Поэтому Манипулятивное воздействие следует всегда анализировать, используя данные критерии, а не принимать деструктивность любого манипулятивного воздействия в качестве некоторого априорного постулата. С другой стороны, отсутствие исследований, посвященных конструктивному влиянию манипуляции на участников воздействия, не дает нам оснований сделать вывод о том, что оно не существует.
Проблема же деструктивного влияния достаточно хорошо освещена в литературе. Особенно хорошо изученным оказалось разрушительное влияние манипуляции на личность на материале так называемых деструктивных культов. Этот интерес связан в основном с тем, что в последнее время как западное, так и российское общество столкнулось с проблемой манипулирования личностью в так называемых деструктивных культах. Попадая в деструктивный культ, "человек за короткое время подвергается такому воздействию, которое во многих случаях превращает его в безвольный инструмент удовлетворения … амбиций лидера и его ближайшего… окружения" [23]. Процесс десоциализации и навязывания культовой структуры личности описывается понятием "контроль сознания" или "реформирование мышления" [23]. Контроль сознания – это манипуляция с использованием насильственного обращения в веру (внедрение убеждения) или техники модификации поведения без информированного (осознанного) согласия того человека, к которому эту технику применяют. В других группах (в том числе и в организациях) личность также подвергается различного рода влияниям, в том числе и манипулированию, но "во-первых, может применять приемы сопротивления манипулированию, во-вторых, манипуляция не носит тотального характера". Фактически термин "контроль сознания" отграничивает сферу чрезмерно манипулятивного (и поэтому преступного) социального воздействия на людей от сферы обыденно-привычных взаимных социальных манипуляций [24]. Деструктивные культы используют крайние и неэтичные техники манипулирования для вербовки и удержания своих членов и имеют тенденцию осуществлять тотальный контроль мыслей, чувств и поведения своих приверженцев с целью удовлетворения потребностей лидеров и группы.
Внутриличностной предпосылкой вовлечения в деструктивный культ Е.Н. Волков считает прежде всего психологическую неграмотность и незащищенность, которая делает человека чрезвычайно уязвимым для различных методов психологического насилия и эксплуатации [23]. Существуют научные модели контроля сознания и психологического манипулирования, описывающие манипулятивные технологии и механизмы, используемые в культах для воздействия на человека, которые влекут за собой резкое изменение его личности. Наиболее известной является модель Р.Дж. Лифтона: "восемь фактов" и "удвоение личности". Исследование Р.Дж. Лифтона показало, как психически здоровые люди могут становится фанатиками движения. Резкая и глубокая десоциализация личности является результатом специфической адаптивной реакции в условиях чрезвычайного группового давления и манипулирования базисными человеческими потребностями [10, 33].
С точки зрения социальной психологии большой интерес представляют групповые механизмы манипуляции, задействованные в культе: групповое давление, система лидерства, система принятия решений (отчуждена от личности, принимается лидером и некритично навязывается членам группы).
Основные деструктивные аспекты, возникающие в результате злоупотребления манипулятивным воздействием, мы описали в таблице №1.
Таблица №1. Основные деструктивные аспекты личностей манипуляторов и манипулируемых.
| Сфера нарушений | Манипулируемый | Манипулятор |
| Нарушения в межличностных отношениях | -потеря доверия, боязнь близости и обязательств [21, 23, 33] | - трудности в межличностных отношениях, связанные с реакциями жертв [40];- "с садистским удовольствием старается ответить прямо противоположно тому, что от него ждут";- все время защищает и оправдывает себя [68];- манипулятором правит глубокое недоверие к себе и к другим;- "неблагополучность в семейном и интимном плане" |
| Нарушения в эм[оциональной сфере | - приступы паники, депрессия, чувство вины, страх;- торможение многих психических процессов;- суждение, уплощение спектра эмоций и чувств [21] | - "сокрытие своих истинных глубоких чувств" [68];- замена истинных эмоций на фальшивые, а именно:- "приберегание эмоций про запас, чтобы воспользоваться ими в удобный момент;- Приукрашивание нормальных чувств и отношений и попытка сделать из них добродетель" |
| Нарушения в мотивационно-потребностной сфере | Повышение значимости низменных мотивов за счет их постоянной актуализации манипулятором. | - невольное повышение значимости низменных мотивов в собственных глазах, так как они оцениваются в качестве полезных и эффективных;- зависимость от потребности управлять, причем, "чем больше он любит управлять, тем сильнее в нем потребность быть управляемым кем-то" [68];- повышение значимости утилитарного мотива:- "своеобразные отношения с материальными средствами"- "формируется особая фиксация на деньгах, так как для него это символ власти"- Постоянное стремление к выигрышу- повышение значимости конкурентного мотива: "манипулирование применяется в экономической и политической конкуренции, в битве индивидов за успех, богатство и привилегии" |
| Нарушения личностного роста и развития | - задержка в развитии личности, т.к. манипулятор обычно аппелирует к низменным или примитивным потребностям [40];- "роботизация", превращение человека в "послушное средство";- стереотипизация поведенческого репертуара, создание ригидных психологических установок [21, 33]. | - деформация и задержка личностного роста, тем более что он не жертва манипуляции, "сам ее хочет" [40];- раздвоение личности (т.к. технология манипулятивного воздействия требует от манипулятора внутренней раздвоенности), и как следствие, разрушение личности [40];- механическая неискренняя деятельность превращает жизнь манипулятора в нелюбимую работу. "он разучился наслаждаться жизнью такой, как она есть, и переживать глубокие чувства", "достигая зрелости, он по сути, переходит к растительному образу жизни, не пытаясь постичь цели и смысла своего существования |
| Нарушения личностного роста и развития | - разрушительное влияние на личность человека, особенно если ответственность за манипуляцию остается на потерпевшем, что "создает угрозу внутреннего разлада, нарушения личностной целостности"- резкая и глубокая ресоциализация или десоциализация личности [21,52];Деиндивидуализация, нарушение идентичности [21, 52] | - инфантилизм "человек несостоятельный в своих попытках самоутвердиться, призывает на помощь фантазию, которая становится регулирующим аппаратом душевной деятельности… Отсюда развивается стремление к манипулятивным играм и … тенденция к демонстрированию в своем поведении элементов детскости". |
В заключении хотелось бы отметить, что при изучении деструктивных аспектов личностей манипуляторов и их жертв мы сталкиваемся с двоякого рода трудностями. Первая трудность заключается в отделении предпосылок манипуляции от их следствий (является ли деструктивный эффект следствием манипуляции или его предпосылкой). Вторая трудность заключается в определении степени деструктивного эффекта: к манипуляции время от времени прибегает каждый, означает ли это поголовную невротизацию личности?
1.4 Основные виды манипуляций в деловом общении и механизм их нейтрализации
Деятельность современного человека невозможно представить вне общения с окружающими людьми. Для представителей ряда профессий: менеджеров практически всех специализаций, секретарей-референтов, руководителей различного уровня и других – умение грамотно общаться является важнейшим условием достижения ими профессионального успеха. Деятельность этих людей носит ярко выраженный коммуникативный характер, поскольку:
А) предполагает установление контактов посредством общения практически во всех сферах жизнедеятельности: социально-экономической, духовной, морально-политической и др.;
Б) связана с подготовкой и проведением переговоров, установлением деловых и компетентных взаимоотношений с партнерами;
В) направлена на достижение взаимопонимания во всех ситуациях общения: делового, дружеского, семейно-бытового, светского и т.п.
Профессионализм делового человека в сфере общения, как известно, основывается на знании не многого, а нужного. Таковым нужным знанием в области практической психологии является знание о том, как создавать особые доверительные взаимоотношения с деловыми партнерами, как бесконфликтно склонять их к своей точке зрения, как располагать к себе людей, и многие другие знания, способствующие эффективному общению.
Особое место в системе профессиональных знаний о том, как общаться с людьми, отводится механизму использования уловок-манипуляций, без которых практически невозможно представить деловые контакты.
1.4.1 Характеристика уловок-манипуляций в общении
Уловкой-манипуляцией в общении называется всякий прием, с помощью которого хотят облегчить общение для себя или затруднить его для оппонента.
Большой вклад в разработку теории уловок-манипуляций был внесен древнегреческим мыслителем Аристотелем, немецким философом Шопенгауэром, русским логиком С. Поварниным и другими исследователями (К. Павловой, П. Мицичем, Л. Аверьяновым, И. Мельником, А. Никифоровым), которым удалось в своих работах значительно усовершенствовать классификацию возможных уловок в спорах, дискуссиях и полемике.
Анализируя предшествующий опыт в систематизации уловок и расширяя арсенал их использования, сведем всю совокупность уловок-манипуляций в три группы: организационно-процедурные, психологические и логические.