Основы психологии корпоративной безопасности, Бородин И.А. (стр. 9 из 28)

• служба охраны (включая телохранителей, водителей-телохранителей, охранников-инкассаторов, охранников по сопровождению ценных грузов);

• служба экономической безопасности;

• группа защиты информации и информационно-аналитического обеспечения;

• группа обслуживания технических средств защиты;

• группа маркетинговой разведки;

• группа психологической поддержки (для полнокровных служб безопасности и ЧОПа).

Такую полнокровную службу безопасности может себе позволить только достаточно богатая фирма, имеющая многочисленный персонал.

Большинство средних и малых коммерческих фирм ограничиваются службой безопасности, ориентированной прежде всего на выполнение охранных функций.

Каждая из перечисленных групп выполняет свои довольно специфические функции, определяющие характер требований к профессиональной и психологической пригодности, к надежности своих сотрудников.

Схематично система корпоративной безопасности может быть представлена следующим образом:

Субъекты управления системой корпоративной безопасности

Под субъектами управления корпоративной безопасностью мы будем понимать те подразделения и отдельных сотрудников, кто целенаправленно воздействует на систему с целью противодействия факторам внешней и внутренней угрозы. К субъектам управления процессом обеспечения корпоративной безопасности компании относятся:

• высшее руководство;

• менеджер по безопасности;

• руководители основных подразделений;

• служба персонала;

• служба безопасности или ЧОПа.

Руководствокаксубъектуправлениякорпоративной безопасности

Руководству фирмы, компании, организации принадлежит ключевая роль в разработке концепции корпоративной безопасности, определении необходимого уровня защиты, выдачи санкций на проведение острых оперативных мероприятий, в финансировании деятельности, поддерживающей работоспособность системы корпоративной безопасности.

Для решения всех этих задач каждый руководитель должен быть знаком хотя бы с азами управления безопасностью. Кроме того, руководство непосредственно управляет двумя подразделениями:

• информационно-аналитическим;

• маркетинговой разведкой.

Менеджерпобезопасности

Это новый тип менеджеров, подготовка которых в вузах началась сравнительно недавно. Основной его задачей является координация действий всех участников процесса обеспечения корпоративной безопасности. Далеко не все руководители фирм осознали необходимость введения в штат этой должности, считая, что наличие службы безопасности решает все проблемы. Подобное мнение ошибочно, так как в обеспечении корпоративной безопасности, особенно в крупных фирмах, участвует большое число независимых друг от друга подразделений, и координировать их действия должен специально подготовленный менеджер, знакомый со спецификой деятельности каждого из них.

Службаперсонала

Служба персонала непосредственно связана с процессом управления корпоративной безопасностью. В ее функции входит решение таких задач, как подбор и расстановка кадров, мониторинг психологического климата, выявление негативных тенденций в коллективе, аттестация персонала, увольнение сотрудников. Каждое из этих действий имеет непосредственное отношение к обеспечению корпоративной безопасности фирмы.

Службабезопасности

Ведущая роль в обеспечении безопасности фирмы принадлежит службе безопасности и ее команде. Деятельность службы безопасности включает в себя выполнение следующих функций:

• разведывательных;

• контрразведывательных;

• охранных;

• фискальных;

• карательных.

Такая многоплановость деятельности определяет и сложность структуры службы, и специфику отношения к ней остальных сотрудников фирмы, компании, организации. Понимая необходимость ее наличия, определенные группы сотрудников в то же время относятся к службе безопасности как к фактору помехи и угрозы собственной деятельности.

В зависимости от принятой концепции безопасности личный состав службы безопасности может быть как постоянной, так и переменной частью персонала компании. Постоянной частью она считается в том случае, если сотрудники службы безопасности являются одновременно сотрудниками компании. Переменной — если сотрудники службы безопасности являются прикомандированными к фирме сотрудниками какого-либо частного охранного предприятия (ЧОПа).

Политика фирмы в отношении службы безопасности может ре-ализовываться в одной из следующих форм:

• для выполнения охранных функций приглашается охранная фирма;

• охранные функции возлагаются на охранную фирму, а вопросы внутренней безопасности и защиты информации обеспечиваются силами собственной службы безопасности;

• все вопросы корпоративной безопасности решаются силами собственной службы безопасности.

Каждый из предложенных вариантов имеет свои сильные и слабые стороны.

В первом варианте, отдав функции охраны профессионалам, руководство фирмы избавляется от необходимости решать вопросы обеспечения целостности и неприкосновенности собственных объектов.

Но, покупая услуги охранных фирм, следует учитывать, что при этом теряются функции контроля за качеством подбора исполнителей, их квалификацией и профессиональной надежностью. Вне зоны внимания остается большой круг вопросов, имеющих существенное значение для создания комплексной системы безопасности, так как эти вопросы носят глубоко интимный характер для фирмы и их нельзя доверять посторонним.

Второй вариант более предпочтителен, так как он предполагает разделение функций. Рутинная работа по физической охране объектов возлагается на плечи охранной фирмы. Что же касается вопросов обеспечения внутренней безопасности, защиты информационных потоков, маркетинговой разведки, то все это входит в компетенцию собственной службы безопасности.

Одним из недостатков второго варианта является необходимость координации действий между двумя фактически самостоятельными и независимыми структурами, работающими на одну цель.

Третий вариант фактически лишен недостатков двух других, но, выбирая его, руководство фирмы вынуждено брать на себя решение вопросов по разработке собственной концепции и собственной политики корпоративной безопасности.

Первой трудностью на этом пути становится отсутствие профессионального опыта работы в этом направлении. Решение проблемы путем приема на работу в качестве руководителей служб безопасности бывших сотрудников правоохранительных органов не дает ожидаемого положительного эффекта, так как принадлежность к правоохранительным органам еще не является гарантией достаточной профессиональной подготовки сотрудника для решения поставленных перед ним задач в новых для него условиях.

Служба безопасности должна решать две большие группы задач:

• обеспечение корпоративной безопасности компании;

• обеспечение собственной безопасности.

Занимаясь выполнением своих функциональных задач, сотрудники службы безопасности сталкиваются с множеством проблем. К ним, в частности, относятся:

1) профилактика попыток совершения противоправных действий в отношении руководства и сотрудников фирмы;

2) предварительное расследование чрезвычайных происшествий, фактов использования наркотиков, мошенничества, воровства среди сотрудников компании;

3) разработка и поддержание системы охранных мероприятий по защите служащих, собственности, клиентов и гостей фирмы;

4) создание и поддержание системы информационной безопасности;

5) обеспечение руководства компании и ее владельцев информацией обо всех случаях, затрагивающих безопасность компании;

6) взаимодействие с местными властями и правоохранительными органами в случае проведения различных расследований и пр.;

7) проведение и координация расследований негативных явлений, особенно случаев присвоения денег служащими, растрат, недостач, конфликтов интересов и других серьезных случаев, угрожающих корпоративной безопасности;

8) обеспечение технической и профессиональной поддержки всем членам правления в случае выдвижения обвинений против них или проведения дознания по подозрению в совершении противоправных деяний;

9) взаимодействие с СБ других фирм в целях поддержания мер безопасности на оптимальном уровне;

10) обеспечение обратной связи СБ с персоналом и руководством фирмы;

11) помощь в подборе и обучении профессионалов;

12) периодический осмотр всех помещений компании с точки зрения их соответствия требованиям безопасности;

13) проведение маркетинговой разведки;

14) осуществление спецпроверки кандидатов на работу.

Характервзаимодействиясотрудниковслужбыбезопасности сдругимисубъектамикорпоративнойбезопасности

При реализации своих служебных функций сотрудники службы безопасности вступают в конфликтное взаимодействие с основным персоналом компании, так как вынуждены предъявлять к персоналу требования, имеющие ограничительно-дискриминационный характер.

Таким образом, отдельные представители службы безопасности на уровне взаимодействия с представителями других подразделений или с людьми, посещающими фирму с теми или иными целями, вступают в субъект-субъектные отношения.

Наиболее часто вступают во взаимодействие с персоналом фирмы сотрудники службы охраны.

Охранник постоянно контактирует с сотрудниками других служб и может оказать существенное влияние на формирование правильного отношения к службе безопасности и ее функциям со стороны других подразделений.

Хорошо подготовленные охранники должны действовать так, чтобы, не нарушая требования инструкций и положения о службе безопасности, быть всегда вежливыми, сдержанными, корректными.