Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта. Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегии и тактики. Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют:
- концентрацию сил;
- координацию сил;
- нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в распоряжении противника;
- экономию сил и времени; и др.
Стратегии поведения в конфликте рассматриваются как ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта ( Тест К. Томаса на определение стратегии поведения в конфликте - приложение 1).
Выделяют следующие стратегии:
· соперничество (конкуренция) – заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Требуются быстрые и решительные меры в случае непредвидимых и опасных ситуаций , чувство что нет другого выбора и нечего терять, обладанием достаточного авторитета для принятия решения и д.р.
· сотрудничество (проблемно – решающая стратегия) – позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. Поиск общего решения, если не допускается компромиссных вариантов, интеграция точек зрения и сближение индивидов и д.р
· компромисс – предполагает взаимные уступки в чем – то важном и принципиальном для каждой из сторон. Одинаковые убедительные аргументы, обладание одинаковой властью и взаимоисключающими интересами, удовлетворение временного решения. Компромисс позволяет сохранить взаимные отношения.
· приспособление (уступка) – основывается на понижении своих стремлений и принятии позиции оппонента. Важная задача восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешения конфликта, необходимость признания собственной неправоты, не важность отстаивания своих интересов.
· избегание (бездействие) – участник находиться в состоянии конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению. Недостаточность власти для решения проблемы, опасность в разрешении проблемы (ухудшение ситуации), источник разногласий несущественен.
По своей психологической сущности конфликт может быть рассмотрен как тип трудной ситуации. Трудная ситуация жизнедеятельности характеризуется разбалансированностью системы «задача – личные возможности и стремления – условия среды», вызывает психическую напряженность у человека.
1.3.Классификация и основные типы конфликтов
Выделяют несколько типов конфликта:
- внутриличностный
- межличностный
- между личностью и группой
- межгрупповой
1. Внутриличностный конфликт.
Многие видовые мыслители прошлого говорили, что конфликт находится внутри человека и что он является главным носителем конфликта. Разрешение внутриличностного конфликта зависит прежде всего от самого человека, от его способности жить в гармонии с самим собой и окружающей средой.
Внутренние и внешние противоречия личности взаимосвязаны. Человеческая психика обладает способностью переводить внешние противоречия во внутренние и наоборот. При этом такой перевод чаще всего происходит помимо воли самого человека, бессознательно.
Внутриличностный конфликт может иметь как положительные, так и отрицательные последствия для личности и окружающих. Поэтому каждый человек должен уметь управлять своей конфликтностью, кроме того, надо отводить конфликту соответствующее место и уметь извлекать из конфликтной ситуации определенную пользу.
2. Межличностный конфликт.
Такие конфликты можно рассматривать как столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут, происходит в различных сферах и областях.
Адекватному восприятию человека другим нередко мешают уже сложившиеся стереотипы. Стереотипы складываются в условиях дефицита информации, как обобщения личного опыта и предвзятых представлений, принятых в обществе или в определенной социальной среде.
Для успешного разрешения конфликта, в конечном счете, необходимо, что бы обе стороны проявили желание его разрешить. В межличностном конфликте люди как бы обоюдоскованы взаимными обидами, претензиями и другими негативными эмоциями. Сделать первый шаг на пути разрешению конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.
3.Между личностью и группой
Такие конфликты могут возникнуть между одним человеком и целой группой. Например: между руководителем и коллективом.
4.Межгрупповой.
Такой конфликт может насчитывать значительное количество людей, что очень пагубно скажется на результатах деятельности организации, поскольку в этом конфликте могут быть задействованы различные представители структурных подразделений, руководителей различных уровней и групп.
Классификация – это не только приведение в систему понятий, характеризующих объект науки. Классификация – это получение новы знаний об объекте науки, расширение понятийно – категориального аппарата конфликтологии, приведение его в более полное соответствие объективным законам развития конфликтов. Основной задачей классификации – выявить те системные признаки, которые уже объективно существуют во всем множестве конфликтов.
1.По сфере проявления конфликта
- экономические (экономические противоречия)
- идеологические (противоречия во взглядах)
- социально – бытовые ( противоречия социальной сферы)
- семейно – бытовые ( противоречия семейных отношений)
2. По степени проявления напряжения
- первый уровень – межличностное недовольство, взаимные упреки и претензии
-второй уровень – ссоры. Степень напряженности, непонимание между субъектами возрастает, периоды отчуждения удлиняются во времени, уменьшается желание понять друг друга.
- третий уровень – скандал, кризис. Конфликт окончательно переходит в открытую стадию. Этот уровень может завершиться разрывом отношений между субъектами, не возможно и достижение взаимопонимания.
3. По степени длительности и напряженности.
- бурные быстротекущие конфликты – возникают в основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих. Могут длиться несколько часов.
- острые длительные конфликты – возникают при наличии глубоких противоречий. Могут длиться как несколько часов, так несколько лет.
-слабовыраженные и вялотекущие конфликты – связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивность одной из сторон. Могут длиться как несколько часов, так несколько лет.
- слабовыраженные и вялотекущие конфликты – связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер. Могут длиться несколько минут.
4. По субъектам конфликтного взаимодействия
- внутриличностные конфликты – условное обозначение такого конфликта «между тем, что есть, что хотелось бы иметь». Это борьба двух позитивных или двух негативных тенденций, или борьба позитивной и негативной тенденции в психике одного субъекта. Связан со столкновением противоположно направленных мотивов личности.
- межличностные конфликты – столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Могут возникнуть как межу впервые встретившимися, так и между постоянно общающими людьми.
- конфликты «личность – группа» - субъекты конфликта: с одной стороны личность, а с другой – группа ( микро- группа).
- межгрупповые конфликты – субъектами выступают малые социальные группы или микро группы.
5. По источнику возникновения
- объективно обусловленные – конфликт возникший в сложной противоречивой ситуации, в которой оказываются люди. Устранить конфликты, вызванные такими причинами, можно только, изменив объективную ситуацию.
- субъективно обусловленные – конфликт возникновение которого, связано с личностными особенностями конфликтующих, с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения их стремлений, желаний, интересов.
6. По социальным последствиям:
- конструктивные – в результате отношения с партнерами продолжаются, а взаимодействие переходит на новый уровень. В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия.
- деструктивные – отношения между партнерами осложняются либо прекращаются, социальное взаимодействия не переходят а новый уровень. В основе таких конфликтов лежат субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системе.
7. Предмет конфликта:
- реалистичные – (предметные) имеют четкий предмет
- нереалистичные – ( беспредметные) не имеют предмета или имеют предет, который является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта.
В зависимости от типа противоречия конфликты можно делить на возникшие как результат антагонистического противоречия и вследствие неантагонистического противоречия.
Важной характеристикой конфликта является острота противодействия участвующих в нем сторон. По этому основанию выделяют конфликты низкой, средней и высокой интенсивности. Конфликт низкой интенсивности протекает по форме спора между оппонентами. Конфликт наивысшей интенсивности завершается физическим уничтожением одно из сторон.
В принципе в основе классификации может лежать любой признак конфликта. Если за основу берется характеристика, присущая всем конфликтам, то классификация называется общей. В противном случае она будет частной.
1.4.Динамика развития конфликта
Как любое социальное явление конфликт может быть рассмотрен как процесс, протекающий во времени. Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Прежде чем рассмотреть этапность развития конфликта, необходимо определить его временные границы – начало и окончание. Это важно для понимания его отличий от «около конфликтных» явлений и выработки целесообразных стратегий управляющего воздействия на конфликт.