Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. — Мн., 2000.
Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1988.
Биркенбиль В. Ф. Коммуникативный тренинг. Наука общения для всех. – М. 2002.
Бодалев А.А. Личность и общение. — М., 1983.
Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. – М. 2002.
Брудный А.А. Понимание и общение. — М., 1989.
Вечер Л.С. Секреты делового общения. — Мн., 1996.
Вилсоп Глен, Маккфлин Крис. Язык жестов. — СПб., 1999.
Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. — М.: ИНФРА-М., 1996.
Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. — М.: ИНФРА-М, 1997.
Данкел Ж. Деловой этикет. — Ростов н/Д., Феникс, 1997.
Дебольскип М. Психология делового общения. — М., 1992.
Егидес А. Лабиринты общения или как научиться ладить с людьми. – М. 2002.
Жолобов Ю.В. Путь к диалогу. Психология делового общения. — Саратов, 1989.
Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении. — М. 1990.
Казаринова Н.В. Межличностное общение. Конспект лекций. – СПб., 2000.
Кемеров В.Е. Взаимопонимание. — М., 1994.
Крегер О., Тыосон Дж. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе: Пер. с англ. — М., 1995.
Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л., 1990.
Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 1997.
Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. Уч. пособие для студентов вузов. — Ростов н/Д., 1995.
Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. — М., 1991.
Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. — М., 1987.
Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М., 2002.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М., 1983.
Мишаткипа Т.В. Культура делового общения. Уч. пособие. — Мн., 1997.
Панасюк А.Ю. Управленческое общение. — М., 1990.
Паркинсон Дж. Люди сделают то, что нужно вам. Психология для 90-х. — М., 1996.
Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам. — Новгород, 1992.
Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. Уч. пособие. - М., 1997.
Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления. — Киев, 1991.
Снелл Ф. Искусство делового общения. — М., 1990.
Социальная психология и этика делового общения. Уч. пособие. Под ред. В.Н. Лавриенко. — М., 1995.
Толстых А. В. Наедине со всеми: О психологии общения. — Мн., 1990.
Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. — М., 1996.
Фрюлинг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: Практикум делового общения. — Ростов н/Д., 1997.
Шмидт Р. Искусство общения. — М., 1992.
Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. — М., 1988.
Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. — Казань, 1991.
Приложение.
Словарь основных психологических понятий
(Немов Р.С. Психология. - М., 1995)
Авторитетность — способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.
Агрессивность (враждебность) — поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.
Альтруизм — черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим людям.
Антиципация — предвосхищение, ожидание наступления чего-либо.
Апатия — состояние эмоционального равнодушия, безразличия и бездеятельности.
Ассоциация — соединение, связь психических явлений друг с другом.
Атрибуция каузальная — приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека.
Аттракция — привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
Аутотренинг — комплекс специальных упражнений, основанных на самовнушении и используемых человеком для управления собственными психическим состоянием и поведением.
Афазии — нарушения речи.
Барьер психологический — внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.п.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые действия. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению открытых и доверительных отношений ; между ними.
Бессознательное — характеристика психологических свойств, процессов и состояний человека, находящихся вне сферы его сознания, но оказывающих такое же влияние на его поведение, как и сознание.
Брейнсторминг — специальный метод организации совместной творческой работы людей, рассчитанный на повышение их умственной активности и решение сложных интеллектуальных задач.
Вербальный — относящийся к звуковой человеческой речи.
Влечение — желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям.
Внимание — состояние психологической концентрации, сосредоточенности на каком-либо объекте.
Внушение — неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении.
Воля — свойство (процесс, состояние) человека, проявляющееся в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками.
Воображение — способность представлять отсутствующий или реально не существующий предмет, удерживать его в сознании и мысленно манипулировать им.
Восприятие — процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.
Выразительные движения (экспрессия) — система данных от природы или выученных движений (жесты, мимика, пантомимика), при помощи которых человек невербальным путем передает информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире другим людям.
Гениальность — высший уровень развития у человека каких-либо способностей, делающий его выдающейся личностью в соответствующей области или сфере деятельности.
Группа — совокупность людей, выделенная на основе какого-либо одного или нескольких, общих для них признаков.
Депрессия — состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.
Деятельность — специфический вид человеческой активности, направленный на творческое преобразование, совершенствование окружающего мира и самого себя.
Дистресс — отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения.
Жест — движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.
Задатки — предпосылки к развитию способностей. Могут быть врожденными и приобретенными.
Замещение (сублимация) — один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.
Запоминание — один из процессов памяти, обозначающих введение в память вновь поступающей информации.
Заражение — психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний и побуждений.
Защитные механизмы — совокупность бессознательных приемов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм.
Значение — содержание, которое вкладывают в данное слово или понятие все употребляющие его люди.
Идентификация — (отождествление) установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.
Иллюзии — феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту.
Импульсивность — характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.
Индивид — отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических, физических, социальных и психологических.
Индивидуальность — своеобразное сочетание индивидных (см. индивид)
свойств человека, отличающее его от других людей.
Индивидуальный стиль деятельности — устойчивое сочетание особенностей выполнения разных видов деятельности одним и тем же человеком.
Инициатива — проявление человеком активности, не стимулированной извне и не определяемой независящими от него обстоятельствами.
Инсайт (озарение, догадка) — неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.
Инстинкт — врожденная, малоизменяемая форма поведения, обеспечивающая приспособление организма к типичным условиям его жизни.
Интеллект — совокупность умственных способностей человека.
Интеракция — взаимодействие.
Интерес — эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо объекту или явлению.
Интерференция — нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.
Интроверсия — обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
Интуиция — способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.
Инфантилизм — проявление детских черт в поведении взрослого человека.
Катарсис — (очищение) душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.
Климат социально-психологический — общая социально-психологическая характеристика состояния малой группы, в особенности человеческих взаимоотношений, сложившихся в ней.