Современные организации рассматривают культуру как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников и обеспечить продуктивное взаимодействие.
Большинство организаций принимают в штат психологов или специалистов по управлению персоналом с психологическим образованием или обращаются к специалистам время от времени на договорной основе. И при этом наиболее часто встречающийся запрос – профилактика или разрешение деструктивных конфликтов.
Проведенное эмпирическое исследование позволило изучить процесс влияния социально-психологических аспектов на появление конфликтов в коллективе в условиях сложившейся организационной культуры. Гипотезой исследование являлось положение о том, что деятельность психолога в организации позволят нормализовать отношения в рабочем коллективе и осуществлять успешную работу по профилактике конфликтов.
Экспериментальное исследование позволило выявить преобладающую систему ценностей, придерживаемую каждым из участников исследования, которая составляет определенную и преобладающую оргкультуру в организации и ложится в основу конфликтов в организации, затем разработана система психологических мероприятий, результативность которой показала, что деятельность психолога позволяет осуществить профилактику конфликтов в организации и укрепить психологический климат.
На основе проведенного исследования были разработаны рекомендации для административного звена по профилактике конфликтов в организации:
- необходима организация психологического отбора специалистов в организацию;
- постоянное стимулирование мотивации к добросовестному труду;
- Внедрять мероприятия формирования корпоративной культуры, которую создают лидеры.
- Создать систему своевременного информирования людей;
- Оптимизировать рабочее время управленцев и исполнителей;
- Поощрять инициативы, обеспечение перспектив роста;
- Организовывать совместные мероприятия;
- Грамотное и продуманное делегирование полномочий;
- При возникновении личностных проблем у сотрудников направлять их к специалисту;
- Планирование и реализация тренинговых занятия (развитие навыков ауторелаксации, коммуникативных навыков и т. д.);
- Продуманно делегировать подномочия;
- Не забывать о чувстве юмора.
Критика должна носить позитивный, конструктивный характер. Не связывать сущность критики с личностью человека, который ее излагает, а при критических высказываниях избегать личных утверждений.
Эмпирическое исследование, проведенное в рамках дипломной работы позволило определить актуальность темы, решить исследовательские задачи для достижения поставленной цели и подтверждения гипотезы.
Глоссарий
| № п/п | Новое понятие | Содержание |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Авторитарный стиль | стиль руководства, при котором руководитель определяет цели и всю политику в целом, распределяет обязанности, а также в большей части указывает соответствующие процедуры, управляет, проверяет, оценивает и исправляет выполняемую работу. |
| 2 | Адаптация | приспособление строений и функций организма к условиям среды. Процессы А. направлены на сохранение гомеостазиса. Понятие А. применяется в качестве теоретического в тех психологических концепциях, которые трактуют взаимоотношения индивида и его окружения как процессы гомеостатического уравновешивания |
| 3 | Группа | ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера выполняемой деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуры, композиции, уровня развития и т.д.). |
| 4 | Группа малая | относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных общими целями или задачами. Структура Г. м., их состав, сплоченность, стиль руководства, межличностные отношения, социальная перцепция, коммуникативные связи, процессы, в них происходящие, и т.п. экспериментально исследуются социальной психологией, в частности, школой "групповой динамики". |
| 5 | Демократический стиль управления | стиль руководства, при котором руководитель вырабатывает директивы, команды и распоряжения на основе предложений, вырабатываемых общим собранием работников или кругом уполномоченных лиц |
| 6 | Компромисс | метод разрешения конфликтов путем переговорного процесса конфликтующих сторон, глубокого изучения предмета спора, осознания пределов уступок каждой стороной. |
| 7 | Конфликт | столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого К. лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. |
| 8 | Либеральный стиль | стиль руководства, при котором руководитель вырабатывает директивы, команды и распоряжения, подлежащие неукоснительному исполнению со стороны подчиненных руководителю лиц на основе собственного мнения с учетом мнения подчиненных. |
| 9 | Лидерство | отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе |
| 10 | Мотивация | побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность |
| 11 | Оркультура | Своеобразная уникальная психология организации, отличающая ее от всех других, состоящая из нескольких компонентов: во-первых, это сложившиеся нормы и правила поведения, способы принятия решений, во-вторых, в оргкультуру входит система ценностей и убеждений, которые разделяют сотрудники организации. |
| 12 | Производственные конфликты | открытое или скрытое столкновение индивидуальных и (или) групповых интересов в сфере деловых и профессиональных отношений, складывающихся в совместной производственной деятельности |
| 13 | Реакция избегания | инструментальная оборонительная реакция: возникающая в ответ на сигнал, предвещающий эмотивно-отрицательное раздражение и направленная на предотвращение этого раздражения |
| 14 | Сплоченность групповая | один из процессов групповой динамики, характеризующий степень приверженности к группе ее членов |
| 15 | Управление | функция систем различной природы, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, цели деятельности |
Библиографический список
1. Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. /Е.В. Александрова. - М.: Сфера, 1993 – 226с.
2. Андреев, В.И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов) / В.И. Андреев. - М.: Академия, 1995 – 421с.
3. Андреева, Г.В. Социальная психология: учебник для высших учеб.заведений / Г.В. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2005. – 376 c.
4. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов /А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.:ЮНИТИ, 1999. - 551c.
5. Аш, А. Введение в теорию конфликта /А. Аш // Мир политики. Суждения и оценки западных политологов. - М.: Педагогика, 1992 – 634 с.
6. Бабосов, Е.М. Конфликтология / Е.М. Бабосов. - М.:Академия, 1997 – 235с.
7. Бодалев, А.А. Восприятие человека человеком /А.А.Бодалев. - М.: Сфера, 2000 – 548с.
8. Бодалев, А.А. Личность в общении / А.А. Бодалев. - М.: Просвещение, 1983 – 449с.
9. Баринов, В.А. Антикризисное управление: учеб. Пособие / В.А.Баринов. - М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2002.-520с.
10. Басовский, Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие. / Басовский Л.Е.- М.: ИНФРА-М,2003.-216c.
11. Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личности / В.В.Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н.Панферов. - М.: Мысль,1983.-208c.
12. Бороздина, Г.В.Психология делового общения: учеб. пособие.-2-е изд. / Г.В.Бороздина - М.: ИНФРА-М, 2001. – 295 c.
13. Бородкин, Ф.М.Внимание: конфликт.2-е изд.- / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. - Новосибирск: Наука, 1989. – 190 c.
14. Бройнинг, Г. Руководство по ведению переговоров. / Г.М.Бройнинг – СПб: Питер, 1996 – 336с.
15. Боттомор, Т.Б. Социологическая теория и изучение социального конфликта / Т.Б.Боттомор // Общественные науки за рубежом: РЖ. Сер. Философия и социология. – 1973 - № 1 – С.45-47
16. Бурлачук, Л.Ф. Словарь-справочник по психологической диагностике. / Л.Ф.Бурлачук, С.М.Морозов - Киев,1989.-199c.
17. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник /О.С. Виханский.- М.:Изд-во МГУ,1995.-252c.
18. Вольфсон, Э.Н. Конфликтология / Э.Н.Вольфсон. - Кемерово, 1997 – 637с.
19. Гилярое, Е.М. Конфликтология / Е.М.Гилярое. - М.:Сфера, 1995 – 554с.
20. Гительмахер, Р.Б. Конфликт: социально-психологический аспект / Р.Б.Гительмахер, А.С. Когаловская, Ю.Б. Марушкин. - Иваново: Ивановский госуниверситет, 1995.-168 c.
21. Глухова, А.В. Типология политических конфликтов / А.В.Глухова Воронеж, 1997 – 274с.
22. Гончаров, В.В. Руководство для высшего управленческого персонала / В.В. Гончаров. - М.: МП Сувенир, 1996. – 488 c.
23. Готтсданкер, Р. Основы психологического эксперимента/ Р.М.Готтсданкер. – М.:МГУ, 1982. – 464 c.
24. Гришина,Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: Дис. канд. психол. Наук / Н.В. Гришина - Л.,1978.-207c.
25. Давыдов, А.А. Измерение социальной напряженности / А.А. Давыдов. М.: Просвещение, 1992.
26. Данакин, Н.С. Конфликты и технология их предупреждения / Н.С.Данакин. - Белгород, 1995 – 324с.