В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы:
1. Латентный период(предконфликт), включает этапы:
А) Возникновение объективной проблемной ситуации:
Если не считать случаев, когда возникает ложные конфликт, то обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуации. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами. Так как противоречие еще не осознано и нет конфликтных действий, то эту называют проблемной. Она является результатом действия преимущественно объективных причин.
Б) Осознание объективной проблемной ситуации:
Восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие – то действия для разрешения противоречия составляют смысл данного этапа. Наличие препятствия для реализации интересов способствуют тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажениями. Субъективность восприятия порождается не только природой психики, но и социальными различиями участников коммуникации.
В) Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами.
Осознание ситуации противоречивой не всегда автоматически влечет неконфликтное противодействие сторон. Часто они, Ии одна из них, пытаются решить проблему неконфликтными способами ( убеждением, разъяснением, просьбами и т. д) иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.
Г) Возникновение предконфликтной ситуации.
Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии угрозы каким – то общественно важным интересам. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза, а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитии ситуации в сторону конфликта, является»пусковым механизмом»конфликтного поведения.
2.Открытый период. Часто называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом, включает:
А) Инцидент.
Представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему свою пользу. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, принося новее стимулы для дальнейших действий. Это процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе – борьба накаляет эмоции – эмоции увеличивают ошибки восприятия – это ведет интенсификации борьбы. Такой процесс получил название «эскалация конфликта»
Б) Эскалация.
Обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Эскалация конфликта представляет ту его часть, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.
В) Сбалансированное противодействие
Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласию еще не принимаются.
Г) Завершение конфликта
Заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.
3.послеконфликтный период. Включает:
А) Частичная нормализация отношений.
Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.
Б) Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установления доверия.
Разделение конфликта на периоды и этапы позволяет рассматривать его как влияние со сложной динамикой. Отдельные стратегии и тактики имеют различный смысл на разных отрезка времени протекания конфликта.
Динамика конфликта представляет собой ход развития, его изменения под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий.
1.5.Конфликт как групповой феномен
Любая социальная группа - ложное социальное, социально – психологическое образование. В ней одновременно могут функционировать формальная и неформальная систем отношений. В свою очередь, неформальные отношения в группе включают ценности – нормативную систему, статусно – ролевую структуру и систему межличностных связей и предпочтений.
Такая группа находиться в сложной системе взаимоотношений с другими группами. Образно говоря, в социальной группе, как в капле воды, отражается все многообразие общества. Поэтому в ней, в той или иной степени, могут возникать самые разнообразные конфликты. Наиболее характерными из них являются:
1. Внутриличностный конфликт
2. Межличностный конфликт
3. Межгрупповые конфликты
4. Конфликты между подгруппами в отдельной группе
5. Конфликт между формальной и неформальной системами отношений.
В основе межгруппового взаимодействия лежат такие понятия как социальная идентичность и социальное сравнение. Эти понятия предполагают деления людей на своих и чужих, выделение своей группы из общей массы других групп. Через сравнение и противопоставление отдельные индивиды идентифицируют себя с определенной социальной общностью и обеспечивают относительную стабильность внутригрупповых отношений. Отнесение себя к какой либо группе порождает негативный образ «внешних других даже в том случае, если отсутствует реальное столкновение интересов и сколько – нибудь длительная история межгрупповых отношений.
Межгрупповые конфликты способствуют укреплению внутригрупповых связей и отношений, объединению членов группы для борьбы с внешним врагом. Взаимодействия различных групп в обществе может быть построено по различным основаниям. Группы могут соблюдать относительный нейтралитет по отношению друг к другу; сотрудничать на основе разделения и дополнения функций в совместной деятельности.
В рыночных условиях стратегия и тактика индивидуального и группового выживания объективно предполагает межгрупповую конкуренцию и борьбу за ресурсы. Особенно эта борьба обостряется в периоды крупных социально- политических, экономических и социокультурных изменений. В такие периоды межгрупповая борьба за распределение и перераспределение ресурсов переходит в открытую «войну против всех» без правил и морали.
В зависимости от конфликтной ситуации, мотивов возникновения конфликтов и способов их разрешения групповые конфликты могут иметь как положительные(конструктивные), так и отрицательные(деструктивные) последствия.
К конструктивным можно отнести е конфликты, которые способствуют развитию и совершенствованию группового взаимодействия. Деструктивные конфликты ухудшают взаимоотношения между ее членами и ведут группу к распаду.
Рассмотрим некоторые основные последствия групповых конфликтов:
- снятие социального напряжения и утверждения ново расстановки сил.
- решения насущных проблем.
- изменения в ценностно - нормативной системе.
- организационные изменения в группе.
- укрепление внутригруппового единства
- поиски виновного
- образование подгрупп
- распад группы.
1.6.Организационные конфликты
Конфликт в организации – столкновение субъектов совместной деятельности в рамках организации или межорганизационном пространстве.
Организация – сложная система с множеством элементов, многообразием горизонтальных и вертикальных связей, отношениями власти и субординации. Поэтому в ней возникают самые разные конфликты.
Причинами зарождения конфликта может быть противоречия, связные с различиями представлений о целях, ценностях, интересах, способах деятельности. Все причины организационно – рудовых конфликтов можно разделить на объективные и субъективные. В основе объективных причин лежат объективные недостатки организации(плохая организация труда, слабая материально – техническая база).
В основе субъективных причин – субъективные особенности и состояния членов организации.
Многообразие видов конфликтов и причин, их вызывающих, обусловлено еще и тем, что в трудовой организации функционируют, как бы параллельно, несколько систем отношений.
Также причиной может стать несбалансированность рабочих мест, низкий уровень организации труда и управления, которые может иметь как объективные так и субъективные основания.
2. конфликт в социально – экономической системе организации.
Причинами могут стать: задержка и невыплата зарплаты, увеличение норм выработки или снижение тарифов к оплате, несовершенная система стимулирования, дисбаланс в распределение ресурсов между подразделениями.
3. конфликты в административно – управленческой системе.
Управление социальными организациями – достаточно противоречивый процесс, способный не только управлять конфликтами, но и стимулировать их появление.(экономические причины, организационно – технологические причины, увольнение работников без основания и т. д.)