрами – так называемый « эффект самоорганизации», который гласит: сильный руководитель подбирает сильных подчиненных и, наоборот, слабый руководитель подбирает слабых подчиненных. Отсюда следует, что сильный руководитель со временем улучшает, а слабый – ухудшает кадровый состав своей организации, что снижает эффективность ее работы и увеличивает вероятность конфликтов.
Даже поверхностный взгляд на последствия конфликта позволяют сделать вывод, что одни и те же виды конфликтов, в зависимости от их развития и разрешения, дают диаметрально противоположные результаты.
Все теоретические положения подтверждены практическим психологическим анализом производственных конфликтных ситуаций.
Конфликт в организации происходит в большинстве случаев конструктивно, т.к. именно такие конфликты способствуют дальнейшему взаимодействию, и отношения могут перейти на другой социальный уровень. Сфера проявления конфликта в основном экономическая либо социально – бытовая, где лежат экономические либо социальные противоречия. Так же конфликты в организации имеют четкий предмет, поэтому считаются реалистичными.
Список литературы
1.Агеев В.С Психология межгрупповых отношений. Учеб. Пособие. – М. : 1983. 134 с.
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 155 с.
3.Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В Психология управления Учеб. Пособие. – М. : 1998. –350с.
4.Вебер М. С Избранные произведения конфликта. Учеб. Пособие. – М. : 5.Гришина Н.В. Общение в трудовом коллективе. Л., 1990. – 103 с
6. Зеркин Д.П Основы конфликтологии – Ростов н/д: Феникс, 1998. – 352 с
1990. - 26 с
7. Кабаченко Т.С Психология управления. – М.: Российское педагогическе агентство, 1997
8.Козырев Г. И Введение в конфликтологию: Учеб. Пособие. – М. : Гуманит. 9.Кон И. С Открытие «Я» Учеб. Пособие. – М. : 1978. – 216 с.
Изд. Центр ВЛАДОС, 1999. – 176 с.
10.;Карнелиус Х.Д Выиграть может каждый. Как разрешить конфликты . М., 1992.
11.Котарбинский. Т. Н Трактат о хорошей работе. Учеб. Пособие. – М. : 1975. – 224 с.
12.Лабанов И.Д. Психология управление рыночными структурами: Преобразующее лидерство – М.: УЦ» Перспектива», 1997.
13.Ласкер Э.А Психологический учебник шахматной игры. Учеб. Пособие. – М. : 1937. - 212с.
14.Леонов Н.И Психология делового общения. Учеб. Пособие – 2-е изд., стер. – М.: Издательство Московского психолого – социального института. Изд» МОДЭК», 2003 – 216 с
15.Максимов М.А На грани и за гранью конфликта. Учеб. Пособие. – М. : 1987. – 126 с.
16.Мастенбрук У.С Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра – М, 1996.
17.Смирнов Г. Н Этика деловых отношений: учеб. – М. : ТК Велби, Изд – во Проспект, 2006. – 184 с.
18.Тэшфэл Б. И Психология межгрупповых отношений. Учеб. Пособие. – М.: 1985. – 215 с.
Приложение 1.
Опросник: Стратегии поведения в конфликте К. Томаса.
Инструкция. Вам предлагается 30 пар вопросов, содержащих в разных комбинациях 12 суждений о стратегиях поведения человека в конфликтной ситуации. В каждой из пар надо выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для вашего собственного поведения.Читая подряд эти суждения, отмечайте характерные для вас.
1.А. иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса
Б чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2. А я стараюсь найти компромиссное решение
Б я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
3. А обычно я настойчиво стремлюсь, добиться своего
Б. я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
4. А .я стараюсь найти компромиссное решение.
Б . иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5. А . улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого
Б я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности
6. А я пытаюсь избежать возникновение неприятности для себя.
Б . я стараюсь добиться своего
7. А. я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б. я считаю возможным в чем – то уступить, чтобы добиться другого.
8. А обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
Б. я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы
9. А. думаю, что не всегда стоит волноваться из за каких – то возникающих разногласий
Б. я предпринимаю усилия что бы добиться своего
10. А. я твердо стремлюсь достичь своего
Б. я пытаюсь найти компромиссное решение
11.А. первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы
Б. я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения
12.А. зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. я даю возможность другому в чем – то остаться при своем мнении, если он идет так же мне навстречу.
13.А. я предлагаю среднюю позицию
Б. я настаиваю, чтобы было сделано, по – моему
14.А. я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах
Б. я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15.А. я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
Б. я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности
16. А.я стараюсь не задеть чувства другого.
Б. я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции
17.А. я обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
Б. .я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности
18.А. если это сделает его счастливым, я дам ему возможность настоять на своем
Б. я даю возможность другому в чем – то остаться при своем мнении, если он идет так же мне навстречу.
19.А. первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы
Б. я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20.А. я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия
Б. я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих
21.А. ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого
Б. я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы
22.А. я пытаюсь найти позицию, которая находиться посредине между моей и точкой зрения другого человека
Б. я отстаиваю свои желания
23.А. как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас
Б. иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса
24.А. если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям
Б. я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу
25.А. я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. .ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого
26.А. я предлагаю среднюю позицию
Б. я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас
27.А. зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры
Б. если это сделает его счастливым, я дам ему возможность настоять на своем
28.А. я обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего
Б. улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого
29.А. я предлагаю среднюю позицию
Б. думаю, что не всегда стоит волноваться из за каких – то возникающих разногласий.
30А. я стараюсь не задеть чувства другого
Б. я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Подсчитайте количество баллов по каждой шкале, проверяя совпадения по ключу.
Ключ.
| № | соперничество | сотрудничество | компромисс | избегание | уступчивость |
| 1 | А | Б | |||
| 2 | Б | А | |||
| 3 | А | Б | |||
| 4 | А | Б | |||
| 5 | А | Б | |||
| 6 | Б | А | |||
| 7 | Б | А | |||
| 8 | А | Б | |||
| 9 | Б | А | |||
| 10 | А | Б | |||
| 11 | А | Б | |||
| 12 | Б | А | |||
| 13 | Б | А | |||
| 14 | Б | А | |||
| 15 | Б | А | |||
| 16 | Б | А | |||
| 17 | А | Б | |||
| 18 | Б | А | |||
| 19 | А | Б | |||
| 20 | А | Б | |||
| 21 | Б | А | |||
| 22 | Б | А | |||
| 23 | А | Б | |||
| 24 | Б | А | |||
| 25 | А | Б | |||
| 26 | Б | А | |||
| 27 | А | Б | |||
| 28 | А | Б | |||
| 29 | А | Б | |||
| 30 | Б | А |
Приложение 2.
Бандурка, Бочарова и Землянская предлагают тест « шкала глубины конфликтов»
Тест позволяет диагностировать конфликтную ситуацию и в зависимости от полученного результата определить позицию, с которой руководителю лучше всего подойти к ее разрешению.
Оценив в каждом из 8 заданий теста по 5-бальной системе степень выраженности в данном конфликте факторов, расположенных слева и справа, следует подсчитать общую сумму этих оценок.