Следует также отметить, что при переговорах «лицом к лицу» наиболее желательно использование личностно значимых для преступника граждан (безусловно, под строгим контролем органов внутренних дел). Ими могут быть родственники, учителя, соседи, сотрудники органов внутренних дел, соприкасавшиеся когда-либо с преступником (чаще всего — следователи, сотрудники уголовного розыска), просто друзья и др.
При организации переговорного процесса в условиях личного контакта с преступником(ами) оптимальным считается ведение диалога один на один, однако, если ситуация не позволяет этого, желательно добиваться того, чтобы в переговорах участвовало равное количество человек как с одной, так и с другой стороны. При этом нужно стремиться к тому, чтобы собственно разговоры велись только между одним переговорщиком и одним преступником.
Не менее важно расположение переговорщиков в пространстве, особенно, если в переговорах участвует более 1 человека с каждой стороны.
Человек, непосредственно ведущий переговоры, должен быть чуть выдвинут вперед по отношению к своему товарищу, тем самым подчеркивается его роль в этом процессе, расстояние между партнерами должно быть не больше, чем вытянутая рука, но не ближе, чем граница зоны эмоциональной вовлеченности. Взаимоотношения между переговорщиками должны характеризоваться как равные, т.к. в обязанности второго участника входит контроль и коррекция эмоционального состояния первого участника в ходе переговоров, которые второй осуществляет, как правило, прикосновением к партнеру рукой (т.к. слова, произнесенные неведущими переговорщиками, могут нарушить диалог). Необходимо указать, что к обязанностям второго переговорщика относится также наблюдение за общим поведением преступников.
Следует отметить, что между людьми, непосредственно ведущими диалог, образуется так называемая зона эмоциональной вовлеченности (ЗЭВ), границы которой определяются вполне реальными вещами — громкость голоса, тембр, четкое изложение своей мысли, мимика лица, выразительность жестов, эмоциональность речи и т.п. Естественно, что основное направление воздействия ЗЭВ говорящего человека располагается перед ним, меньше - сбоку от него и еще меньше — позади. Вероятность эмоционального заражения другого человека, попавшего в ЗЭВ, говорящего в острой стрессовой ситуации, и, как следствие, снижения способности рационально мыслить и действовать - достаточно велика. Этим собственно и обусловлено место расположения и обязанности второго переговорщика, а также одно из правил безопасного поведения в ходе переговоров: «Не подставляй спину!» (с прерыванием контакта глаз может исчезнуть и значимость достигнутых договоренностей).
Важным является вопрос о личном оружии переговорщика. Зарубежные исследователи проблем переговорной деятельности отмечают, что оружие у переговорщика может быть, однако ему категорически запрещается его применять, иначе сам институт переговорщиков как таковой, базирующийся на психологическом контакте (т. е. доверии, сопереживании, взаимодействии), просто рухнет. Однако определенные меры предосторожности должны быть предприняты, например, организация снайперского прикрытия, путей отхода или ухода с места переговоров, запрещение переговорщику использовать жесты или позы, которые могут быть истолкованы, как подготовка к нападению. Кроме того, сам переговорщик не должен приступать к переговорам, когда преступник сильно возбужден (необходимо постараться его успокоить), или оружие преступника направлено на переговорщика (нужно попросить опустить его).
В заключение рассмотрения этого вопроса отметим особенность контакта с «душевно неуравновешенными» людьми. В переговорах с ними «лицом к лицу» задачей № 1 является успокоение преступника. Кроме того, имеются следующие правила, которые должен соблюдать переговорщик (до прибытия психиатра):
· не делать резких движений, предупреждать о каждом своем последующем действии;
· принимать философию преступника, но не идти у него на поводу, не поворачиваться к нему спиной;
· внимательно следить за поведением преступника т.к. некоторые категории подобных лиц не выдерживают контакта глаз, и, следовательно, возможна импульсивная реакция;
· речь, обращенная к преступнику, должна быть четкой, по возможности «незамысловатой», без подтекста.
Опорный лист-конспект для отработки учебного вопроса «ведение переговоров с преступником в условиях личного контакта»:
1. Представление.
2. Установление психологического контакта со связником.
3.Привлечение к совместной ответственности.
4. Предложение альтернативных решений.
5. Метод торга.
6. Объяснение последствий.
7. Указание на сходство, призыв к сотрудничеству.
8. Замедленное согласие.
3. Подготовка и ведение переговоров с террористами с использованием технических средств связи.
Особенностью переговоров правоохранительных органов с преступниками с использованием технических средств связи является то, что применение преступником технических средств преследует, как правило, цель как можно большего сокрытия, маскировки своей личности, поэтому очень важно в таких ситуациях идентифицировать личность преступника как можно быстрее с помощью коллег.
Для изучения личности преступника(ов) в ходе самой «ситуации заложника» имеет огромное значение поступающая аудио- и видеоинформация о их поведенческих и речевых проявлениях, внешних данных. При этом сбор информации подобного рода обеспечивается путем:
· фотосъемки (желательно цветной);
· наблюдения;
· анализа аудио- и видеозаписей поведения преступников, развития ситуации, радиообмена террористов между собой, ведения переговоров с террористами;
· квалифицированного опроса свидетелей и заложников.
С целью качественной обработки и анализа поступающей информации в составе группы обеспечения переговорной деятельности желательно иметь (либо привлечь к совместной работе, получить консультацию) следующих специалистов:
· эксперта по переговорной деятельности;
· эксперта-психолога (специалиста в области психодиагностики, особенно визуальной);
· эксперта-криминалиста (специалиста по составлению словесного портрета, фоторобота);
· по сбору разведывательных данных;
· эксперта-фоноскописта;
· врача-психиатра;
· эксперта по субкультуре осужденных;
· этнографа.
Переговоры могут вестись с применением различных технических средств: по телефону, через мегафон, при помощи портативного радиопередатчика или в письменном виде. Однако нужно помнить о некоторых недостатках использования того или иного вида связи. Например, использование мегафона неудобно, т.к. преступника слышно плохо, а неоднократные просьбы повторить ответ могут заставить его замолчать или вызвать у него неожиданные импульсивные действия. Переговоры по радио быстро становятся известны средствам массовой информации. Кроме того, преступник может не уметь пользоваться радиопередатчиком, что создаст дополнительные трудности. Переписка приемлема тогда, когда нет возможности воспользоваться другими средствами.
Общим недостатком в использовании технических средств связи является то, что современный уровень развития электроники позволяет прослушивать переговоры без обнаружения себя переговаривающимися сторонами достаточно длительное время.
Наиболее оптимальным способом, гарантирующим безопасность переговорщика, наиболее полное использование психологических приемов и установление возможно более тесного контакта с преступником является телефонная связь.
Установлено, что для переговоров лучше всего выделять группу из 2—4 человек. Сотрудник, ведущий переговоры, должен иметь двустороннюю связь с преступником. Переговоры должны записываться на магнитофон, подключенный к линии связи.
Желательно, чтобы лица, ведущие переговоры, находились в отдельном помещении. Обязательным условием является то, что они не должны быть посвящены в планы дальнейших действий в рамках специальных операций, чтобы случайно не выдать их преступнику.
В этой связи вряд ли правилен тезис о том, что переговорщик должен помогать в планировании или непосредственно участвовать в операции захвата преступников. Кроме того, сам ход операции по обезвреживанию преступника может обнаружить, что она построена с учетом сведений, которыми тот доверительно поделился с переговорщиком, что, безусловно, в дальнейшем подорвет доверие к институту переговорщиков как таковому вообще.
Необходимо, чтобы переговорщики имели связь со своим командиром по отдельной телефонной линии. Прослушивать линию, по которой ведутся переговоры, должен только командир подразделения. Ее следует снабдить приборами, позволяющими осуществлять прослушивание при опущенных телефонных трубках.
Но в то же время переговорщик не должен слышать, что говорит преступник, когда опущена трубка, т, к. это может помешать ему установить с преступником доверительный контакт.
В ходе переговоров сотрудникам ОВД необходимо быть готовыми к любым неожиданным действиям преступников, т. к. их требования и ожидания могут изменяться под воздействием времени и обстоятельств.
Необходимо уметь «разговорить» преступника, иметь как можно больше записей разговоров с ним, когда он находился в различных психологических состояниях, анализировать его действия и имеющиеся кино- и видеоматериалы.
Важно также отметить, что использование технических средств связи в переговорах, особенно если такую связь требует(ют) сам(и) преступник(и), предполагает, как правило, достаточно длительное во времени «взаимодействие» правоохранительных органов и преступника(ов). Однако это не значит, что проблема затягивания времени решена. Более того, правоохранительные органы должны предполагать, что операция, проводимая преступниками, достаточно хорошо продумана и спланирована, поэтому искусство затягивания времени «по объективным причинам» должно быть продемонстрировано в этом случае «во всей своей красе» для того, чтобы преступников выбить из графика проведения операции, даже если в ходе его выполнения предусмотрены значительные временные зазоры. В то же время затягивание переговоров — это обоюдоострое оружие. Во-первых, с течением времени проходит эмоциональная напряженность первых моментов, и преступник(и) начинает(ют) мыслить более рационально, однако среди сотрудников особых и специальных подразделений милиции, привлекаемых для ликвидации происшествия, могут оказаться недостаточно эмоционально устойчивые личности, которые не выдержат длительного напряжения и попытаются спровоцировать разрешение ситуации силовым путем.