| Виды коммуникации | Эмоции | Внимание | Навыки | Действия |
| 6.1. Диалог | + | + | - | + |
| 6.2. Слухи | + | - | - | + |
| 6.3. Речь оратора | + | + | + | - |
| 6.4. Письменный документ | - | + | + | - |
| 6.5. Пресса | + | + | + | - |
| 6.6. Радио | + | + | + | - |
| 6.7. Телевидение | + | + | + | - |
7. Свойства речи – это:
7.1. Темп речи.
7.2. Громкость речи.
7.3. Тембр речи.
7.4. Количество пауз.
7.5. Интонация.
7.6. Частота дыхания.
Свойства речи – это: темп речи; громкость речи; тембр речи, интонация.
8. Кинесика включает:
8.1. походку
8.2. прикосновение
8.3. рукопожатие
8.4. жесты
8.5. наклоны тела
8.6. мимику
Кинесика включает: походку, жесты, мимику.
9. Процесс обмена информацией состоит из элементов:
9.1. Отправитель (кодер).
9.2. Сообщение.
9.3. Канал.
9.4. Шум.
9.5. Обратная связь.
9.6. Получатель (декодер).
Процесс обмена информацией состоит из элементов: отправитель (кодер); сообщение; канал; шум; получатель (декодер); обратная связь; получатель (декодер); сообщение; канал; шум; отправитель (кодер).
10. К лояльным приемам спора относят:
10.1. Захват инициативы.
10.2. Использование эмоционально окрашенных понятий.
10.3. Подмена тезиса.
10.4. Обращение аргументов оппонента против него самого.
10.5. Умение держать в памяти весь спор.
10.6. Предвзятая интерпретация.
К лояльным приемам спора относят: умение держать в памяти весь спор.
11. Максимум напористости и максимум кооперативности (выиграш-выиграш) – это:
11.1. Избегание.
11.2. Противоборство.
11.3. Уступчивость.
11.4. Сотрудничество.
11.5. Компромисс.
Максимум напористости и максимум кооперативности (выиграш-выиграш) – это: сотрудничество
12. Минимум напористости и максимум кооперативности (проигрыш-выиграш) – это:
12.1. Сотрудничество
12.2. Избегание.
12.3. Противоборство.
12.4. Уступчивость.
12.5. Компромисс.
Минимум напористости и максимум кооперативности (проигрыш-выиграш) – это: компромисс
13. Минимум кооперативности и максимум напористости (выиграш-проигрыш) – это:
13.1. Избегание.
13.2. Компромисс.
13.3. Уступчивость.
13.4. Сотрудничество.
13.5. Противоборство.
Минимум кооперативности и максимум напористости (выиграш-проигрыш) – это: противоборство
14. Рефлексивное слушание – это:
14.1. Уточнение.
14.2. Внимательное молчание
14.3. Перефразирование.
14.4. Минимализация ответов.
14.5. Отражение чувств.
14.6. Ограниченное число вопросов.
Рефлексивное слушание – это: уточнение; перефразирование; отражение чувств.
15. Исключите из списка социальных норм делового общения те, о которых не шла речь в работе Вебера «Протестантская этика и дух капитализма»
15.1. Честность.
15.2. Правдивость.
15.3. Обязательность
15.4. Профессионализм.
15.5. Трудолюбие.
15.6. Справедливость.
15.7. Соблюдение обещаний.
Исключите из списка социальных норм делового общения те, о которых не шла речь в работе Вебера «Протестантская этика и дух капитализма»: профессионализм.
Список литературы
1. Психология и этика делового общения. Учебник для вузов. Под ред. Проф. В.Н, Лавриненко. – м.: ЮНИТИ-ДАНА. 2000, стр. 40-63, 111-118, 213-221.
2. Шейнов В.П. Психология делового контакта. – Минск. Амальфея. 1997, стр. 102-110
3. Психология. Педагогика. Этика. Под ред. Ю.В. Наумкина. – М.: ЮНИТИ. 1999, стр. 120 125.