На наш взгляд целесообразно указать на уровневую организацию процесса общения.
Уровни общения определяются общей культурой взаимодействующих субъектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным контролем и многими другими факторами.
Особенно влиятельными оказываются ценностные ориентации общающихся и их отношение друг к другу.
Самый примитивный уровень общения - фатический. Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться.
Такое общение носит характер автоматизма и ограниченности. Его примитивность заключается в том, что реплики просты, за ними нет глубокого смысла, содержания.
Фатическое общение необходимо в стандартизированных ситуациях. Если оно не адекватно ситуации, то человек может столкнуться с негативными социальными санкциями.
Особенность данного уровня общения заключается в том, что субъект не получает никакой новой информации.
Следующий уровень общения - информационный. На этом уровне происходит обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником каких - либо видов активности человека.
Информационный уровень общения носит обычно стимулирующий характер.
Информационный уровень не связан только с содержанием разговора. Это может быть информация паралингвистического, контекстного плана.
В любом случае данный уровень способствует активному включению человека в процесс коммуникации.
Личностный уровень общения характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира.
Данный уровень взаимодействия возникает в особых ситуациях, когда у человека появляется вдохновение, озарение, чувство любви, ощущение единения с миром, ощущения счастья.
Личностный уровень общения во многом определяется тождественностью ценностных ориентаций взаимодействующих субъектов и возможностями общающихся постигать сущность явлений окружающего мира посредствам озарения в процессе взаимодействия.
В настоящее время существуют несколько подходов к структурированию общения.
Одним из часто употребляемых является подход, при котором выделяют три взаимосвязанных стороны общения - коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Коммуникативная сторона общения предполагает общение как информацией, т.е. обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п.
В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться ее адекватного понимания партнерами.
В межличностной коммуникации как особая проблема выделяется интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора (к реципиенту).
Во-первых, форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте, отношения к нему, а также от всей ситуации, в которой протекает общение.
Во-вторых, посланное им сообщение не остается неизменным - оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально - психологических особенностей личности реципиента.
Коммуникация между людьми имеет ряд специфических особенностей:
Наличные отношения индивидов, каждый из которых является активным субъектом.
Специфика человеческого обмена информацией заключается в особой роли для каждого участника общения той или иной информации, ее значимости.
По мнению А.Н. Леонтьева такая значимость информации обусловлена тем, что люди не просто "обмениваются" знаниями, а стремятся при этом выработать общий смысл.
Возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков. Обмен информацией в этом предполагает воздействие на поведение партнеров и изменение состояний участников коммуникативного процесса.
Коммуникативное влияние при наличии единой или сходной системы кодификации и декодификации у коммуникатора и реципиента.
Возможность возникновения коммуникативных барьеров.
Во время коммуникативного процесса можно обнаружить три позиции коммуникатора:
открытую, когда коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения;
отстраненную, когда коммуникатор держится подчеркнуто, нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто;
закрытую, когда коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее.
Интерактивная сторона общения включает в себя те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.
В ходе общения его участникам можно не только обмениваться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать общую деятельность, выработать формы и нормы совместных действий.
Существует несколько видов социальных мотивов взаимодействия:
Максимизации общего выигрыша (мотив кооперации);
Максимизации собственного выигрыша (индивидуализм);
Максимизация относительного выигрыша (конкуренция);
Максимизация выигрыша другого (альтруизм);
Минимизация выигрыша другого (агрессия);
Минимизация различий в выигрышах (равенство).
Соответственно перечисленным мотивам можно определить ведущие стратегии поведения во взаимодействии:
Сотрудничество, направленно на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей.
Противодействие, предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению.
Компромисс, реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.
Уступчивость, предполагает жертву собственных целей для достижения партнера.
Избегание, представляет собой уход от конфликта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого.
Существует несколько теорий, описывающих межличностное взаимодействие. К ним относится: теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитическая теория.
Согласно теории обмена Дж. Хомана, люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты.
С позиции теории символического интеракционизма Дж. Мида, Г. Блумера, поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяется тем значением, которое они им придают.
Теория управления впечатлениями Э. Гофмана утверждает, что ситуации социального взаимодействия напоминают драматические спектакли, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления.
В рамках психоанализа З. Фрейда, Межличностное взаимодействие определяется представлениями, усвоенными в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот период жизни.
Общение как познание людьми друг друга (перцептивная сторона общения). Рассмотрим на примере, как в общем виде разворачивается процесс восприятия одним человеком другого. В наблюдаемом нам доступны для восприятия лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными являются внешний облик и поведение. Воспринимая эти качества, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения, о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Перечисленные феномены принято относить к социальной перцепции.
Социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков.
Выделяют четыре основные функции социальной перцепции:
Познание себя;
Познание партнера по общению;
Организация совместной деятельности на основе взаимоотношения;
Установление эмоциональных отношений.
Перцептивная сторона общения включает процесс межличностного восприятия одним человеком другого.
Сознание себя через другого имеет две стороны:
I Идентификация - уподобление себя другому;
II Рефлексия - осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению.
Таблица 1
Механизмы межличностной перцепции
↓ ↓ ↓
Познание и понимание Познание Прогнозирование
людьми друг друга самого себя поведения партнера
↓ ↓ ↓ по общению
Идентификация Эмпатия Рефлексия ↓
↓ ↓ Каузальная
Атрибуция Аттракция
В ходе определения сущностной характеристики коммуникативной сферы мы пришли к следующим выводам:
1). Общение - процесс обмена информацией между людьми с помощью знаковых систем. Принято выделять прямое и косвенное; непосредственное и опосредованное; вербальное и невербальное; межличностное и массовое виды общения.
2). Общение выполняет прагматическую, формирующую, функцию подтверждения, функцию организации и поддержания межличностных отношений.
Коммуникативная сфера в ходе онтогенеза претерпевает существенные изменения. В связи с этим проанализируем ход ее становления в разные возрастные периоды.
Младенчество - период, когда ребенок развивается в физическом, психическом и социальном плане чрезвычайно быстро, проходя за короткое время колоссальный путь от беспомощного новорожденного с малым набором врожденных реакций до активного младенца.
Жизнь младенца целиком зависит от взрослого. Взрослый удовлетворяет как органические потребности ребенка, так и потребность в разнообразных впечатлениях.
В комплексе оживления обнаруживается положительное эмоциональное отношение ребенка ко взрослому, явное удовлетворение от общения с ним. Такое отношение продолжает нарастать на протяжении всего периода младенчества.