- определяется сумма баллов для каждого из 12 симптомов выгорания;
- подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования выгорания;
- устанавливается итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания, т. е. сумма 12 симптомов.
Опросник рекомендуется проводить индивидуально или в группе при наличии у каждого испытуемого текста опросников и бланков для ответов, в присутствии экспериментатора, которому испытуемые могут задавать вопросы.
Каждому испытуемому при проведении исследования для сохранения анонимности был присвоен порядковый номер. Этот номер будет закреплен за испытуемым в течение всего исследования.
Для дополнительной диагностики может быть использован опросник «САН».
Этот бланковый тест предназначен для оперативной оценки самочувствия, активности и настроения (по первым буквам этих функциональных состояний и назван опросник).
Сущность оценивания заключается в том, что испытуемых просят соотнести свое состояние с рядом признаков по многоступенчатой шкале. Шкала эта состоит из индексов (3 2 1 0 1 2 3) и расположена между тридцатью парами слов противоположного значения, отражающих подвижность, скорость и темп протекания функций (активность), силу, здоровье, утомление (самочувствие), а также характеристики эмоционального состояния (настроение). Испытуемый должен выбрать и отметить цифру, наиболее точно отражающую его состояние в момент обследования.
При обработке эти цифры перекодируются следующим образом:
- индекс 3, соответствующий неудовлетворительному самочувствию, низкой активности и плохому настроению, принимается за 1 балл;
- следующий за ним индекс 2 — за 2;
- индекс 1 — за 3 балла.
- и так до индекса 3 с противоположной стороны шкалы, который соответственно принимается за 7 баллов.
По баллам рассчитывается среднее арифметическое как в целом, так и отдельно по шкалам методики: активности, самочувствию и настроению. Таким образом:
1 - 3 ярко выраженное негативное состояние;
3,1 - 5,9 – средний уровень выраженности состояния;
6 - 7 – ярко выраженное позитивное состояние.
Для диагностики выгорания может быть применена так же методика «Самооценка эмоциональных состояний»
Измерение в этой методике производится в 10-и бальной (стеновой) системе. Измеряются следующие показатели:
П (показатель) 1—С (самооценка) "Спокойствие—тревожность" (индивидуальная самооценка - И1 – равняется номеру суждения, выбранного испытуемым из данной шкалы. Аналогично получаются индивидуальные значения по показателям –П2, П 3, П 4;
П 2 — С "Энергичность — усталость";
П З — С "Приподнятость - подавленность";
П 4 — С "Чувство уверенности в себе — чувство беспомощности";
П 5 — С — суммарная (по четырем шкалам) оценка состояния:
И 5 = И 1+ И 2 + И З + И 4, где И 1, И 2, И З, И 4 — индивидуальные значения по соответствующим шкалам.
Оценка: 1-3 – яркая выраженность негативного состояния;
4-7 – состояние не выражено;
8-10 – яркая выраженность позитивного состояния.
Таким образом, проявления симптомов выгорания можно заметить как при наблюдении, так и выявить при помощи диагностических методик.
Список литературы
1. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания» // Вестник МГУ.– сер.14, Психология.– 1995.– №1.– стр. 54-58.
2. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. / В. В. Бойко. - СПб.: Питер, 1999. – 434 с.
3. Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование / В.Е. Орел // Психологический журнал. – М.: Наука, 2001. – Т. 20. – № 1. – С. 16–21.
4. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. – СПб.: Питер, 1999.
5. Самоуткина Н.А. Синдром профессионального выгорания / Н. Самоукина // Управление персоналом, российский опыт. – М.: МГУ, 2000.
6. Селье Г. Стресс без дистресса. – Рига: Виеда, 1992.