Проанализировав психологическую литературу по данной главе можно сделать вывод о том, что общение - это сложный процесс передачи информации, между люди. Информация может быть познавательного или оценочного характера. Общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с другими людьми. Также общение играет большую роль в психическом развитии человека. Повышает его уровень культуры.
Глава 2. Невербальная сторона в общении.
2.1. Невербальное общение.
Специалистами по общению подсчитано, что современный человек произносит за день около 30 тысяч слов или примерно 3 тысячи слов в час. Речевое общение, как правило, сопровождается несловесными действиями, помогающими понять и осмыслить речевой текст. Эффективность любых коммуникационных контактов определяется не только тем, насколько понятны собеседнику слова и другие элементы вербальной коммуникации, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию, т.е. взгляд партнера, его мимику и жесты, телодвижения, позу дистанцию, темп и тембр речи. Ведь даже если язык является самым эффективным и продуктивным инструментом человеческого общения, все же он не является единственным инструментом. Ученые установили, что с помощью языка мы передаем не более 35% информации своим собеседникам. Наряду с языком существует довольно большое число способов общения, которые также служат средством сообщения информации, и эти формы обучения, ученые объединили понятием «невербальная коммуникация». Жесты, мимика, позы, одежда, прически, окружающие нас предметы, привычные для нашего действия – все они представляют собой определенный вид сообщений без использования слов. На их долю приводят оставшиеся 65% информации, передающейся в процессе коммуникации. Прочтение подобного рода элементов поведения собеседника способствует достижению высокой степени взаимопонимания. Отслеживание такой информации в ходе любого коммуникативного акта дает нам сведения о морально-личном потенциале партнера, его внутреннем мире, настроении, чувствах и переживаниях, намерениях и ожиданиях, степени решительности или отсутствии таковой.[26, с138] Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. Она возможна потому, что за всеми этими знаками и символами в каждой культуре закреплено определенное значение, понятное окружающим. В случае необходимости им легко придать смысл, понятный лишь нескольким посвященным (обычный кашель может легко стать сигналом, предупреждающим о появлении начальства). Невербальные сообщения способны передавать обширную информацию. Прежде всего, это информация о личности коммуникатора. Можно узнать о его темпераменте, эмоциональном состоянии в момент коммуникации, выяснить его личностные свойства и качества, коммуникативную компетентность, социальный статус, получить представление о самооценке. Также через невербальные средства можно узнать об отношении коммуникантов друг к другу, их близости или отдаленности, типе их отношений. Л.Д.Столяренко и С.И.Самыгин [29, с111-112] выделяютследующие науки изучающие невербальные средства общения: кинестика, мимика, жестика, пантомимика, такесика и проксемика. Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика – движение мышц лица; жестика – жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку. Такесика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и пр. Проксемика – расположение людей в пространстве при общении.
А.В. Батаршев выделяет также такие науки, как паралингвистику и экстралингвистику. Паралингвистика – это система вокализации (тембр голоса, его диапазон, тональность и др.). Экстралингвистика – это система, определяющая темп речи и включающая «добавки» к вербальной информации (темп речи, паузы, покашливание, плач, смех и т.п.). [1, с33]
Л.Д.Столяренко и С.И.Самыгин [29, с111-112] описывают следующие зоны дистанции в человеческом контакте: интимная зона, личная (персональная зона), социальная зона и публичная зона. Интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность. Вера Биркенбил [3, с63] ассоциирует интимную с «пузырем». Она окружает наше тело словно вторая кожа. Внутри нашего "пузыря" мы чувствуем себя в безопасности. Доверие - вот условие, при котором мы добровольно впускаем кого-либо в свою интимную зону.[3]
Личная, или персональная, зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор. Вера Биркенбил считает: «В нашей личной зоне мы добровольно оставляем тех, с кем наши отношения не столь близки, чтобы позволять им вступать в нашу интимную зону, но с кем мы и не столь чужды, чтобы отправлять их в последующую».[3, с69] Социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень знают. Публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр. [29] М. Нэпп и Д. Холл в книге «Невербальное общение», сделали вывод о роли невербального поведения в общении между людьми. 1) Находясь рядом с другим человеком, мы постоянно подаем сигналы о наших установках, чувствах и личности. 2) Некоторые люди особенно хорошо видят и интерпретируют такие сигналы. [18]
Подведем итог: невербальная коммуникацияпредставляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. К так называемым невербальным сообщениям относятся: жесты, мимика, позы, одежда, прически, окружающие нас предметы, привычные для нашего действия. На их долю приводятся 65% информации, передающейся в процессе коммуникации.
2.2. Жесты как средство выражения отношения человека к своему собеседнику.
Жесты – это различного рода движения тела, рук или кистей рук. Сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику, к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека.[3] Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, культурно обусловленными и физиологическими. Так, зевота или почесывание физиологичны. Это так называемые жесты-адапторы – движения рук, ориентированные на себя или на использование физических объектов. Но большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договорной характер. А.В. Корнеева [26, с142] разделяет данные жесты на следующие классы: иллюстраторы, жесты эмблемы, модальные жесты и жесты, используемые в разных ритуалах (христиане крестятся).
Иллюстраторы – опситально-изобразительные и выразительные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл. С их помощью говорящий старается более глубоко раскрыть смысл высказывания, сопровождая разговор жестами для более подробного раскрытия его содержания. Например, иллюстраторы имеют свойство усиливаться, когда увеличивается энтузиазм говорящего.
Эмблемы используются при приветствии или прощании, приглашении, запрещении, оскорблении и т.п. Они могут быть прямо переведены в слова, употребляются сознательно и являются условными движениями. Часто они используются вместо тех слов, которые неловко высказывать вслух. Поэтому все неприличные жесты попадают в эту категорию.
Модальные жесты – жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, растерянности, смятения, подавленности, разочарования, отвращения, радости, восторга, удивления. Они выражают эмоциональное состояние человека, его оценку окружающего, отношение к предметам и людям, сигнализируют об изменении активности субъекта в ходе коммуникации.
А. Пиз выделяет следующие типы жестов: жесты открытости, защиты, оценки, скуки, ухаживания, подозрения и скрытности, доминантности-подчиненности, готовности, перестраховки, фрустрации, доверчивости, авторитарности, нервозности и жесты самоконтроля. [25]
Жесты открытости. Среди них можно выделить следующие: Раскрытые руки ладонями вверх (жест, с вязанный с искренностью и открытостью), пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук (обозначает открытость натуры), расстегивание пиджака (люди открытые и дружески расположенные к вам часто расстегивает пиджак во время разговора и даже снимают его в вашем присутствии). Например, когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают руки, а когда чувствуют свою вину или насторожены, прячут руки либо в карманы, либо за спину. Специалисты заметили также, что во время успешно идущих переговоров их участники расстегивают пиджаки, распрямляют ноги, передвигаются на край стула блике к столу, который отделяет их от собеседника.