348
хорошо говорит, логичный, решительный; тип: спокойный, стабильный тип личности, нуждается в высокомотивированной группе.
II —' формирователь. Функции: лидер, соединяет усилия членов группы в единое целое; свойства: динамичный, решительный, напористый; тип: доминирующий экстраверт, нуждается в компетентной, умелой группе.
I и II — два противоположных подхода к общему управлению группой.
III — генератор идей. Функции: источник идей; свойства: умен, богатое воображение, креативность; тип: нестандартная личность, нуждается в мотивированном окружении, которое будет воспринимать его идеи.
IV — оценщик идей (критик). Функции: анализ и логические выводы, контроль; свойства: аналитичность, интеллектуальность, эрудированность, «якорь группы», возвращает к реальности; тип: рассудительный, волевой тип личности, нуждается в постоянном притоке информации и новых идей.
V — организатор работы. Функции: преобразование идей в конкретные задания и организация их выполнения; свойства: организатор, волевой, решительный; тип: волевой тип личности, нуждается в предложениях и идеях группы.
VI — организатор группы. Функции: способствует согласию группы, улаживает разногласия, знает потребности, проблемы членов группы; свойства: чувствительность, дипломатичность, доброта, коммуникативность; тип: эмпатив-ный и коммуникативный тип личности, нуждается в постоянном контакте со всеми членами группы.
VII — исследователь ресурсов. Функции: связующее звено с внешней средой; свойства: общительный, увлекающийся, энергичный, привлекательный; тип: «напористый экстраверт», нуждается в свободе действий.
VIII — завершитель. Функции: побуждает группу все делать вовремя и до конца; свойства: профессиональная пет дантичность, обязательность, ответственность; тип: педантичный тип личности, нуждается в групповой ответственности, обязательности.
Чтобы управленческая команда была эффективна, нужно, чтобы все эти роли выполнялись членами группы, чтобы они взаимно дополняли друг друга. (Иногда один член группы может выполнять две и больше ролей.)
5. Управление коллективом 349
Изучение психологического климата коллектива
Уважаемый товарищ! Оцените, пожалуйста, как проявляются перечисленные ниже свойства психологического климата в вашей группе, выставив ту оценку, которая, по вашему мнению, соответствует истине.
Оценки: 3 — свойство проявляется в группе всегда;
2 — свойство проявляется в большинстве случаев;
1 — свойство проявляется нередко; О — проявляется в одинаковой степени и то, и другое свойство.
| п/п | Свойства психологического климата А | Оценка | Свойства психологического климата В |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | Преобладает бодрый жизнерадостный тон настроения | 3210123 | Преобладает подавленное настроение |
| 2 | Доброжелательность в отношениях, взаимные симпатии | 3210123 | Конфликтность в отношениях, антипатии |
| 3 | В отношениях между группировками внутри вашего коллектива существует взаимное расположение, понимание | 3210123 | Группировки конфликтуют между собой |
| 4 | Членам группы нравится вместе проводить время, участвовать в совместной деятельности | 3210123 | Проявляют к более тесному общению безразличие, выражают отрицательное отношение к совместной деятельности |
| 5 | Успехи или неудачи товарищей вызывают сопереживание, искреннее участие всех членов группы | 3210123 | Успех или неудачи товарищей оставляют равнодушными или вызывают зависть, злорадство |
350
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 6 | С уважением относятся | 3210123 | Каждый считает свое |
| к мнению других | мнение главным и нетерпим к мнению товарищей | ||
| 7 | Достижения и неудачи | 3210123 | Достижения и неудачи |
| группы переживаются | группы не находят | ||
| как собственные | отклика у ее членов | ||
| 8 | В трудные дни для | 3210123 | В трудные дни группа |
| группы происходит эмо- | «раскисает»: растерян- | ||
| циональное единение, | ность, ссоры, взаимные | ||
| «один за всех и все за одного» | обвинения | ||
| 9 | Чувство гордости за | 3210123 | К похвалам и поощре- |
| группу, если ее отме- | ниям группы относятся | ||
| чает руководство | равнодушно | ||
| 10 | Группа активна, полна | 3210123 | Группа инертна, |
| энергии | пассивна | ||
| 11 | Участливо и доброже- | 3210123 | Новички чувствуют себя |
| лательно относятся к | чужими, к ним часто | ||
| новичкам, помогают им освоиться в коллективе | проявляют враждебность | ||
| 12 | В группе существует | 3210123 | Группа заметно разде- |
| справедливое отноше- | ляется на «привилеги- | ||
| ние ко всем членам, | рованных» и «пренебре- | ||
| поддерживают слабых, | гаемых», пренебрежи- | ||
| выступают в их защиту | тельное отношение к слабым | ||
| 13 | Совместные дела | 3210123 | Группу невозможно |
| увлекают всех, велико | поднять на совместное | ||
| желание работать | дело, каждый думает о | ||
| коллективно | своих интересах |
ПОДСЧЕТ ИТОГОВ
Сложить оценки левой стороны в вопросах 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, Ю, 11, 12, 13 — сумма А; сложить оценки правой стороны во всех вопросах — сумма В; найти разницу С = А — В. Если С равно нулю или имеет отрицательную вели-
5. Управление коллективом
351
чину, то имеем ярко выраженный неблагоприятный психологический климат с точки зрения индивида. С более 25, значит психологический климат благоприятен. Если С менее 25 — климат неустойчиво благоприятен. Рассчитывают среднегрупповую оценку психологического климата по формуле
С = ZC/N,
где N — число членов группы.
Процент людей, оценивающих климат как неблагоприятный, определяется по формуле
n(C-)/N-100%,
где п(С.~) — количество людей, оценивающих климат коллектива как неблагоприятный, N — число членов группы.
Контрольные вопросы
1. Какие условия способствуют формированию социальных групп ? Что такое социальная группа ?
2. Как влияют статусно-ролевые отношения на социальную структуру группы? Как происходит принятие роли?
3. Как проявляются межличностные отношения в группе? Как мы воспринимаем и оцениваем людей?
4. Какие типы установок на восприятие другого человека возможны ? Почему бывают искаженные представления о другом человеке?
5. Какие психологические механизмы влияния людей друг на друга существуют?
6. Какие уровни понимания личности другого человека возможны ?
7. Чем отличается эмпатия от рефлексии как форма познания личности другого человека?
8. Что такое социометрический статус?Какие слои внутри группы выделяются ? Как оценить уровень благополучия взаимоотношений в группе?
9. Какие отличительные признаки присущи малым группам? 10. Какие психологические характеристики присущи группе ?
352
11. Чем характеризуется референтная группа? Опишите особенности пирамидальных, случайных, открытых, синхронных групп.
12. Какие роли присущи людям в группе?
13. Укажите отличительные особенности коллектива, его структуру из страт-слоев, этапы создания коллектива.
14. Какие стадии зрелости выделяют для коллектива ?
15. Укажите, какие признаки присущи руководителю с высокой способностью создавать коллектив?
16. Какие факторы влияют на эффективность работы группы ?
17. Выполните тест по определению своей групповой роли.
6. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ
И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ
СИТУАЦИЕЙ
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.
Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными). Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивными). Надо уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные следствия. .
В соответствии с классификацией Л. Коузера конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными).
Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.