Перцептивные закономерности делового общения (стр. 4 из 4)

Арсенал невербальных средств разнообразен: показать свое отношение можно и кивком головы, и взглядом. Но, пожалуй, наиболее важны поза и расположение тела по отношению к собеседнику.

Если мы повернулись к собеседнику лицом, то это демонстрирует одно отношение, спиной - другое. Очень хорошо это прослеживается у детей: если ребенок любит взрослого, то он старается быть как можно ближе к нему, а если не любит, то убегает или прячется. Если у взрослых не принято поворачиваться спиной к собеседнику, то дети это делают постоянно: когда они обижены - отворачиваются, стоят боком, смотрят исподлобья. Все это - знаки определенного отношения.

Очень важно, чтобы вербальные и невербальные средства не противоречили друг другу: совпадение этих средств усиливает доверие к человеку.

Самоподача актуального состояния и причин поведения. Огромное количество таких часто употребляемых оборотов, как "я не виноват, что... ", "обстоятельства так сложились, что... ", "я был вынужден..." и так далее, являются достаточно простыми и всем доступными, наивными, если можно так выразиться, средствами самоподачи, в которой внимание партнера привлекается к той причине собственных действий, которая кажется нам наиболее приемлемой.

Самоподача влияет на общение всегда, совершенно независимо от того, насколько полно люди ее себе представляют и как они к ней относятся.

Если два приятеля собираются на важный разговор к руководителю и один из них считает необходимым надеть лучший костюм, белую рубашку и галстук, чтобы выглядеть "соответственно", а другой презирает такое подлаживание под ситуацию и поэтому идет в джинсах и старом свитере, то, несмотря на разное отношение к ней, самоподачу производят оба: первый "подает " официальность, уважение, статус, респектабельность, другой "предъявляет" независимость, наивность, самостоятельность.

Таким образом, самоподача объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или нет. Это значит, что она в любой ситуации может послужить источником ошибок при восприятии другого человека. Самоподача играет важную роль в дружеских и деловых отношениях. Именно поэтому, если ее влияние недоучитывается, то это является непростительной ошибкой.

Заключение

В ходе выполнения контрольной работы по теме "Перцептивные закономерности делового общения" цель была достигнута. Рассмотренные данные взаимосвязанные стороны общения играют огромную роль. Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение составляет основу жизненного и профессионального успеха. Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. В зарубежных учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения.

Список литературы

1. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. - Брест, 1993.

2. Бодалев А.А. Личность и общение. - М., 1983.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2 - е изд. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 295с.

4. Брудный А.А. Понимание и общение. - М., 1989.

5. Выготский Я.С. Исторический смысл психологического кризиса. - Соч. - Т.1. - М., 1982.

6. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. - Киров, 1989.

7. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

8. Жолобов Ю.В. Путь к диалогу. Психология делового общения. - Саратов, 1989.

9. Карандашев В.И. Основы психологии общения. - Челябинск, 1990.

10. Козлова В.Г. Костюм как знаковая система. - М., 1980.

11. Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М., 1997.

12. Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. - М., 1987.

13. Методы практической психологии общения. - Л., 1990.

14. Мишаткина Т.В., Бороздина Г.В. Культура делового общения: Учеб. пособие. - Мн., 1997.

15. Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. - М. 1959. - С.180.

16. Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения: Пособие и словарь - справочник. - М., 1997.

17. Толстой Л.Н. Собр. Соч. - Т.12. - С.148.

18. Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. - Казань, 1991.