-неблагоприятные условия труда (например, отсутствие вентиляции, загазованность, вибрация, шум, сквозняки, дискомфортная температура на рабочем месте и т.п.);
-недостатки в организации труда;
-несоответствие прав и обязанностей;
-неритмичность работы (простои, вынужденные отпуска, штурмовщина);
-неудобный график работы;
-упущения в технологии (особенно те, от которых страдает заработок работника, причем не по его вине);
-необеспеченность заданий ресурсами (в частности, перебои в обеспечении сырьем, материалами, комплектующими);
-отсутствие четкости в распределении обязанностей, в частности неэффективные, слишком расплывчатые или устаревшие должностные инструкции (т.е. забвение такого принципа управления: "Управлять предпочтительнее с помощью инструкций, а не приказов");
-низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины;
-конфликтогенные (т. е. способствующие возникновению конфликтов) организационные структуры. Например, начальники цехов могут получать ежедневно по 15–20 указаний или требований от различных служб (дирекции, производственно-диспетчерского, планово-экономического отделов, главных специалистов, отдела труда и заработной платы, бухгалтерии и т. д.). Выполнить все эти требования бывает физически невозможно, неисполнение же указаний приводит к конфликтам;
-противоречивые отношения или цели технологических и экономических служб (например, служб, отвечающих за количественные показатели, за выполнение плана, и служб, отвечающих за качество, — отдела технического контроля и др.).
Значение конструктивных конфликтов
Положительное разрешение конструктивного конфликта — это, прежде всего, устранение недостатков, причин, к нему приведших. А поскольку причины эти — объективные, отражающие несовершенство организации производства и управления, то устранение этих причин означает совершенствование производства и управления.
Поэтому положительное разрешение конструктивных конфликтов идет на пользу делу. Именно поэтому они и считаются созидательными.
Следовательно, руководитель не должен уходить от этих конфликтов, а постоянно работать над их разрешением, заниматься устранением причин, приводящих к таким конфликтам.
Попытка же уйти от решения этих проблем приводит к их углублению, к падению авторитета руководителя, возникновению отчуждения между ним и подчиненными, к ухудшению обстановки в коллективе, к конфликтам, кадровым потерям.
3. Провести диагностику готовности к ведению переговоров и разрешению конфликтов
Тест "САМООЦЕНКА КОМПЕТЕНТНОСТИ И ГОТОВНОСТИ К ВЕДЕНИЮ СПОРА, ПЕРЕГОВОРОВ, РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТА"
Приступая к работе с тестом, нужно мысленно представить во всех подробностях и деталях один-два самых последних конфликта, которые возникали. Далее требуется дать самооценку уровня:
а) знаний
б) умений
в) способностей, которые вы смогли проявить, реализовать в споре, конфликте, переговорах.
Итак, нужно по 9-балльной шкале дать самооценку того, насколько вы знаете и умеете:
Знаете
1. Историю зарождения и развития конфликта 123456789
2. Психологические и другие особенности участников конфликта и лиц, посвященных в этот конфликт123456789
3. Особенности типов и видов конфликтов 123456789
4. Основные приемы и правила ведения спора 123456789
5. Основные приемы и правила ведения переговоров 123456789
6. Основные приемы и правила разрешения конфликта 123456789
7. Сильные и слабые стороны, качества, которые у вас проявляются в конфликтной ситуации и при ведении переговоров 123456789
Умеете
1. Определить и диагностировать тип и вид конкретно взятого конфликта 123456789
2. Пойти на разумные компромиссы 123456789
3. Устанавливать контакты даже с враждебно настроенными к вам лицами 123456789
4. Применять контрприемы против "грязных" приемов, методов 123456789
5. Нейтрализовать действия лиц, которые разжигают конфликт 123456789
6. Вести переговоры по разрешению конфликта, даже если противоположная сторона уходит от переговоров 123456789
7. Предвидеть и прогнозировать ход развития событии, связанных с конфликтом 123456789
Способны
1. Проявить принципиальность и гибкость в разрешении конфликта 123456789
2. Установить диалог и корректно вести споры, переговоры 123456789
3. Самокритично оценить ситуацию и прогнозировать развитие событий 123456789
4. Проявить выдержку и высоконравственные качества даже в ситуации обострения конфликта 123456789
5. Заинтересовать противоположную сторону в положительном исходе событий по разрешению конфликта123456789
6. Видеть возможные тенденции развития конфликта 123456789
7. Учитывать и не допускать своих прежних промахов и ошибок 123456789
Итак, теперь нужно подсчитать, каков уровень вашей компетентности и готовности к разрешению конфликта. Советуем вам отдельно подсчитать по блокам уровень:
а) знаний,
б) умений,
в) способностей.
Сумма баллов по уровню развития ответов :
1 — очень низкий 7-14
2 — низкий 15-20
3 — ниже среднего 21-26
4 — чуть ниже средне го 27-33
5 — средний 33-38
6 — чуть выше среднего 39-44
7 — выше среднего 45-50
8 — высокий 51-56
9 — очень высокий 57-62
Общий бал испытуемого по каждому уровню:
Знания = 38 баллов.
Умение = 32балла.
Способность = 45 баллов.
Вывод: Уровень знаний испытуемого- средний, уровень умений -чуть ниже среднего, уровень способностей - выше среднего. По данным результатам можно сказать что уровень подготовки испытуемого для ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций средний, поэтому при видении разрешений сложных конфликтных ситуаций могут возникнуть трудности и именно поэтому нужно увеличить знания по каждому уровню, учитывая оценку по каждому вопросу из каждого уровня можно порекомендовать обратить внимание в первую очередь на те вопросы по которым более низкая оценка вопроса.
Литература
1. АнцуповА.Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 37; 38.
2. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000.
3. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. — М.:Владос, 1999. — С. 144-146.
4. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999. — Гл. 13-15.
5. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.: Наука, 1990.
6. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 400 с: ил. — (Серия "Практикум по психологии").