-Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочтение отдается принципу "здесь" и "теперь". Последствия, как правило, не просчитываются.
-Восприятие ситуации происходит в полярных оценках - "белое и черное". Полутона используются редко.
-Происходит фильтрация информации и интерпретация в том русле, которое соответствует предубеждениям.
б) Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте.
А. Собственная мотивация. Как правило, себе приписываются социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита чести и достоинства, защита демократии, конституционного строя и т.д.) Собственные помыслы оцениваются как благородные, цели - как возвышенные и поэтому достойные реализации. Оппонент закономерно приходит к выводу, что он прав.
Б. Мотивы оппонента. Оцениваются как подлые и низменные (стремление к карьеризму, обогащению, подсиживание старшего начальника, лесть и т.д.) Если же воспринимающий вынужден ввиду несомненной очевидности фиксировать и мотивы положительной направленности, то возникают ошибки в оценке мотивов. "Да, - рассуждает участник конфликта, - оппонент в чем-то может быть и прав, но посмотрите, как он действует!". Далее следует подробный анализ противоречащих общепринятым нормам стремлений его оппонента.
в) Искажение восприятия действия, высказываний, поступков.
А. Собственная позиция. Обычно фиксируется нормативная обоснованность своей позиции, ее целесообразность.
-Целевая составляющая рассматривается в русле "Я прав, поэтому я должен победить!".
Операциональная составляющая может восприниматься в следующих вариантах:
я все делаю правильно;
я вынужден так делать;
по-другому в этой ситуации невозможно поступить;
он сам виноват, что мне приходится так действовать;
все так делают.
Б. Позиция оппонента. Рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной целью оппонента, которая может быть признана и одобрена, является "он должен уступить, он должен проиграть".
Операциональная составляющая воспринимается в следующих интерпретациях:
это подлые поступки, это удары ниже пояса;
он делает только то, что мне во вред;
он намеренно так поступает.
г) Искажение восприятия личностных качеств.
А. Восприятие самого себя. Обычно выделяются положительные привлекательные черты. Они пропагандируются в среде окружающих, в том числе и в среде оппонента. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания о любых сомнительны и невыгодных качества личности. Акцентирование только положительного в самом себе позволяет выдвигать постулат "хорошие люди совершают хорошие поступки".
Б. Личность оппонента. Происходит усиление и гиперболизация отрицательных качеств. Игнорируется положительное.
Интересна оценка устремлений противоборствующей стороны. Исследования показали, что только 12% участников конфликта высказали мнение, что противоположная сторона была готова к сотрудничеству; 74% считали, что сами они стремились к сотрудничеству.
Таким образом, искажение восприятия личности оппонента проходит по формуле "образ врага" со всеми свойственными ему характеристиками, представляющими собой сочетание как истинных так и иллюзорных качеств. Признаки того, что в вашем сознании сформировался образ врага, признаки, которые должны насторожить вас и заставить усомниться в собственной объективности, таковы: недоверие, возложение вины на врага, негативное ожидание, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ оппоненту в сочувствии. Последние три свойства особенно показательны.
Пытаясь определить собственную степень искажения ситуации или искажение ее оппонентом, вы можете опираться на детерминанты, порождающие и усиливающие степень искажения конфликтной ситуации:
* Состояние стресса обычно сужает и затрудняет мышление,
упрощает восприятие.
* Высокий уровень негативных эмоций ведет к резкому
искажению
* Чем ниже уровень информированности участников друг о
друге, тем больше человек достраивает ее, опираясь на создан-
ный уже образ врага.
* Личности с низким когнитивным развитием оценивают ситу-
ацию поверхностно, их оценки носят крайний характер.
* Неумение предвидеть последствия приводит к искажению
ситуации в 85% конфликтов
* Увеличение значимости мотивов и потребностей, затраги-
ваемых в конфликте, приводит к увеличению искажения.
* Доминирование в сознании оппонента "агрессивной концеп-
ции среды" предопределяет ошибочное восприятие конфликта.
* Негативная установка на оппонента, сформировавшаяся в
доконфликтной фазе, способствует искажению.
* Ограниченность во времени, ускоренное протекание конфликта искажает восприятие.