4. Простым, но действенным методом повышения эффективности слушания является нерефлексивное общение. Состоит оно по существу в умении внимательно молчать. Такое восприятие можно назвать пассивным условно. Нужно лишь простейшие нейтральные побуждающие реплики или невербальные средства – повторение последних слов говорящего, «зеркало», междометия, кивки, мимические реакции, контакт глаз.
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ УСТАНОВКИ В ОБЩЕНИИ И УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ВОСПРИЯТИЯ РЕЧИ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ
2.1 Организация исследования
Рассмотрев теоретическую базу нашей темы, мы перейдем к практическому доказательству нашей гипотезы о том, что существует взаимосвязь между коммуникативными установками и умением слушать.
Предметом нашего исследования - анализ установок в общении и условия эффективного восприятия речи подростков.
Исследование проводилось на базе СШ № 33 г.Минска учащиеся 11-х классов 46 подростков в возрасте 16-18 лет.
На первом этапе мы проводили: Тест "Ваша коммуникативная установка" и Тест оценки коммуникативных умений.
На втором этапе мы проводили качественную и количественную обработку результатов.
На третьем этапе мы статистически доказывали нашу гипотезу методом U- критерий Манна-Уитни. Критерий предназначен для оценки различий между двумя выборками по уровню какого-либо признака, количественно измеренного. Он позволяет выявить различия между малыми выборками, когда п1 п2 ≥ 3 или п1 = 2, п2 ≥ 5, и является более мощным, чем критерий Розенбаума [25; c. 49].
2.2. Методы и методики исследования
Тест "Ваша коммуникативная установка"
Тест состоит из 25 вопросов, на которые респонденту следует отвечать «да» или «нет».
После подсчета баллов мы можем наблюдать признаки негативной установки:
1. Завуалированная жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них. В замаскированной, приглушенной или косвенной форме суждения личности содержат недоброжелательность, настороженность в отношениях со многими партнерами, отрицательные выводы о людях, нежелание откликаться на их проблемы. Подобные умонастроения несут в себе негативную энергию. Разумеется, найдется не так уж много добровольцев, которые сами признались бы в них. Большинство из нас верит в свою доброжелательность, отзывчивость и прочие социально одобряемые качества, игнорируя или сглаживая в самооценках то, что противоречит желаемому «Я». Тем не менее, жизнь показывает и другое.
2. Открытая жестокость в отношениях к людям или прямолинейность. Личность прямолинейная, не скрывает и не смягчает свои негативные оценки и переживания по поводу большинства окружающих: выводы о них резкие, однозначные и сделаны, возможно, навсегда.
3. Обоснованный негативизм в суждениях о людях. Таковой выражается в объективно обусловленных отрицательных выводах о некоторых типах людей и отдельных сторонах взаимодействия: ведь в жизни имеют место огорчительные явления, не замечать которые было бы наивно. Оттого доля негативизма в установке к людям неизбежна - нельзя же воспринимать действительность сквозь розовые очки.
4. Брюзжание, то есть склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью.
5. Негативный личный опыт общения с окружающими. Данный компонент установки показывает, в какой мере вам везло в жизни на ближайший круг знакомых и партнеров по совместной деятельности (в предыдущих показателях оценивались скорее общие ситуации) [30].
Тест оценки коммуникативных умений
Понятие «коммуникативные умения» включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т.д. Для проверки этих качеств предлагается этот тест.
Инструкция: на 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются: «почти всегда», «в большинстве случаев», «иногда», «редко», «почти никогда» [4; c. 293].
2.3. Анализ и интерпретация результатов
Теперь подведем итоги нашего исследования. На первом этапе мы проводили: Тест "Ваша коммуникативная установка" и Тест оценки коммуникативных умений.
На втором этапе мы проводили качественную и количественную обработку результатов.
Исследование проводилось на базе средней школы № 33 г.Минска. В состав нашей выборки вошли 46 подростков в возрасте 16-18 лет.
В таблице 2.1. мы представим результаты проведенного теста "Ваша коммуникативная установка".
Таблица 2.1.
Результаты проведенного теста «Ваша коммуникативная установка»
| Имя, Ф. | Завуалированная жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них. | Открытая жестокость в отношениях к людям, или прямолинейность | Обоснованный негативизм в суждениях о людях. | Брюзжание | Негативный личный опыт общения с окружающими. |
| Роман А. | 3 | 30 | 4 | 5 | 12 |
| Ирина В. | 7 | 33 | 2 | 5 | 11 |
| Татьяна В. | 9 | 16 | 5 | 6 | 5 |
| Елена В. | 3 | 36 | 2 | 4 | 10 |
| Дмитрий В. | 17 | 19 | 4 | 6 | 10 |
| Жанна Г. | 6 | 36 | 1 | 4 | 6 |
| Вадим П. | 16 | 20 | 3 | 6 | 15 |
| Илья Т. | 6 | 36 | 1 | 6 | 6 |
| Анна В. | 20 | 17 | 3 | 6 | 11 |
| Борис Т. | 7 | 36 | 1 | 4 | 11 |
| Люда К. | 20 | 12 | 3 | 5 | 15 |
| Наталья К. | 16 | 18 | 3 | 3 | 10 |
| Виталий П. | 16 | 18 | 2 | 4 | 11 |
| Андрей Л. | 5 | 40 | 1 | 3 | 11 |
| Дмитрий Л. | 6 | 16 | 5 | 2 | 10 |
| Артем К. | 3 | 44 | 2 | 4 | 12 |
| Валерий П. | 10 | 12 | 5 | 4 | 14 |
| Лариса П. | 10 | 18 | 5 | 5 | 15 |
| Светлана И. | 9 | 20 | 4 | 10 | 11 |
| Татьяна Г. | 6 | 42 | 2 | 5 | 6 |
| Ольга Ш. | 7 | 20 | 3 | 10 | 11 |
| Виктория Ф. | 6 | 21 | 3 | 9 | 16 |
| Марина Т. | 5 | 39 | 2 | 5 | 7 |
| Дарья И. | 9 | 23 | 5 | 9 | 12 |
| Наталья Ц. | 8 | 45 | 1 | 4 | 11 |
| Ирина С. | 9 | 22 | 4 | 5 | 18 |
| Станислав П. | 7 | 25 | 4 | 9 | 11 |
| Евгений Д. | 6 | 36 | 2 | 4 | 12 |
| Игорь С. | 7 | 21 | 3 | 2 | 19 |
| Андрей Х. | 7 | 37 | 1 | 5 | 12 |
| Тахир М. | 3 | 12 | 4 | 5 | 20 |
| Сергей С. | 10 | 14 | 2 | 9 | 11 |
| Владимир А. | 6 | 38 | 1 | 4 | 11 |
| Ольга И. | 10 | 15 | 2 | 8 | 18 |
| Заира Ф. | 11 | 16 | 4 | 9 | 11 |
| Наталья К. | 12 | 19 | 3 | 3 | 19 |
| Олег Д. | 6 | 39 | 2 | 4 | 10 |
| Юрий Л. | 7 | 19 | 2 | 4 | 20 |
| Ольга Л. | 12 | 17 | 2 | 6 | 19 |
| Ольга К. | 5 | 33 | 2 | 5 | 11 |
| Мария С. | 12 | 16 | 2 | 7 | 17 |
| Анна Л. | 13 | 18 | 2 | 8 | 16 |
| Дмитрий Л. | 4 | 35 | 1 | 4 | 11 |
| Оксана Л. | 6 | 37 | 1 | 4 | 11 |
| Константин В. | 10 | 17 | 1 | 6 | 20 |
| Валерия Я. | 8 | 36 | 1 | 4 | 12 |
Таким образом, из данной таблицы 2.1. мы видим, что 23 (50%) подростков доброжелательны, отзывчивы, об этом свидетельствуют низкие показатели по шкале Завуалированная жестокость. 7% (15%) подростков, наоборот, в замаскированной, приглушенной или косвенной форме суждения личности содержат недоброжелательность, настороженность в отношениях со многими партнерами, отрицательные выводы о людях, нежелание откликаться на их проблемы. Подобные умонастроения несут в себе негативную энергию.
6 (13%) подростков скрывают и не смягчают свои негативные оценки и переживания по поводу большинства окружающих. А 18% (39%) подростков, личности прямолинейные, не скрывают и не смягчают свои негативные оценки и переживания по поводу большинства окружающих.
11 (24%) подростков не делают отрицательных выводов о некоторых типах людей и отдельных сторонах взаимодействия. А вот такое же количество подростков 11 (24%) наоборот, делают отрицательные выводы о некоторых типах людей и отдельных сторонах взаимодействия: ведь в жизни имеют место огорчительные явления, не замечать которые было бы наивно. Оттого доля негативизма в установке к людям неизбежна - нельзя же воспринимать действительность сквозь розовые очки.
6 (13%) подростков не склонны делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью. А вот 11 (24%) наоборот, склонны делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью.
5 (11%) подростков не получили негативный опыт в отношении с окружающими. 16 (35%) к сожалению, ошибались в людях. Им не везло в жизни на ближайший круг знакомых и партнеров по совместной деятельности.
По тесту оценки коммуникативных умений мы получили следующие результаты, представленные в Таблице 2.2.
Результаты мы получали путем суммирования баллов. Так, чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель «выше среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55.
Полученные результаты дают возможность говорить об уровне коммуникативных умений, умения слушать а также быть понятым собеседником.
Таблица 2.2.
Результаты проведенного теста оценки коммуникативных умений
| Имя, Ф. | баллы | значение. | Имя, Ф. | баллы | значение. |
| Роман А. | 55 | ср. | Наталья Ц. | 85 | выс. |
| Ирина В. | 77 | выс. | Ирина С. | 55 | ср. |
| Татьяна В. | 56 | ср. | Станислав П. | 56 | ср. |
| Елена В. | 80 | выс. | Евгений Д. | 60 | ср. |
| Дмитрий В. | 59 | ср. | Игорь С. | 54 | ср. |
| Жанна Г. | 83 | выс. | Андрей Х. | 80 | выс. |
| Вадим П. | 60 | ср. | Тахир М. | 55 | ср. |
| Илья Т. | 88 | выс. | Сергей С. | 59 | ср. |
| Анна В. | 57 | ср. | Владимир А. | 79 | выс. |
| Борис Т. | 79 | выс. | Ольга И. | 56 | ср. |
| Люда К. | 55 | ср. | Заира Ф. | 57 | ср. |
| Наталья К. | 38 | низк. | Наталья К. | 38 | низк. |
| Виталий П. | 37 | низк. | Олег Д. | 80 | выс. |
| Андрей Л. | 56 | ср. | Юрий Л. | 37 | низк. |
| Дмитрий Л. | 38 | низк. | Ольга Л. | 33 | низк. |
| Артем К. | 79 | выс. | Ольга К. | 56 | ср. |
| Валерий П. | 41 | ср. | Мария С. | 36 | низк. |
| Лариса П. | 55 | ср. | Анна Л. | 55 | ср. |
| Светлана И. | 50 | ср. | Дмитрий Л. | 86 | выс. |
| Татьяна Г. | 80 | выс. | Оксана Л. | 88 | выс. |
| Ольга Ш. | 38 | низк. | Константин В. | 57 | ср. |
| Виктория Ф. | 55 | ср. | Валерия Я. | 57 | ср. |
| Марина Т. | 81 | выс. | Дарья И. | 60 | ср. |
По этой Таблице 2.2. мы можем наблюдать следующую картину. Умение слушать развито высоко у 14 (30,4%) подростков. У 24 (52%) подростков умение слушать развито в средней степени, они хорошие собеседники, но иногда отказывают партнеру в полном внимании, им присущие некоторые недостатки. Они критически относятся к высказываниям, им еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника. У 8 (17%) подростков не развито умение слушать. Они плохие собеседники. Им необходимо работать над собой и учиться слушать.