| Вопросы | Ответы в процентах |
| 1 Как Вы думаете, какое место занимают конфликты в трудовой деятельности работников Комитета?1.1 занимают важное место1.2 работники не придают им большое значение1.3 являются малозначительными | 10 %70 %20 % |
| 2 С какими конфликтными ситуациями Вы сталкиваетесь в рабочее время чаще всего?2.1 конфликты личного характера2.2 конфликты производственного характера2.3 конфликты с гражданами | 10 %80 %10 % |
| 3 Как Вы считаете, достаточно ли быстро и эффективно применяются мероприятия по регулированию конфликтных ситуаций?3.1 да3.2 нет3.3 затрудняюсь ответить | 80 %10 %10 % |
| 4 Какие нарушения трудовой и технологической дисциплины Вам знакомы?4.1 опоздание4.2 халатность4.3 нарушение правил техники безопасности4.4 нарушение правил внутреннего распорядка | 35%35 %20 %10 % |
| 5 Как вы относитесь к наказаниям за нарушения трудовой дисциплины?5.1 положительно5.2 отрицательно | 50 %50 % |
| 6 Проинформированы ли Вы о правилах внутреннего распорядка?6.1 да6.2 нет | 100 %0 % |
| 7 Сколько по времени длятся конфликты в Вашем коллективе?7.1 кратковременные7.2 затяжные7.3 затрудняюсь ответить | 80 %10 %10 % |
| 8 Участвует ли Ваш руководитель в конфликте?8.1 да, участвует8.2 наблюдает со стороны | 90 %10% |
| 9 Проинформированы ли Вы о программах регулирования конфликтных ситуаций?9.1 да9.2 нет9.3 программы регулирования конфликтов отсутствуют в нашем коллективе | 0 %10 %90 % |
| 10 Какие отношения у Вас с коллегами по работе?10.1 хорошие10.2 плохие | 90 %10 % |
| 11 Являются ли благоприятными взаимоотношения коллектива в Вашей трудовой деятельности?11.1 да, отношения между работниками достаточно благоприятны11.2 нет, рабочая атмосфера холодная, не благоприятная | 90 %10 % |
| 12 Как относятся Ваши коллеги по работе к нарушителям трудовой дисциплины?12.1 положительно12.2 отрицательно | 90 %10 % |
| 13. Какой пол преобладает в Вашем коллективе?13.1 мужской13.2. женский | 10%90 % |
| 14. Какой средний возраст Вашего трудового коллектива?14.1 от 18 до 2514.2 от 26 до 3514.3 от 36 до 4514.4 от 46 и выше | |
| 15. В Вашем трудовом коллективе больше семейных работников или холостых?15.1 семейные15.2 холостые | 60 %40% |
| 16. Много ли в вашем коллективе коллег по работе с высшим образованием?16.1 высшее образование16.2 средне профессиональное образование | 40%60 % |
Приложение 11
Анкета
(для выявления причин возникновения организационных конфликтов)
Довольны ли вы своим рабочим местом?
А. Да
Б. Нет (чем именно) _______________________________________
Как вы оцениваете организацию трудового процесса на предприятии? (Оцените по пятибалльной шкале).____________________
Каково отношение руководителя к подчиненным?
А. Жесткое, требовательное
Б. Доброжелательное, требовательное
В. Мягкое, нетребовательное
Г. Другое_____________________________________________________
Каковы требования руководителя к дисциплине?
А. Формальные, жесткие
Б. Разумные
В. Неопределенные
Каков интерес к работе в организации?
А. Низкий
Б. Высокий
Какая атмосфера царит в организации?
А. Напряженная
Б. Свободная
Какие способы стимулирования использует руководитель чаще всего?
А. Административные
Б. Экономические
В. Моральные
Г. Другое_____________________________________________________
Меняет ли руководитель свой стиль управления в критической ситуации?
А. Да
Б.Нет
Довольны ли вы своим руководителем?
А. Да (почему)________________________________________________
Б. Нет(почему)_____________________________________________
Считаете ли вы, что в организации сложились определенные стереотипы, которые в критических ситуациях мешают эффективной работе коллектива?
А. Да
Б. Нет
Считаете ли вы работу коллектива слаженной?
А. Да
Б. Нет
Возникают ли у вас разногласия с коллегами в процессе трудовой деятельности?
А. Да
Б. Нет
Считаете ли вы, что ваши интересы ущемляются в процессе трудовой деятельности?
А. Да(как)____________________________________________________
Б. Нет
Довольны ли вы своим служебным положением?
А. Да
Б. Нет
15. Как вы считаете, часто ли возникают конфликтные ситуации в организации?
А. Очень часто
Б. Часто
В.Редко
Г. Очень редко
16. Каковы причины возникновения конфликтов, по вашему мнению?____________________________________________________
17. Довольны ли вы тем, как разрешаются конфликты?
А. Да
Б. Нет
Приложение 12
Опрос
(руководства Комитета о работе по улучшению социально-психологического климата в организации)
1. Что является условием эффективной деятельности руководителя по улучшению социально-психологического климата в Комитете?
2. В чем заключается деятельность руководителя в урегулировании конфликта?
3. Как руководитель получает информацию о конфликте?
4. Как происходит сбор данных о конфликте?
5. На что руководителю нужно обращать внимание при анализе конфликтной ситуации?
6. Что влияет на эффективность разрешения конфликта?
7. Какие подходы к пониманию роли руководителя в урегулирования конфликта существуют?
8. Когда оптимально применение модели арбитра?
9. Когда оптимально применение модели посредника?
[1] Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. С. 85.
[2] Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликта.- М.: Академический проект, 2004. С. 52
[3] Сафьянов В.И. Этика общения. Проблемы разрешения конфликта М., 1997. С. 87
[4] Козырев Г.И Основы конфликтологии: учеб. пособие /- М.: Изд-во Форум, 2007. С. 25-26
[5] Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 2008. С. 36
[6] Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2009. С. 87.
[7] Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование действительности: Трактат по социологии конфликта. М.:, «Медиум», 2005. С. 94-101
[8] Попов, В.П. Управление персоналом: учеб. пособие / - М.:, 2006. С. 44
[9] Фролов С. С. Социология организаций: Учебник. - М.: Гардарики, 2009. С. 94
[10] Виханский О.С. Менеджмент: Учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2005. С. 71
[11]Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов/ В.И. Андреев. - М., 2008. С. 23-26
[12] Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: учеб. пособие /. - М.: Проспект, 2008. С. 28
[13] Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2008. С. 74-76
[14] Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996. С. 71
[15] Лисепкий К.С Конфликт и пути его разрешения – Куйбышев: Изд-во КГУ, 1990. С. 46
[16] Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. – СП б: изд-во Военмеха, 2000. С. 57-58
[17] Лисепкий К.С Конфликт и пути его разрешения – Куйбышев: Изд-во КГУ, 1990. С. 46
[18] Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996. С. 71
[19] Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МУ, 1994 . С. 34
[20] Кибанов. К. Конфликтология : учебник /. - М.: Инфра-М, 2009. С. 28-29
[21] Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2009. С. 85
[22] Курбатов В.И. Конфликтология: учебное пособие / - Ростов-на-Дону, 2007. С. 45-48
[23] Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 2008. С. 25-27
[24] Фролов С. С. Социология организаций: Учебник. - М.: Гардарики, 2009. С. 49
[25] См. подробней: Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис. канд. псих. наук. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1978; Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. – СП б: изд-во СПбГУ, 1995; Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии.// Психологический журнал. – Т. 1, № 6. – 1980; Психология конфликта (хрестоматия) ( сост. Гришина Н.В.). – СП б: Питер,. 2001; Соснин В.А. К исследованиям конфликтов в социальной психологии США в связи с психологическим климатом// В сб. Социально-психологический климат коллектива: теория и практика изучения. – М.: Наука, 1979 .С. 85
[26] Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Автореф. дис. псих. наук. - М.: Изд-во РАУ, 1994; Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: :диагностика и прогноз в конкретных ситуациях . – М.: Смысл, 2000. С. 56
[27] Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия) ( сост. Гришина Н.В.). – СП б, Питер,. 2001. С. 88