Модель стресса
Человек постоянно взаимодействуете окружающей средой, в которой находятся стрессовые факторы. Стресс может проявляться в психологических и поведенческих реакциях, природа же реакции зависит от индивидуальности человека. Некоторые более чувствительны к срессу, другие используют защитный механизм, противостоя негативному влиянию окружения.
Характер влияния стресса на человека
Стресс не является специально вызванным психологическим сотоянием человека, которое развивается потому, что он сталкивается с множеством различных по характеру влияния внешних и внутренних факторов. Это динамичный процесс, при котором индивидуум находится в конфронтации с окружающей действительностью или с самим собой. Эти эффекты не всегда носят негативный характер. Каждый человек сталкивается со стрессовыми ситуациями и накапливает определенный положительный опыт реакции на них. Например, подготовка к первому экзамену в школе может вызвать стресс. Ближе к экзамену ученик все больше нервничает и начинает серьезнее готовиться к занятиям. Когда студент входит в аудиторию, где проходит экзамен, и берет билет, он чувствует себя ужасно. Но если он хорошо подготовлен, то все негативные ощущения пропадают, как только он понимает, что знает ответы на поставленные вопросы, и начинает отвечать. Студент осознает, что может хорошо отвечать на экзаменах, и в результате последующие испытания не вызывают у него такого пресса, как первый экзамен.
Даже плохой ответ может быть положительным опытом, если экзаменующийся понял, где ошибался и что надо делать в следующий раз, чтобы ничего неприятного не случилось. Человек становится сильнее и, вновь сталкиваясь с проблемой экзамена, знает, что делать.
Таким образом, стресс может иметь позитивное, оздоравливающее и развивающее влияние. Также как тренировки укрепляют мускулы, некоторые виды стресса могут повысить иммунитет. Но стресс может и ослабить физическую и психологическую способность человека бороться с провоцирующими его факторами. Средний уровень стресса ведет к увеличению производительности. При низком уровне стресса у человека нет стимулов совершенствоваться, так как его умственные и физические способности не задействованы в полной мере. Когда человек испытывает чрезмерный стресс, его ресурсы истощаются.
Стресс не возникает из вакуума: его основой является множество факторов, которые называют стрессовыми и которые объективно существуют в нашем окружении.
Реальное окружение— это условия, в которых человек постоянно находится и испытывает их влияние. Условия работы, сотрудники, шум или жара — примеры возможных стрессовых факторов в рабочей обстановке.
Нерабочие факторы, такие как социальная ответственность, давление со стороны супруга или детей, проблемы общества, также могут вызвать стресс и непосредственно влияют на то, что происходит на рабочем месте. Это очень важные факторы, так как отношения между семьей и работой, а также другими аспектами человеческой жизни должны быть достаточно четко определены, чтобы обеспечить стабильную жизненную структуру.
Психологическое окружение— это то, как человек воспринимает реальное окружение. Например, человек, работа которого требует постоянных контактов с людьми вне организации, имеет большой объем информации о процессах, проходящих в различных внешних структурах (факт реального окружения). В этом случае, базируясь на имеющихся у него данных, он может формировать более высокие требования к условиям своего труда (аспект психологического окружения), чем человек, который имеет контакты только внутри организации и такой информацией не обладает.
Индивидуальные различия
Человек, как правило, интерпретирует окружающую действительность совершенно отлично от других людей, находящихся в подобной ситуации. Этот процесс называют познавательной оценкой. 11срвичная познавательная оценка определяет интенсивность и качество эмоциональной реакции индивида. Когда она положительна, человек испытывает чувство удовлетворения, радости и спокойствия. Если же окружение стрессовое, то реакцией человека будет беспокойство, страх, напряженность и т.д. (рис. 3).
Человек привыкает к действию интенсивных стрессовых факторов. Однако такая ситуация несет в себе опасность. Когда человек испытывает стресс, происходят физиологические изменения: повышаются уровень адреналина, артериальное давление. Организм пытается восстановить баланс, затрачивая на это физическую и психологическую энергию. В результате наступает переутомление, могут развиться различные заболевания как физического, так и психического характера.
Стрессовые факторы оказывают неодинаковое влияние на людей, поэтому внешние проявления их необязательно связаны с физиологическими изменениями. У некоторых людей повышается кровяное давление, учащается или замедляется пульс. У других организм реагирует в меньшей степени. Независимо от физиологической реакции разных людей у них может не наблюдаться внешних признаков стресса.
Такие индивидуальные характеристики, как терпимость к неопределенности, самоконтроль, самоуважение, уверенность в себе, влияют на процесс борьбы со стрессом.
Когда человек испытывает стресс, происходит естественная ре- 3 акция на стрессовые факторы. Физиологические, психологические | или поведенческие изменения, вызванные первичной оценкой ситуации, называют проявлением стресса.
Физиологическая реакция
Во время стресса функции организма человека изменяются, повышаются уровень адреналина, содержание сахара в крови, учащается сердцебиение, сокращаются мускулы и обостряется восприятие.
Долгосрочные физические реакции, вызванные стрессом, более серьезны. Когда человек испытывает стресс в течение длительного периода, ему угрожают такие болезни, как гипертоническая язва, мигрень. Стресс может привести к ослаблению иммунной системы.
Психологическая реакция
Это мысли и чувства, связанные или не связанные с работой. Очень много стрессовых факторов обусловлено спецификой работы человека. Например, медсестры, испытывая стресс, становятся более депрессивными и раздражительными. Неудовлетворенность работой, беспокойство о карьере, увеличивающееся безразличие — это психологическая реакция на стресс.
Нерабочие реакции имеют краткосрочное и долгосрочное влияние на психологическое состояние индивида. Когда эти эффекты сохраняются, они могут отражать изменение в личности, которое само по себе является защитной реакцией. Такими психологическими реакциями являются заниженная самооценка, отрицание ситуации, возрастающее ощущение тщетного усилия, невротическое состояние, напряжение, общее беспокойство, раздражительность, враждебность и депрессия.
Поведенческие реакции
Вовремя стресса люди ведут себя по-разному. Увеличивающее потребление алкоголя, сигарет, изменение в пристрастиях к еде - это симптомы стресса. Может снизиться производительность, е расти нежелание работать. Люди в состоянии стресса становя менее общительными, появляются нетерпимость и враждебное другим людям, агрессивность, обостряется конкуренция.
Защитные стратегии
Защита — это метод, которым человек борется против стрессовых факторов. Человек сознательно или бессознательно выбирает способ борьбы со стрессовыми факторами. Данный процесс реализуется через вторичную познавательную оценку.
Существует две функции защиты. Первая — это функция ре пия проблемы: можно так изменить стрессовый фактор окру пня, что он либо вообще не появится, либо будет легче восприниматься. Например, человек испытывает стресс, так как получил информацию, что руководство недовольно его работой. Если человек работает хорошо, то он может изменить это мнение, позаботившись, чтобы начальник получал верную информацию. Он может также исправить это мнение, увеличив свою производительность. Вторая функция защиты — управлять физиологическими и эмоциональными реакциями на стресс, чтобы они не угрожали человеку и не разрушали его моральное и социальное функционирование. Словом, борьба со стрессом — управление эмоциями.
Существует несколько защитных стратегий: поиск информации или информационная защита, прямое действие или ответная реакция, сдерживающее действие и психологические методы.
Поиск информации предполагает познание того, что представляют собой стрессовые факторы и что их вызывает.
Прямое действие имеет различные проявления. Когда человек испытывает стресс на работе, он может больше работать, принимать таблетки, начать пить, сменить работу, сменить обстановку. Он может избежать прямой опасности стресса и принять меры, чтобы блокировать стрессовые факторы. Другая форма прямого действия — поиск и развитие социальной поддержки. Помощь со стороны других может ослабить влияние стресса и помочь найти конструктивное решение.
Сдерживающее действие — еще один путь борьбы со стрессом. Иногда лучший способ — это бездействие, особенно когда действие может привести к нежелательным последствиям. Например, реакция на проблемы на работе может привести к тому, что человек становится агрессивным с коллегами. Это чревато разладом в семье, изменениями в карьере и др.
Психологическая защита — более общая реакция на стресс. Эмоции и поведение определяются тем, как человек реагирует на ситуацию. Отрицание существования проблемы и другие защитные механизмы могут изменить восприятие объективной реальности так сильно, что эта созданная им реальность будет единственной, в которой человек сможет комфортно действовать.
Люди, разные в своем первичном восприятии одной и той же ситуации, используют различные защитные стратегии, выбор которых зависит от личности. Более нетерпеливые, агрессивные работники выбирают стратегии прямого действия, заключающиеся в том, что они начинают просто больше работать. Психологически более слабые покидают работу. Те, кто расценивает работу, как центр своей жизни, пытаются найти ошибки в своей деятельности и что-либо изменить в поведении.