2)стили управления конфликтами;
3)источники интенсивности и основания выбора стилей;
4)индивидуальная, групповая и организационная эффективность.
Анализ данных включает оценку интенсивности конфликта, классификацию конфликтных стилей по подразделениям и их сопоставление с соответствующими нормами, а также установление взаимосвязи интенсивности конфликта, конфликтных стилей, их источников и эффективности. Диагноз должен дать ответ на вопросы – есть ли необходимость вмешательства и какой конкретно тип стратегии необходимо использовать. Обычно результаты диагноза обсуждаются представительной группой руководителей с привлечением специалистов.
Существует два подхода к выбору и использованию стратегий вмешательства в управлении конфликтами: поведенческий и структурный. В стратегиях вмешательства, ориентированных на поведение, делается акцент на повышение групповой и организационной эффективности через изменение организационной культуры (установок, норм, ценностей, убеждений и т. д.) и, как следствие, поведения. Процедуры вмешательства (Т-тренинг, ролевой анализ, трансактные процедуры, методы группового развития, межгрупповая лаборатория и т. д.) ориентированы на обучение членов организации различным стилям управления конфликтами и диагностике ситуаций, в которых можно использовать эти стили.
В структурных стратегиях повышение эффективности взаимодействия достигается посредством изменения структурных характеристик: механизмов дифференциации и интеграции, систем коммуникации, вознаграждений и наказаний. Здесь используются методы обогащения труда, реструктурирование рабочих мест, социотехнические изменения трудового процесса и т. д.
373
Вопросыдляповторения
1.Дайте определение малой группы, назовите ее основные качественные признаки, перечислите основные виды малых групп.
2.Почему люди объединяются в малые группы? Назовите основные механизмы образования малых групп (формальных и неформальных).
3.Перечислите основные характеристики социометрической структуры малой группы.
4.Расскажите об основных типах коммуникативных структур малой группы.
5.Приведите примеры проявления феноменов группового давления и конформизма.
6.Назовите основные теории и классификации лидерства.
7.Расскажите об основных этапах, которые проходит группа в своем развитии,
8.Расскажите об экспериментальных исследованиях межгруппового взаимодействия.
9.Расскажите об основных феноменах межгруппового взаимодействия.
10.Лайте определение организационного конфликта и его классификацию.
11.Охарактеризуйте способы разрешения конфликтов на межличностном уровне.
12.Раскройте содержание процедуры диагностики групповых конфликтов в организации.
13.Опишите модель управления групповыми конфликтами в организации.
14.Перечислите возможные стратегии управления групповыми конфликтами в организации.
Рекомендуемаялитература
Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: Социально-психологические проблемы. – М.: Изд-во
МГУ, 1990. – 239 с. Андреева Г. М. Социальная психология. – М.: Изд-во МГУ, 1988. – 429 с. – С. 348-367.
Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы; Теоретический и прикладной аспекты. –
М.: Изд-во МГУ, 1991. – 205 с.
Майерс Д. Социальная психология / Пер, с англ. В. Гаврилов и др. – СПб.: Питер, 1998. – 682 с. –
Гл. 4, И. – (Мастера психологии).
Рудестам К. Групповая психотерапия / Пер. с англ. А, Голубева. – СПб: Питер, 1998. – 373 с, – (Мастера психологии).
Совместная деятельность в условиях организационно-экономических изменений / Отв. ред, А. Л. Журавлев. – М,: ИП РАН, 1997. – 142 с.
Совместная деятельность: методология, теория, практика / АН СССР; Ин-т психологии; Отв. ред. А, Л. Журавлев, П. Н. Шихирев, Е. В. Шорохова. – М.: Наука, 1988, – 228 с.
Соснин В, А. Автономные рабочие группы: теория и практика метода в исследованиях западной
организационной психологии // Психологический журнал. – 1990. – Т. 11. – № 6. – С. 28-37. Уманский Л. И. Психология организаторской деятельности школьников. – М,: Просвещение, 1980. – 160 с,
Глава 22
Психология
большихсоциальныхгрупп имассовыхявлений
Краткоесодержаниеглавы
Психологиябольшихсоциальныхгрупп. Видыбольшихсоциальныхгрупп. Уровниразвитиябольшихсоциальныхгрупп. Психическиеявлениявбольшихсоциальныхгруппах.
Психологиятолпы. Признакитолпы. Видытолп. Формально-структурныехарактеристики толпы. Психологическиеособенностиповедениячеловекавтолпе.
Массовыеявлениявбольшихдиффузныхгруппах. Основныепризнакибольшойдиффузнойгруппы. Психологияслухов. Психологияпаники.
22.1. Психологиябольшихсоциальныхгрупп
Каждый человек включен в различные социальные общности, или большие группы. Существуют два вида общностей людей, которые определяют специфические социально-психологические особенности групп. Основанием для разделения этих видов групп служит характер связей. В первом случае – это объективные социальные связи данной общности. Так, социальный класс как большую группу характеризует место, которое он занимает в системе объективных социально-экономических отношений и которое определяется общественным разделением труда. Основанием для выделения нации как социальной группы служит определенная система объективных социальных связей. Для половозрастных общностей существуют реальные социально-демографические характеристики. Принадлежность людей к этим группам не зависит от их воли и сознания. Она определена объективно. К другому типу общностей относятся группы, принадлежность к которым является результатом сознательного стремления людей к объединению на основе общих целей и ценностей. Примерами таких общностей являются профессиональные ассоциации, партии, общественные движения. Психологические явления составляют основание этих объединений. Это – психологические общности.
Большие социальные группы классифицируются и по другим признакам.
По длительности существования выделяют более долговременные (классы, нации) и менее долговременные (митинги, аудитории, толпа) группы. По характеру организованности группы делятся на стихийно возникающие (толпа) и сознательно организованные (партии, ассоциации). Можно также говорить об условных и реальных группах.
375
При этом существенным считается признак контактности и взаимодействия. Половозрастные и профессиональные группы являются не реальными, а условными. К реальным большим группам с короткими, но тесными контактами относятся митинги и собрания. Большие социальные группы могут быть открытыми и закрытыми. Членство в последних определяется внутренними установлениями групп.
В своем развитии социальные группы проходят ряд этапов. Согласно классификации Г. Г. Дилигенского, таких уровней три.
Первый (самый низкий) уровень – типологический. Он характеризуется тем, что члены группы объективно сходны между собой по каким-то признакам. Эти признаки могут иметь существенное значение в регуляции их индивидуального поведения, но не становятся основанием для создания психологической общности. Примером служат предприниматели на первых этапах формирования этой социальной группы. Каждый из них занимается своим делом, осуществляя специфический вид деятельности.
Второй уровень характеризуется тем, что члены социальной группы осознают свою принадлежность к данной общности, идентифицируют себя с ее членами. Это уровень идентификации. В примере с предпринимателями этот уровень означает, что они причисляют себя к новой социальной общности.
Третий уровень предполагает, что члены группы осознают общность своих интересов и готовы к совместным действиям во имя коллективных целей. По Дилигенскому, это уровень солидарности. Данный уровень также можно назвать уровнем интегрированности. Предприниматели, осознавая общность своих интересов, объединяются в ассоциации, союзы, корпорации, устанавливают взаимные контакты с другими объединениями; на общих собраниях, съездах вырабатывают программу, стратегию и тактику деятельности.
Психические явления в больших социальных группах выделяются по сферам психики – когнитивной, потребностно-мотивационной, аффективной и регулятивно-волевой.
К когнитивной сфере относятся коллективные представления, социальное мышление, общественное мнение, общественное сознание и др. Содержание когнитивных процессов определяется общественно-историческим развитием. В историческом процессе меняются механизмы познавательной деятельности. Ярким примером является современное российское общество, претерпевшее глубокие изменения в период коренных социально-экономических и политических преобразований в стране. Известны также особенности восточного и западного стилей мышления.
Мотивационно-потребностная сфера характеризуется общегрупповой мотивацией, групповыми потребностями, интересами, ценностями, целями, установками, идеалами.
Потребности как элемент общественной психологии возникают и развиваются в процессе жизни и деятельности человека. Особый интерес для психологии социальных групп имеет деление групповых потребностей на два вида:
1)потребности группы как данной системы, нуждающейся в определенных условиях своего функционирования;
2)потребности большинства личностей, входящих в данную группу, т. е. типичные для группы потребности.
3)
376
| Образжизни– совокупностьустоявшихсятипичных формжизнедеятельности. |
В сравнительном исследовании истории развития психологических особенностей российского крестьянства (Зотова О. И., Новиков В. В., Шорохова Е. В., 1983) были показаны существенные изменения потребностей в разные исторические периоды развития России.
В интересах группы субъективно отражаются материальные условия существования общности. В них выражается направленность психики и деятельности на удовлетворение потребностей. В общественных интересах отражаются потребности общества в целом и отдельных социальных групп. В процессе общественного развития интересы претерпевают изменения. Например, интерес к предпринимательству в России возник в ходе социально-экономических преобразований.